Tag: comapp

Interaction Analytics: la differenza tra sentire e ascoltare

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Ascoltando le conversazioni vocali che intratteniamo ogni giorno con i clienti attraverso i contact center possiamo misurare in maniera accurata l’eff ...
Perché dovresti ascoltare il cliente

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Con l'avanzare della cultura customer centric, le aziende sentono sempre più la necessità di sapere direttamente dai clienti l'opinione in modo cost ...
On Premise o Cloud?

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Prendiamoci solo qualche istante e proviamo a pensare per un attimo a quando eravamo bambini. Sto pensando a due immagini in particolare; proviamo p ...
Ascoltare, comprendere, agire: nuove regole di competizione

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I Clienti cambiano le proprie abitudini e necessità con la stessa velocità con cui evolve la tecnologia, i canali d’interazione si moltiplicano e mo ...
Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2

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Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia? Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer ...
Il modello del gestore remoto nei Contact Center

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Nelle realtà bancarie già da diversi mesi si parla e si sente parlare in modo più o meno dettagliato di gestori remoti (o remote advisors). Questo a ...
Omotenashi, l’evento di ComApp sull’armonia e la cura del cliente in streaming

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Ci sono parole straniere che non possono essere tradotte in lingua italiana con un singolo termine, ma che racchiudono un intero concetto. Questo è il ...
CX senza frontiere – CMI anno 9 n. 1

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Speciale CX senza frontiere Tutto si trasforma: nuovi itinerari di Customer Experience – Filippo Del Carria, Enghouse Interactive Le tecnologie si e ...
Multiskill Workforce Simulator per il dimensionamento del contact center

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In ogni Contact Center ci si trova di fronte all'esigenza di adeguare lo staff a nuove condizioni e nuove richieste come, ad esempio, il lancio di nuo ...
Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4

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Speciale Customer Experience tra fisico e digitale Indice e abstract degli articoli ( versione completa scaricabile nell’area riservata). Sliding ex ...
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