Analytics
Il tempo è davvero oro, nei Contact Center
Il tempo nei contact center è da sempre una dimensione decisiva. È sul tempo di risposta che si misura la capacità di soddisfare i clienti; è sulla durata delle chiamate che vengono fatti tutti i calcoli per dimensionare correttamente il contact center.
L’espressione il tempo è denaro è particolarmente calzante per queste realtà. Ogni minuto, forse secondo, dell’operatore passato con il cliente deve essere davvero di valore per motivare i costi sostenuti dall’azienda.
Ridurre il tempo delle ch ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity
Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso dal passato; mantenere un alto livello di prestazioni e coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti saranno una vera sfida. Inoltre, l’Intelligenza Artificiale che sta già permeando la nostra quotidianità con assistenti virtuali, smartTV, device ed elettrodomestici interconnessi, domotica e comandi vocali … App di servizio o di svago … home banking, ...
Le previsioni per il 2021 di Manhattan Associates
Il 2020 è stato impegnativo per molte imprese, con l’arrivo dei vaccini, il 2021 porta nuove speranze, ma la continua crescita di determinati settori significa che molte delle sfide affrontate quest'anno saranno probabilmente qui per rimanere. Manhattan Associates ha provato a fare alcune previsioni sulle nuove sfide che l'industria dovrà affrontare nel 2021
Affrontare le sfide uomo-macchina nel lavoro quotidiano
Nel 2020, anche per i magazzini, si sono registrati volumi mai rag ...
Nasce Trusty la piattaforma blockchain che certifica i prodotti agroalimentari
La piattaforma, ideata dalla startup Apio, sviluppata con la collaborazione di Var Group e realizzata su tecnologia IBM Food Trust, nasce con l'idea di capillarizzare la certificazione dei prodotti agroalimentari attraverso protocolli blockchain permettendo anche alle piccole imprese di settore di raccontare e certificare la propria storia attraverso un semplice QR Code
La blockchain alla portata di tutti, è sicuramente questo il tratto distintivo di Trusty, piattaforma blockchain dedicata a ...
La Generazione Z sta riducendo le proprie attività online?
Dall’ultimo sondaggio della Digital Society Index condotto a livello globale da Dentsu Aegis Network emerge come la Generazione Z stia riducendo la quantità delle proprie attività online. Un quinto dei giovani tra i 18 e i 24 anni ha disattivato i propri account sui social network, mentre un terzo sta limitando l’utilizzo dello smartphone durante la giornata.
Lo studio è parte integrante di un’indagine condotta a livello globale durante il culmine della pandemia da Covid-19, e che ha esamina ...
Rivoluzione sistema CRM: nel 2020 i processi diventano organici
Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come software utile a creare una visione completa del proprio rapporto con il cliente, sia come strategia adottata da un’azienda nel gestire i suddetti rapporti, sia come proc ...
Wow experience mattone su mattone
Curiosi di scoprire come si costruisce la tanto sospirata wow experience di cui aziende e clienti non possono più fare a meno? Siete nel posto giusto, ma non fraintendeteci: non stiamo per divulgare la formula magica che renderà tutto meravigliosamente facile e immediato, bensì indicheremo quali mattoni non possono mancare per costruire una Customer Experience senza precedenti. In questo ci aiuterà Medallia, che al tema del miglioramento dell'esperienza cliente ha dedicato un intero evento, svol ...
Tableau in tour con The Information Lab
Continua il tour di The Information Lab, che porterà Tableau nelle maggiori città italiane. Dopo le tappe di Roma, Milano e Firenze è il turno di Napoli, dove sarà possibile toccare con mano e provare Tableau in sessioni Test Drive con l'assistenza dei consulenti di The Information Lab.
I dati sono essenziali in ogni azienda, che si tratti di una startup o di un brand internazionale con fatturati da record. Tableau – piattaforma di Analytics e Data Visualization – aiuta le aziende a trasforma ...
Gli ostacoli al 5G secondo lo studio di Capgemini
Le società del comparto industriale stanno abbracciando la connettività 5G come principale abilitatore della digital transformation, e intendono implementare questa tecnologia entro due anni dalla diffusione sul mercato. Secondo le ultime evidenze del Capgemini Research Institute, l’interesse per il 5G si sta manifestando verso le licenze private, con quasi la metà delle grandi realtà del settore industriale che intende acquistarle.
Secondo lo studio, dal titolo “5G in Industrial Operations: ...
Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle
Quando si parla di dati, intelligenza artificiale, machine learning e cloud si rischia ancora spesso di passare per visionari troppo distanti dal reale stato di cose e dalle possibilità effettivamente accessibili a persone e aziende. A ben guardare, però, la quotidianità è cambiata: ci muoviamo in un mondo ogni giorno più autonomo, in cui dati e tecnologie intelligenti agiscono come moltiplicatori e potenziatori di esperienze e servizi, abbandonando l’apparenza di virtuosismi per indossare i p ...