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Accenture acquisisce New Energy Group
Si è concluso l’accordo di acquisizione di New Energy Group, azienda italiana specializzata in soluzioni Salesforce, da parte di Accenture: saranno così rilevati tutti i brand del gruppo e, tra gli altri, i team di New Energy Salesforce Services e Mind Digital Services in Italia, e di New Energy Salesforce Services Aborda in Spagna.
Attraverso questa operazione Accenture ha acquisito anche Bit2Win, la suite di prodotti e soluzioni di New Energy basata su Salesforce, che consente alle aziende ...
Più sicurezza e migliore Customer Experience con Avaya IP Office 10
È arrivata sul mercato la nuova release della soluzione Avaya per le comunicazioni unificate dedicata alle PMI: Avaya IP Office 10 si distingue dalla precedente versione per i numerosi vantaggi in termini di sicurezza, resilienza e miglioramento della User Experience che garantisce ad aziende e partner.
Crittografia e resilienza, i tratti distintivi di Avaya IP Office 10
I tratti distintivi di Avaya IP Office 10 sono sicuramente i miglioramenti apportati in ambito di sicurezza e resilienza. La ...
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre
Soluzioni cloud per CRM e Customer care
Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38.
La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza.
Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX
Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaborazione – entrerà a far parte di Genesys – leader nella fornitura di soluzioni per la Customer Experience omnicanale e il Contact Center. Le due aziende hanno annunciato di avere raggiunto un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari.
La chiusura della trans ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service
Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage.
PureCloud Engage per Sinergia
La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
Elastic Stack in a Day, un ottimo inizio
L’Elastic Stack in a Day debutta in modo più che positivo a Milano: la prima edizione, infatti, si è svolta il 16 giugno e ha accolto quasi 200 persone. Seacom ha lavorato con impegno per la realizzazione dell’evento, e la qualità della suite Elastic ha attirato l’attenzione di molti professionisti provenienti da diversi settori. Il merito di questo importante risultato, quindi, va equamente riconosciuto tanto a Seacom quanto ai professionisti e alle aziende che hanno deciso di portare il propri ...
PureCloud Engage: una vera prova live
Martedì 5 luglio Interactive Intelligence e CMI Magazine offrono un’occasione unica e preziosa per immergersi nel cloud e immaginare i futuri traguardi della Customer Experience: dalle 16:30 alle 19:30 si svolgerà infatti a Milano, presso Copernico Milano Centrale, l’incontro "PureCloud Demo&Drink".
L’evento di Interactive Intelligence coinvolgerà i partecipanti in una sessione interattiva e gratuita volta a mostrare in modo concreto e diretto le novità racchiuse nell'ultima versione di P ...
Elastic Stack in a Day: l’appuntamento si avvicina
È ormai prossimo l’evento Elastic Stack in a Day, organizzato da Seacom per offrire ai partecipanti una panoramica delle soluzioni Elastic e dei loro ambiti applicativi (Log, Search e Analytics): l’appuntamento è infatti per giovedì 16 giugno presso l’hotel Michelangelo di Milano, in Piazza Luigi di Savoia 6, a partire dalle ore 9.
Le attività della giornata comprendono circuiti tematici (Search, Big Data, geolocalizzazione, dashboard e visualizzazioni, Cloud, integrazioni con Spark e Hadoop, ...
Primo trimestre 2016: i risultati di Interactive Intelligence
A conclusione del primo trimestre 2016, Interactive Intelligence ha reso noti i propri risultati finanziari: il fatturato totale è stato di 99,3 milioni di dollari, con un incremento dell’11% rispetto agli 89,5 milioni di dollari del primo trimestre 2015. I ricavi ricorrenti, che includono gli abbonamenti cloud e i canoni per l'assistenza di licenze on premise, sono aumentati del 19% e rappresentano il 65 % dei ricavi totali. I ricavi da abbonamenti cloud sono cresciuti del 41% rispetto allo ste ...