Nel numero di maggio 2013 si parla di:Intervista di copertina
Findomestic si mette “nei panni” dei clienti
Social Media
Twitter: social network o nuovo modo di comunicare? di Roberto Grossi
Customer Experience
Si può progettare la Customer Experience? di Francesca Gabrielli e Luca Petroni – Assist
Customer Experience. Quanto costa l’insoddisfazione
Case study
Genertel e il Customer Care, simbiosi perfetta
Risorse umane
La gestione dello stress, o come migliorare l’attività lavorativa di un operatore di Contact Center di Chiara Munzi
Selfbrand
Come assicurarsi il ritorno dei clienti di Donatella Rampado
Gli Speciali di CMI – Quality Monitoring
Quality Monitoring (QM) di Sergio Caserta
Il punto di vista delle aziende: Adabus, Aspect, Labitech
Non è solo questione di compliance di Andrea Carlj – Bizmatica
Strategie
Innovare, una questione di mentalità e di “vista”
