Crm
La customer experience? Una questione di emozioni
La fidelizzazione del cliente parte dall’emozione. Sembra essere questa la nuova chiave interpretativa da utilizzare per attivare operazioni di marketing efficaci. Il suggerimento proviene dai dati di una ricerca effettuata su 2.000 persone dalla società Beyond Philosophy, secondo i quali l’emozione migliora l’esperienza che il cliente sente di avere con l’azienda, ed è parte integrante del processo di raccomandazione di un prodotto o servizio. Il consiglio alle aziende? Misurare il Roi “emozio ...
A Parma si dibatte di micromarketing e loyalty
Dopodomani, venerdì 26 ottobre, l’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma presenterà le sue ricerche in occasione del convegno annuale "Il Futuro del Micromarketing", che avrà come tema centrale la marca e le strategie di loyalty ad essa connesse. Sul palco si susseguiranno docenti universitari e testimonianze di casi aziendali, tra cui Gruppo Interdis e Barilla. Tra gli argomenti che verranno trattati, la socializzazione degli acquisti, la brand loyalty, il so ...
La nuova immagine aziendale di E-Care
Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000. Nuovo anche il colore aziendale, l’azzurro, così come il payoff, “Our job, your satisfaction”, a rimarcare che le attività dell’azienda sono finalizzate alla soddisfazione degli utenti finali del servizio e dei clienti di E-Care.
L’azienda intende, con il restyling dell’immagine, evidenziare il proprio orientamento all’innovazione e la volontà ...
Numeri verdi, quanto la PA parla al cittadino
Linea Amica, il contact center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha realizzato un’indagine su tutti i numeri verdi della PA in Italia. Ecco i risultati più significativi: si parla in totale di 1.379 numeri verdi, attribuiti a 584 amministrazioni (con una prevalenza dei Comuni, con il 40,9%), che ogni anno gestiscono 49 milioni di contatti. Le regioni con più numeri verdi sono il Lazio, la Lombardia e la Toscana. Tipicamente i cittadini chiedono informazioni s ...
Crm, sarà impossibile farne a meno
Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business int ...
Oracle nel Quadrante Magico Gartner delle campagne Crm multicanale
La società di analisi Gartner ha incluso Oracle Siebel Crm nel quadrante dei leader del rapporto “Magic Quadrant for Crm Multichannel Campaign Management”, relativamente all’anno 2012. Il posizionamento tra i leader è dovuto al fatto che il prodotto Oracle garantisce una visione complessiva degli ambiti del Crm multicanale; che ottiene performance rilevanti per le campagne che progetta, e che possiede una buona capacità di integrazione con l’e-marketing. La visione strategica consente infine all ...
eGain rafforza la presenza in Italia
Sistema ad hoc le pedine della sua strategia eGain, società che fornisce software per la gestione delle interazioni con i clienti in ambienti multicanale. L’azienda – inserita da Gartner nel Magic Quadrant per il settore dei Crm Web Customer Service - mira a consolidare la sua presenza nel nostro Paese attraverso tre iniziative: innanzitutto il rafforzamento del team italiano, con la nomina di Domenico Rossi quale sales director Italia ed Europa dell’Est; poi l’aumento dei partner della rete com ...
Il Crm “sospinto” dalle applicazioni social
Il Crm classico funziona e va alla grande, con un incremento annuale dell’11,2% nella seconda metà del 2011, secondo i dati del Worldwide Semiannual Crm Applications Tracker di Idc. A due cifre le performance di marketing automation, sales automation, customer service, con il call center che cresce in maniera minore. A tenere effervescente il mercato però sono le applicazioni di Crm social, con le relative aziende e soluzioni che entrano nel mercato. I maggiori player del settore? Con collocazio ...
Il customer care telefonico di Enel – made in Visiant Contact – premiato per l’efficienza
Visiant Contact, società specializzata nel Crm e nell’offerta di soluzioni di Business Process Outsourcing, è stata premiata da Enel quale partner che ha maggiormente contribuito al consolidamento della sua posizione nella classifica della qualità per i servizi di contact center pubblicata dall'Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas.
Il periodo di riferimento è quello del primo semestre 2011, che si aggiunge al secondo semestre del 2010, durante il quale Enel aveva ottenuto lo stesso posizio ...
Ciao Impresa, la rete di aziende e Camere di Commercio
Dialogare con la Camera di Commercio di riferimento, avere informazioni sui servizi e le scadenze. Dall’altro lato, dialogare e conoscere i propri stakeholder, specie le aziende di piccole dimensioni, per fornire servizi utili per competere sul mercato. Si presenta con questa doppia finalità la piattaforma informatica Ciao Impresa, gestita da Retecamere, in collaborazioni con Unioncamere, le Unioni regionali e le Camere di Commercio. Per registrarsi occorre inserire il codice fiscale, la mail, i ...