Crm
Customer Day 2015 “Dal Consumatore al consumATTORE: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0”
Il 17 Giugno si terrà la prima edizione di Customer Day “Dal Consumatore al consumATTORE: Engagement e Loyalty nel Digital 2.0” organizzato da Istituto Internazionale di Ricerca.
Tre sono gli eventi che si susseguiranno durante la giornata: CRM 2015, FIDELITY FORUM 2015 e PLANET MOBILE 2015. Sarà un’occasione preziosa per scoprire coi leader del settore le nuove strategie, tendenze e tecnologie per analizzare al meglio i comportamenti del consumatore. Grazie a case history e testimonianze prest ...
In uscita a febbraio la monografia CRM
La prima monografia 2015, in uscita a fine febbraio, è dedicata al CRM, all'uso che ne fanno le aziende italiane, alle strategie per trasformare il CRM in una cultura aziendale e per utilizzare nel modo migliore i dati che vengono raccolti.
24 pagine dense di informazioni, suggerimenti e best pactice per diffondere in azienda la cultura del CRM.
Le monografie sono inviate per posta, è possibile abbonarsi a tutte e sei le uscite o acquistare la singola copia .
L'indice è:
Osservatorio CRM 201 ...
Osservatorio CRM 2015
E' disponibile il report dell’Osservatorio CRM 2015 realizzato da C-Direct Consulting. L’obiettivo era approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
La realtà italiana appare ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT ...
Pat Group e Mailup creano insieme una nuova sinergia tra marketing e vendite
Pat Group, player di riferimento del mercato CRM e del customer care in modalità multicanale, e MailUp, la soluzione numero uno in Italia per l’invio di email e SMS, hanno annunciato il nuovo accordo di partnership e il rilascio di un connettore per le rispettive piattaforme: InfiniteCRM e MailUp.
Grazie al nuovo connettore con MailUp, le aziende che utilizzano InfiniteCRM potranno disporre di un nuovo sistema per l’invio e il monitoraggio di campagne efficaci di email marketing. Tramite MailUp ...
Il CRM in pillole
C-Direct Consulting Srl, società di consulenza, project management, formazione e coaching aziendale, organizza un ciclo gratuito di quattro incontri di approfondimento sul CRM.
Tra gli argomenti trattati: quali scelte fare e gli errori da evitare, come ottimizzare le azioni di marketing per generare leads, stimolare il personale di vendita, analizzare e interpretare dati e informazioni.
Gli incontri si svolgeranno a Milano, in viale Lazio 24, a partire dal 16 settembre:
- introduzione al CRM ...
Le tecnologie del gruppo Pat sbarcano a Parigi
Il Gruppo Pat, player di riferimento del mercato CRM, customer care in modalità multicanale, self-service e interazione digitale, parteciperà per la prima volta al Salone “Stratégie Clients”, che si svolgerà a Parigi dall’8 al 10 Aprile.
L’evento parigino è uno degli appuntamenti internazionali più importanti nel settore Business ICT, con focus su soluzioni, consigli e tecnologie per una strategia clienti ottimale.
L'edizione di quest’anno celebra “l’Eccellenza al cliente”, in ogni suo aspetto ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
Contact Center e CRM, conoscere per progredire
In tempo di crisi non è necessario solo stringere i budget di comunicazione e marketing, ma usare nuovi approcci per massimizzare la relazione e la conoscenza dei propri clienti. Ogni settore merceologico si sta interrogando su multicanalità, uso dei Social Media, Customer Experience: il 18 giugno, presso il Mercedes Benz di Milano, aziende ed esperti del settore si confronteranno per scoprire come generare più valore partendo dalla relazione col cliente durante il Contact Center & CRM Forum ...
E-Care, il teleselling targato Reitek
Il provider di soluzioni di business E-Care, specializzato in Crm, contact center, customer care e back office, ha scelto Reitek per supportare, presso la sede di Bari, l’attività di teleselling e telemarketing in outbound. 110 sono attualmente le postazioni, che entro il 2013 diventeranno 300, per un totale di 5.000 contatti gestiti al giorno, che l’azienda prevede di aumentare sino a 20mila. Le soluzioni Reitek sono gestite in cloud, e garantiscono flessibilità e dinamismo, a seconda delle ric ...
Mercato dei call center: il perché di una crescita
Ci sono elementi tecnologici, di razionalizzazione e organizzazione che spiegano per quale motivo, secondo il rapporto GIA (Global Industry Analysts), da qui al 2018 il mercato dei call center a livello globale dovrebbe continuare a crescere, assestandosi sui 337,8 miliardi di dollari. Come è possibile, in un periodo di forte crisi? Il merito è da distribuire tra le opportunità di risparmio fornite dagli outsourcer; tra le nuove soluzioni tecnologiche che consentono un risparmio sui costi (come ...