Ricerche
L’Internet of Things migliora la customer experience delle aziende
Secondo una ricerca realizzata dalla Harvard business review analytic services (sponsorizzata da Verizon enterprice solutions), le aziende che adottano l'Internet of things vedono risultati in tempi rapidi su customer experience, collaborazione, visione e produttività. Questo è quanto emerge dallo studio “Internet of Things, science fiction or business fact?” sull’impatto delle connected solution nelle aziende early adopter.
I risultati emersi dalla ricerca hanno messo in evidenza che il 51% de ...
I principali trend tecnologici del 2015 per le aziende
Verizon Enterprise Solutions ha stilato un elenco delle principali tendenze che ritiene saranno il motore del cambiamento per aziende e pubbliche amministrazioni nel 2015. Il prossimo anno, gli investimenti strategici in infrastruttura di rete, saranno uno dei principali temi che dovranno affrontare i CIO, i manager responsabili della funzione aziendale delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, considerando che le aziende vorranno dare senso ai Big Data, passare al cloud e moneti ...
Banca multicanale: le modalità di relazione banca-cliente
MagNews, key player italiano per l’email marketing, ha recentemente condotto una ricerca con Human Highway per analizzare le modalità di relazione banca-cliente. Dalla ricerca, condotta su un panel di circa mille utenti internet bancarizzati, emerge che il desiderio di digitalizzazione è largamente diffuso tra gli utenti e abbastanza recepito dalle banche. In particolare, il mezzo email sembra rappresentare il miglior mix tra efficacia percepita e copertura effettiva. Se, per comunicazioni e not ...
Privacy in rete: le contraddizioni dell’utente moderno
EMC Corporation ha pubblicato i risultati dello studio EMC Privacy Index, una ricerca condotta a livello mondiale sull'atteggiamento dei consumatori nei confronti della privacy online.
Il report evidenzia come il tradizionale dibattito inerente il grado di visibilità che Governi e aziende dovrebbero avere sulle attività private, sulle comunicazioni e sui comportamenti dei cittadini riguarda ormai anche il mondo online.
In particolare lo studio, condotto su 15.000 consumatori in 15 Paesi, anali ...
Sfide e opportunità per i direttori marketing italiani
Secondo l'ultimo studio realizzato da SDA Bocconi in collaborazione con SAP Italia, i direttori marketing in Italia sono principalmente ancorati a strumenti informativi e tecnologici tradizionali e i risultati migliori sono ottenuti da chi fa leva sui marketing analytics e integra in modo sistematico i social media all’interno della propria strategia di marketing. Nell’analisi “Il futuro secondo i Direttori Marketing: Competenze per decidere e decisioni per competere” sono stati coinvolti centov ...
Linea Amica: cittadini ancora sfiduciati dalla PA
Sono stati resi noti i risultati dell'indagine della 3a edizione di Monitor sul dialogo Cittadino-PA realizzata da Linea Amica, il contact center “taglia-dubbi” che assiste il cittadino su ogni problema con la PA, realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione. Monitor è stato realizzato dallo staff di Linea Amica, sulla base dell’analisi della domanda del cittadino (circa 200mila contatti in un anno) e di un’indagine realizzata in collabor ...
Servizi rilevanti e incremento del ROI sui canali digitali per istituti finanziari? Risponde Webtrends!
Webtrends, leader nella fornitura di soluzioni e servizi di digital marketing e ottimizzazione, ha individuato tre consigli utili per consentire a banche e istituti finanziari di offrire servizi rilevanti ai clienti e aumentare il ROI su tutti i canali digitali:
1. Analizzare i dati su tutti i punti di contatto digitali. L’analisi dei dati su tutti i touch point digitali - web, mobile e social media - è fondamentale per rivelare i trend di comportamento degli utenti, creare profili dei clienti ...
Big Data: le opportunità per il mondo healthcare
Sono appena stati annunciati i risultati delle studio “The Big Data Cure”, il report commissionato da EMC a MeriTalk, un’associazione americana pubblico-privata focalizzata sul miglioramento dei risultati dell’e-government, per analizzare l’impatto che i Big Data avranno nel settore della Sanità.
Il report evidenzia in particolare come le tecnologie emergenti, incluso l’mHealth, ovvero l’utilizzo dei device mobile e wireless per migliorare, i servizi e la ricerca sanitaria – e il Machine-to-Mac ...
Assicurazione auto e customer satisfaction: il nuovo studio di Capgemini
Capgemini, in collaborazione con Efma, ha effettuato uno studio sulla customer satisfaction dopo la stipula dell’assicurazione auto. I risultati mostrano che solo il 32% degli automobilisti si dichiara soddisfatto della compagnia assicurativa prescelta.
La ricerca ha riguardato un campione di 15.500 automobilisti e il 70% di loro ha dichiarato che, allo scadere dalla polizza, vorrebbe cambiare compagnia assicurativa. Ciò significa che solo un italiano su tre è disposto a mantenere la stessa pol ...
IBM svela i vantaggi del SaaS
Da una recente indagine di IBM Center for Applied Insights, emerge che quasi metà delle imprese che utilizzano il Software as a Service (SaaS) ottengono i seguenti vantaggi: riduzione di costi, maggiore competitività, miglioramento della customer experience e accelerazione del time to market, quando vengono usati in modo diffuso gli strumenti di social business. Secondo l'indagine, condotta tra più di 800 decisori di IT e di linee di business di imprese di varie dimensioni in sei Paesi, quasi u ...