Salesforce AI Research: simulazioni, benchmark e dati integrati per l’AI aziendale
Salesforce AI Research ha presentato una serie di innovazioni pensate per rendere l’adozione dell’Intelligenza Artificiale nelle imprese più sicura, misurabile e scalabile. Dalla creazione di ambienti di simulazione al benchmarking delle performance degli agenti AI, fino al consolidamento dei dati attraverso modelli linguistici di nuova generazione, le novità delineano “l’azienda del futuro”.
Simulare scenari complessi con CRMArena-Pro
“I piloti non imparano a volare in mezzo a una vera temp ...
Customer engagement: Bancomat sceglie Salesforce
Bancomat sceglie Salesforce per accompagnare la sua trasformazione digitale, puntando su un modello di engagement più diretto, personalizzato e proattivo. In una fase cruciale di rebranding, l’azienda – da sempre protagonista del sistema dei pagamenti italiano – ha unificato le sue due anime, la carta fisica PagoBancomat e l’app Bancomat Pay, sotto un unico marchio. Una scelta che riflette un’evoluzione strategica profonda, con l’obiettivo di rendere l’app il canale primario di relazione e servi ...
Field service nell’era dell’AI: efficienza, sostenibilità e centralità umana
L’assistenza sul campo (Field Service) è chiamata a una profonda trasformazione perché i clienti si aspettano interventi rapidi, personalizzati e risolutivi. Sempre più spesso, i tecnici rappresentano l’unico volto visibile dell’azienda: sono loro, con le loro competenze e il loro modo di relazionarsi, a determinare la qualità dell’esperienza percepita. Ma come garantire performance eccellenti in un contesto segnato da carenza di personale, burnout, aumento della complessità dei casi e crescente ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...
Euronics Italia: costruire un’esperienza omnicanale intelligente e umana
Nel percorso di evoluzione dell’e-commerce, Euronics Italia rappresenta un esempio concreto di come l’integrazione tra tecnologie digitali e attenzione al cliente possa tradursi in un modello di relazione efficace e distintivo. “Quando integri l'esperienza fisica con quella digitale, utilizzando anche i vantaggi dell'intelligenza artificiale e della tecnologia, alla fine è l'elemento umano che conta davvero” afferma Umberto Tesoro, Digital Director di Euronics Italia.
Il Gruppo, formato da una ...
Dall’AI al venditore aumentato: la tecnologia riscrive il futuro delle vendite
Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha smesso di essere una promessa astratta e si è trasformata in un alleato concreto per chi lavora nelle vendite. Non parliamo più solo di algoritmi nascosti tra i dati, ma di veri e propri assistenti digitali capaci di scrivere email, riassumere telefonate, suggerire le prossime azioni o persino chiudere trattative complesse. È questa la visione che emerge dal Playbook Sales AI pubblicato da Salesforce: una guida ricca di esempi, casi d’uso e raccom ...
Salesforce: ecco come diventare una Agentforce Company
Oltre 5.000 tra aziende, clienti e partner dell’ecosistema Salesforce si sono riuniti a Milano per esplorare il potenziale trasformativo dell’intelligenza artificiale agentica. Al centro della giornata — tenutasi il 29 maggio all’Allianz MiCo — Agentforce, l’ultima evoluzione della piattaforma Salesforce che promette di coniugare potenza tecnologica e valori umani.
“Per supportare davvero le aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, servono tre elementi fondamentali che operino in p ...
State of Sales: i 5 trend che stanno riscrivendo le regole delle vendite
C’è un cambiamento in atto, profondo e strutturale, nel modo di fare vendite. Non è solo una questione di strumenti o tecniche, ma di approccio: oggi vendere significa anticipare bisogni, usare dati in modo strategico, investire nella formazione e guadagnare la fiducia del cliente.
Il nuovo report State of Sales – Sesta edizione, pubblicato da Salesforce, fotografa con chiarezza questa trasformazione, raccogliendo le opinioni di oltre 5.500 professionisti del settore in tutto il mondo. Ne emerg ...
Vincere con i dati: la nuova arma segreta delle vendite
La concorrenza nelle vendite non è mai stata così intensa. Lo dice chiaramente la sesta edizione del report State of Sales di Salesforce: il 57% dei leader commerciali ritiene che la competizione si sia fatta più difficile rispetto all’anno precedandente. Aumentano i competitor, si allungano i cicli di vendita, e i clienti sono sempre più esigenti, informati, selettivi. In questo contesto, un elemento fa davvero la differenza: la capacità di leggere e usare i dati in modo strategico.
Il dato – ...