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Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...
ATTI workshop Retail & Customer Experience
Presentazioni disponibili
Customer Experience tra percorsi digitali e visite in negozio
Letizia Olivari, CMI Customer Management Insights
The Basics & The Future: processi e servizi di Digital Transformation a supporto del mercato Retail
Gianluca Brochiero - Marco Cioria, Your Voice
2.200 collaboratori, 130 punti vendita, 10 regioni, 1 nuovo servizio di customer care
Gianluca Brochiero - Marco Cioria, Your Voice
Le migliori esperienze del cliente sono costruite con Zendesk -
Come ...
Phygital Retail: la crescita passa dalla valorizzazione dell’esperienza
E-commerce e digitale dilagano nella nostra quotidianità, creando un universo phygital in cui ciascuno di noi si muove ormai con assoluta naturalezza e spontaneità. Tra i settori maggiormente coinvolti dalla trasformazione troviamo il Retail, che tra incertezze economiche, cambiamenti negli stili di vita e nuove tecnologie si è dovuto – e deve tutt’ora – impegnarsi per trasformare l’esperienza d’acquisto offerta e le relazioni con i clienti. Durante il nostro workshop dedicato a Retail e CX abbi ...
Business Speed Date – Oltre il CRM
Durante la sessione di Business Speed Date di Oltre il CRM a Milano si possono incontrare le aziende che propongono soluzioni o servizi e avere da loro, in un clima informale, le prime informazioni sulla loro offerta. Qui trovate l’elenco con una breve descrizione che può orientare nella scelta delle aziende da incontrare.
C-Direct Consulting Srl è stata fondata nel 2010 da un team di professionisti con consolidate esperienze di management, maturate in contesti aziendali medio-grandi e int ...
Agenda – Oltre il CRM: il cliente 4.0 – Milano
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
ore 08.30 Apertura stand e registrazione partecipanti
ore 09.00 Saluti e introduzione della giornata
ore 09.15 OSSERVATORIO CRM - IV edizione – Elisa Fontana – CDirect Consulting
ore 09.40 Digital CRM: l'evoluzione della Customer Centricity – Marco Borgherese – React Consulting
Come reinterpretare il CRM nella nuova era digitale, in cui centralità del Cliente significa centralità della relazione e dell'esperienza secondo i nuovi ...
Oltre il CRM Conference MILANO
OLTRE IL CRM: il cliente 4.0
Convegno - Esposizione - Business Speed Date
6 giugno 2018
Palazzo delle Stelline - Corso Magenta, 61 20123 Milano
La customer centricity è uno dei temi emergenti che richiede alle aziende un ripensamento dei processi mettendo al centro il cliente. In questo senso la gestione della relazione con il cliente (CRM) va intesa prima di tutto come un approccio e solo in un secondo tempo come tecnologia che rende più semplice la relazione e perm ...
Retail & Customer Experience
WORKSHOP CMI
17 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'appuntamento è dedicato al mondo del Retail e a tutte le soluzioni che permettono la migliore Customer Experience sui canali digitali e in store.
La vendita al dettaglio sta attraversando una lunga fase di profondo cambiamento che si è intrecciata all'instabilità economica e ai cambiamenti degli stili di vita. L'e-commerce e il digitale sono entrati nel quotidiano dei consumatori e tutto il mondo retail si confr ...
The importance of being expert: tecnologie e h2h per il Customer Service
Nella cornice imbiancata del Palazzo delle Stelline si è svolta, giovedì 1 marzo, la nostra Customer Service Conference, focalizzata sulle relazioni tra aziende e clienti in era digitale. Nonostante la neve molte persone hanno preso parte alla giornata di approfondimento e confronto dedicata a un tema, quello del Customer Service e delle interazioni Human to Human, che si conferma – come rilevato anche dal nostro Osservatorio sulla CX – un fattore su cui si stanno concentrando le attenzioni, l’i ...
ATTI CONVEGNO CUSTOMER SERVICE CONFERENCE MILANO
Per lo streaming on demand cliccare qui
user: CMI2
psw: Evento0918
Presentazioni disponibili
Le competenze digitali per la service transformation
Nicola Saccani – Università di Brescia, ASAP Service Management Forum
ServiceNow a Customer Service Revolution
Andrea Ciavarella – ServiceNow
I tuoi clienti hanno una visione Omnichannel, e tu?
Andrea Borgia – Zendesk
Salesforce Service Cloud: veloce, personalizzato, omnicanale, predittivo, sempre e ovunque!
Domenico Ross ...
Human to Human. La relazione nell’era digitale – Monografia
La prima monografia del 2018, Human to Human. La relazione nell'era digitale, è dedicata al Customer Service e alle nuove modalità di interazione tra aziende e clienti. Tra evoluzioni, tecnologie e nuove competenze da sviluppare, il servizio al cliente richiede alle aziende una cura particolare per conservare il suo ruolo di momento cruciale nella relazione con il cliente e di fattore determinante nella creazione di una CX eccellente, all’altezza delle aspettative di centralità e personalizzazio ...