Sommari
A questo link si possono sfogliare tutti i numeri degli anni precedenti
Ottobre 2013 – CRM e Business Intelligence alleati
Nel numero di ottobre 2013 si parla di:
Intervista di copertina
UniCredit: CRM e business intelligence alleati per il recupero crediti
News
Co-opetition: un caso vincente
Social Media
Dalla chiocciola al cancelletto: un nuovo modo di fare marketing sul web
CRM
Customer Base: analizzarla e segmentarla
Tecnologie
Un contact center tra le nuvole
Gli Speciali di CMI
Nuove interfacce per il canale telefonico di un contact center
Risorse umane
Muovere l’intelligenza collettiva
Le lavo ...
Settembre 2013 – Un’alleanza per la user experience
Nel numero di settembre 2013 parliamo di:
Intervista di copertina
Francesca Gabrielli, Un'alleanza per la User Experience
News
La cronaca twitter dal Forum Banca
Social Media
La banca italiana diventa sempre più social
Case history
ACEA ENERGIA: ascolto del cliente dai primi momenti della relazione
Gli Speciali di CMI
Nuovi canali e media nei contact center
Multicanalità nei contact center
Contributi dalle aziende
Risorse umane
Uno sguardo diverso sulla formazione ...
Luglio-agosto 2013 – La trasformazione necessaria
Nel numero di luglio-agosto 2013 parliamo di:
Intervista di copertina
Rosario Sica - La trasformazione necessaria
News
L’email marketing converte ancora
Buone prassi: i risultati del benchmarking 2013
Customer Experience
I clienti si ricordano di noi?
Ecommerce e Personas: quali sono i comportamenti di acquisto dei clienti online?
Selfbrand
Imparare per risolvere
Social Media
Misurare il Social Media ROI: missione impossibile?
Case study
Passione e processi CRM: un binomio possib ...
Giugno 2013 – Customer care e Branding
Nel numero di giugno 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Customer care e branding: le aziende si muovono sui Social Media
Customer Experience
Customer Experience e Ricerche di Mercato: un matrimonio che funziona!
CRM e Marketing
Oltre il 70% dei progetti CRM fallisce! di Elisa Fontana
Case study
Tivù accompagna il cliente che guarda la Tv
Social Media
Chiunque può essere un Social Media Manager? di Roberto Grossi
Gli Speciali di CMI
BPO e outsourcing del Conta ...
Maggio 2013 – Findomestic si mette nei “panni” dei clienti
Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina
Findomestic si mette “nei panni” dei clienti
Social Media
Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi
Customer Experience
Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni - Assist
Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione
Case study
Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta
Risorse umane
La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lav ...
Aprile 2013 – Banche in cerca di identità, il cliente è il “faro”
Nel numero di aprile 2013 si parla di
Intervista di copertina
Banche in cerca di identità il cliente è il faro
Social Media
Cos'è il Social CRM? di Elisa Fontana
Social Media e vendite: un matrimonio ancora lontano? di Roberto Grossi
Selfbrand
Costruire il futuro di Donatella Rampado
Risorse umane
Il Contact Center un ambiente che ostacola il lavoro di squadra di Chiara Munzi
Gli Speciali di CMI - Workforce Management
Workforce Managament: l'uso intelligente degli operatori ...
Marzo 2013 – Linea Amica quando la Pa piace
Nel numero di marzo 2013 di parla di:
Intervista di copertina
Linea Amica quando la Pa piace ed è efficiente
Customer Experience
È tutta una questione di “experience” di Elena Giordano
Touch, text, share: per il Crm è tempo di cambiamenti di Enrico Donati
La Customer Experience nel day by day dell’azienda: il caso WeBank di Elisa Fontana
Risorse umane
Come si monitora il lavoro del Contact Center e degli operatori di Chiara Munzi
Social media
I candidati e le aziende si incontran ...
Gennaio- Febbraio 2013 – Call Center un settore che crea occupazione
Nel numero gennaio-febbraio 2013 si parla di:
Intervista di copertina
Call center un settore che crea occupazione di Letizia Olivari
Risorse umane
Turnover: ci si occupa dei sintomi anziché delle cause? di Susan Hash (da Contact Center Pipeline)
La conclusione del percorso di formazione nel call center di Chiara Munzi
Il leader e i “suoi”, una storia di rispetto di Donatella Rampado
MKT e CRM
Customer Experience: l’ultima frontiera della competitività di Antonietta Carollo - partner ...
Tutti gli articoli 2012
Nel 2012 abbiamo pubblicato 87 articoli che hanno abbracciato tutti i temi che ruotano intorno alla gestione del cliente. Dalle risorse umane dedicate a questo compito, alle nuove figure professionali; dalla Customer Experience ai Social Media; dal CRM al marketing; dalle tecnologie a supporto alle metodologie di misurazione dei risultati. Ecco l'elenco completo
Risorse umane e cultura aziendale
Aprile
Driving Continuous Improvement on the Front Line
Don’t Overlo ...
Dicembre 2012 – Clienti soddisfatti, aziende solide
Nel numero di dicembre 2012 si parla di:
Call center, spaccato sul mondo dell’offerta di Sergio Caserta
I trend del marketing nel 2013 di Elisa Fontana
I Social Media? Non sono solo Facebook di Roberto Grossi
Il percorso formativo nel call center di Chiara Munzi
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Choosing The Right Metrics: Avoid The 8 Common Mistakes
Setting Performace Objectives
The Biggest Problem With Nps
Customer Effort Sco ...