Categoria: Sommari

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Novembre 2012 – Perfomance Management

Novembre 2012 – Perfomance Management

Nel numero di novembre 2012 si parla di: Gli speciali di CMI: La gestione delle prestazioni nei contact center: ambiti e strumenti Sergio Caserta ...
Ottobre 2012 – Lavorare nei call center

Ottobre 2012 – Lavorare nei call center

Nel numero di ottobre 2012 si parla di Contact Center. L’acquisizione di nuove tecnologie, la loro implementazione e il supporto successivo di Lor ...
Settembre 2012 – La voce del cliente

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Nel numero di settembre 2012 si parla di: Customer Survey. Un’intervista a Fred Van Bennekom di Susan Hash, Contact Center Pipeline Customer eff ...
Luglio 2012 – Cliente multicanale

Luglio 2012 – Cliente multicanale

Nel numero di luglio 2012 si parla di: Le imprese e il contatto multicanale con i clienti di Lori Bocklund e Maren Symonds Social Media: da pas ...
Giugno 2012 – Crescere insieme

Giugno 2012 – Crescere insieme

Nel numero di giugno 2012 si parla di Rendere eccellente la Customer Experience di Sergio Caserta Lombardia informatica: servizi citizen-orient ...
Maggio 2012 – Una grande customer experience?

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Nel numero di maggio 2012 si parla di: Self service vocale e customer experience di Sergio Caserta Reputazione on line: come cambia il servizio ...
Aprile 2012 – Si parte

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Nel numero di aprile 2012 si parla di Il “governo” del contatto di Livio Rolle Lo Sportello per il Consumatore di Energia, una best practice ...
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