Tag: Analytics

6 tendenze per i Contact Center nel 2022

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È l'alba di una nuova era per i contact center, un’era di sfide ma anche di crescita e di opportunità. Infatti, se prima dello scoppio della pandemi ...
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center

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Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di risposta che si misura la capacità di soddisfare i clienti; è sulla du ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity

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Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso da ...
Le previsioni per il 2021 di Manhattan Associates

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Il 2020 è stato impegnativo per molte imprese, con l’arrivo dei vaccini, il 2021 porta nuove speranze, ma la continua crescita di determinati settor ...
Nasce Trusty la piattaforma blockchain che certifica i prodotti agroalimentari

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La piattaforma, ideata dalla startup Apio, sviluppata con la collaborazione di Var Group e realizzata su tecnologia IBM Food Trust, nasce con l'idea ...
La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?

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Dall’ultimo sondaggio della Digital Society Index condotto a livello globale da Dentsu Aegis Network emerge come la Generazione Z stia riducendo la ...
Rivoluzione sistema CRM: nel 2020 i processi diventano organici

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Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno g ...
Wow experience mattone su mattone

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Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ...
Tableau in tour con The Information Lab

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Continua il tour di The Information Lab, che porterà Tableau nelle maggiori città italiane. Dopo le tappe di Roma, Milano e Firenze è il turno di Na ...
Gli ostacoli al 5G secondo lo studio di Capgemini

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Le società del comparto industriale stanno abbracciando la connettività 5G come principale abilitatore della digital transformation, e intendono imp ...
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