Innovazione e coraggio nelle PMI: la storia di Leone 1857
Nell’ecosistema delle piccole e medie imprese italiane, l’innovazione è spesso una sfida culturale prima ancora che tecnologica. Portare strumenti digitali avanzati, trasformare i processi interni e ripensare la relazione con clienti e partner richiede visione, coraggio e una profonda consapevolezza del valore che la tecnologia può generare.
Leone 1857, storico marchio torinese di confetteria, è oggi un esempio emblematico di come una PMI possa reinventarsi con determinazione, mantenendo inta ...
Salesforce lancia Agentforce 360 e inaugura l’era dell’Agentic Enterprise
Durante Dreamforce 2025, Salesforce ha presentato Agentforce 360, una piattaforma che segna l’evoluzione del modello di impresa verso quella che l’azienda definisce Agentic Enterprise: un’organizzazione in cui persone e intelligenze artificiali lavorano in modo coordinato, con l’obiettivo di aumentare produttività, precisione e capacità decisionale senza sostituire il contributo umano.
Secondo Marc Benioff, Presidente e CEO di Salesforce, “stiamo entrando nell’era dell’Agentic Enterprise, in cu ...
Diasorin trasforma il Service globale: verso un ecosistema intelligente e predittivo
Diasorin compie un passo decisivo nella propria strategia digitale con il completamento della trasformazione del sistema di gestione del Service, che ora si basa sulla piattaforma Salesforce Field Service. Il progetto, avviato nel 2021 e concluso a metà 2023, ha coinvolto 17 filiali in Europa, Americhe e Asia, segnando la transizione da una piattaforma nazionale a una soluzione unica, cloud e globale.
L’obiettivo è chiaro: unificare processi, dati e operatività per costruire un ecosistema digit ...
AI decisiva per i Consumer Goods: l’86% dei leader italiani ci crede
Il 2025 si conferma un anno complesso per il settore dei beni di consumo, alle prese con margini sotto pressione, consumatori meno fedeli e canali di vendita sempre più frammentati. È quanto emerge dal nuovo Consumer Goods Industry Insights Report di Salesforce, che ha coinvolto 2.400 decision maker a livello globale, di cui 200 in Italia.
Secondo la ricerca, un leader su due in Italia (51%) prevede maggiori difficoltà a raggiungere una crescita redditizia. A pesare sono i cambiamenti nelle pol ...
Webinar 23 settembre: AI e Service Cloud per un customer service smart
Ogni giorno abbiamo conferma della trasformazione epocale che sta vivendo il customer service: le aspettative dei clienti crescono, i volumi di interazioni aumentano e le aziende cercano soluzioni in grado di bilanciare efficienza, qualità e sostenibilità dei costi. In questo scenario, l’intelligenza artificiale non è più solo un supporto opzionale, ma un alleato strategico per ridisegnare i modelli di assistenza.
Per approfondire come l’AI possa rendere l’assistenza più rapida, personalizzata ...
Salesforce AI Research: simulazioni, benchmark e dati integrati per l’AI aziendale
Salesforce AI Research ha presentato una serie di innovazioni pensate per rendere l’adozione dell’Intelligenza Artificiale nelle imprese più sicura, misurabile e scalabile. Dalla creazione di ambienti di simulazione al benchmarking delle performance degli agenti AI, fino al consolidamento dei dati attraverso modelli linguistici di nuova generazione, le novità delineano “l’azienda del futuro”.
Simulare scenari complessi con CRMArena-Pro
“I piloti non imparano a volare in mezzo a una vera temp ...
Customer engagement: Bancomat sceglie Salesforce
Bancomat sceglie Salesforce per accompagnare la sua trasformazione digitale, puntando su un modello di engagement più diretto, personalizzato e proattivo. In una fase cruciale di rebranding, l’azienda – da sempre protagonista del sistema dei pagamenti italiano – ha unificato le sue due anime, la carta fisica PagoBancomat e l’app Bancomat Pay, sotto un unico marchio. Una scelta che riflette un’evoluzione strategica profonda, con l’obiettivo di rendere l’app il canale primario di relazione e servi ...
Field service nell’era dell’AI: efficienza, sostenibilità e centralità umana
L’assistenza sul campo (Field Service) è chiamata a una profonda trasformazione perché i clienti si aspettano interventi rapidi, personalizzati e risolutivi. Sempre più spesso, i tecnici rappresentano l’unico volto visibile dell’azienda: sono loro, con le loro competenze e il loro modo di relazionarsi, a determinare la qualità dell’esperienza percepita. Ma come garantire performance eccellenti in un contesto segnato da carenza di personale, burnout, aumento della complessità dei casi e crescente ...
State of Service: AI, dati e strategia per un servizio che crea valore
Come cambia il customer service in un’epoca in cui le tecnologie evolvono a un ritmo vertiginoso, i clienti diventano più esigenti e alle funzioni di assistenza viene richiesto di generare valore? A questa domanda risponde la nuova edizione del report Salesforce State of Service, basato su oltre 5.500 interviste a professionisti del settore in tutto il mondo, Italia inclusa.
Un'indagine che racconta non solo l'evoluzione delle tecnologie, ma anche quella dei ruoli, delle priorità e delle aspett ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...