Crm

Il customer care telefonico di Enel – made in Visiant Contact – premiato per l’efficienza

Visiant Contact, società specializzata nel Crm e nell’offerta di soluzioni di Business Process Outsourcing, è stata premiata da Enel quale partner che ha maggiormente contribuito al consolidamento della sua posizione nella classifica della qualità per i servizi di contact center pubblicata dall'Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas. Il periodo di riferimento è quello del primo semestre 2011, che si aggiunge al secondo semestre del 2010, durante il quale Enel aveva ottenuto lo stesso posizio ...
Ciao Impresa, la rete di aziende e Camere di Commercio

Ciao Impresa, la rete di aziende e Camere di Commercio

Dialogare con la Camera di Commercio di riferimento, avere informazioni sui servizi e le scadenze. Dall’altro lato, dialogare e conoscere i propri stakeholder, specie le aziende di piccole dimensioni, per fornire servizi utili per competere sul mercato. Si presenta con questa doppia finalità la piattaforma informatica Ciao Impresa, gestita da Retecamere, in collaborazioni con Unioncamere, le Unioni regionali e le Camere di Commercio. Per registrarsi occorre inserire il codice fiscale, la mail, i ...
La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione

La tecnologia guida il business che è guidato dalla relazione

Il pomeriggio del 10 maggio, Ibm presenterà, a Milano, la propria visione della customer experience, che passa attraverso strumenti social (che arrivano addirittura ad accrescere la produttività fino al 30%) e mobile e usa la tecnologia per mantenere salda la relazione che le aziende instaurano con i propri clienti. All’evento, intitolato Imb Exceptional Multichannel Experience, saranno presenti docenti del Politecnico di Milano e, a raccontare la loro esperienza in termini di customer experien ...

Social Crm, ecco cosa sta capitando

Ancora qualche mese e si scoprirà se Gartner aveva visto giusto, quanto a indicazioni per l’anno in corso relative al social Crm. Il tema è caldo, importante, anche se ancora permangono ritardi tecnologici per quanto riguarda l’integrazione tra i diversi canali. Secondo Gartner il mercato per il social Crm in termini di licenze e canoni raggiungerà il miliardo di dollari nel 2012. I vendor, di piccole dimensioni, riceveranno sempre più richieste da parte dei clienti, mentre i grandi player tecno ...

Passi avanti per gli Urp delle Regioni obiettivo

Prosegue a passi spediti il progetto “Linea Amica Fase 2 - Piattaforma comune e integrazione delle amministrazioni centrali e regionali” realizzato da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica. Il progetto, che in queste settimane ha visto l’implementazione delle prime soluzioni di Crm negli Urp dei Comuni di Catania, Giarre e della Provincia di Napoli e del Comune di San Giorgio a Cremano, prevede una rete unica dei centri di risposta al cittadino. Il progetto studiato pr ...
Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal

Il cloud uniforma il Crm: il caso della farmaceutica Grünenthal

Far “dialogare” più soluzioni di Crm, all’interno di una multinazionale con sedi sparse su varie nazioni, è un problema che può oggi essere superato, con il cloud computing. Lo testimonia l’azienda farmaceutica tedesca Grünenthal, specializzata nel trattamento del dolore. Al posto di tanti Crm basati su server e silos verticali, l’azienda ha adottato Veeva Crm e unificato le attività di vendita a livello aziendale e non più regionale. Il progetto, basato su cloud, riguarda 1.200 utenti dislocati ...
Sysman porta il Crm su tablet

Sysman porta il Crm su tablet

Per la forza vendita in mobilità arriva un nuovo strumento per conoscere in tempo reale la situazione dei clienti: è la soluzione di Sysman chiamata Mobile Crm. Il dispositivo permette di accedere ai dati in modo sincrono o asincrono fuori dall’ufficio, di gestire ed elaborare rapporti, ma anche velocizzare i tempi legati agli ordini, avendo sempre sotto controllo la situazione di clienti e prospect dal tablet. Sysman, attiva dal 1984, è conosciuta sul mercato per la soluzione Contact Pro, Crm p ...

Microsoft per il contact center di Europ Assistance

La storia del cliente, in real time, a disposizione dell’operatore che con il cliente sta interagendo: la compagnia multicanale Europ Assistance ha modernizzato la sua relazione con gli utenti sostituendo la soluzione – ormai desueta – di Customer Relationship Managament con il prodotto Microsoft Dynamics Crm. Grazie a questo cambiamento, l’operatore del contact center “Pronto Polizza” riconosce l’utente (se è già cliente) e visualizza i suoi contatti con la compagnia. Attraverso il Crm, poi, Eu ...
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