Ricerche

Assicurazione auto e customer satisfaction: il nuovo studio di Capgemini

Capgemini, in collaborazione con Efma, ha effettuato uno studio sulla customer satisfaction dopo la stipula dell’assicurazione auto. I risultati mostrano che solo il 32% degli automobilisti si dichiara soddisfatto della compagnia assicurativa prescelta. La ricerca ha riguardato un campione di 15.500 automobilisti e il 70% di loro ha dichiarato che, allo scadere dalla polizza, vorrebbe cambiare compagnia assicurativa. Ciò significa che solo un italiano su tre è disposto a mantenere la stessa pol ...

IBM svela i vantaggi del SaaS

Da una recente indagine di IBM Center for Applied Insights, emerge che quasi metà delle imprese che utilizzano il Software as a Service (SaaS) ottengono i seguenti vantaggi: riduzione di costi, maggiore competitività, miglioramento della customer experience e accelerazione del time to market, quando vengono usati in modo diffuso gli strumenti di social business. Secondo l'indagine, condotta  tra più di 800 decisori di IT e di linee di business di imprese di varie dimensioni in sei Paesi, quasi u ...

Nuance Equitrac: le soluzioni migliori a minore impatto ambientale

Nell'ultimo sondaggio di Quocirca, azienda di analisi e ricerca, le soluzioni Nuance Equitrac sono state definite le soluzioni migliori a tutela dell'ambiente e a basso consumo energetico per quanto riguarda la gestione delle stampe. Per realizzare il sondaggio sono state intervistate aziende nel Regno Unito, Germania e Francia con l’obiettivo di verificare la loro consapevolezza relativamente al consumo energetico correlato alla tecnologia. Dai risultati emerge che il 50% delle aziende non è a ...

Vantaggi in cambio di dati: il nuovo studio di IBM

IBM ha condotto un nuovo studio rilevando che i consumatori sono disposti a condividere i propri dati personali coi rivenditori, in particolare se ricevono in cambio un’esperienza personalizzata. Secondo lo studio, condotto su oltre 30.000 consumatori a livello mondiale, il 36% dei consumatori è disposto a condividere la propria posizione con i rivenditori via GPS,  il 32% condividerebbe i propri dati social coi rivenditori e il 22% fornirebbe il proprio numero di cellulare per ricevere sms. L ...

2013: i migliori brand secondo Blogmeter

Anche quest'anno Blogmeter, azienda leader nella social media intelligence, ha analizzato la performance delle pagine Facebook delle aziende italiane. Per tutto il 2013, attraverso il tool di Social Analytics, Blogmeter ha esaminato oltre 580 milioni di interazioni tra post, like, commenti e condivisioni che hanno avuto luogo su più di cinque mila pagine Facebook gestite da brand che si rivolgono ad un pubblico italiano. La classifica proposta tiene conto dell'engagement complessivo scaturito su ...

Tecnologie obsolete e mancanza di informazioni: un nuovo studio sulla customer experience

Dal nuovo studio "The New Workplace Reality: Enterprises Must Capture the Soul and Spirit of the Emerging Worker" commissionato da Ricoh Europe a Forrester Consulting emerge la divergenza tra il servizio offerto dalle aziende e le aspettative dei clienti. La ricerca è stata condotta su un panel di 250 decision-maker che sviluppano le strategie di customer service e su dipendenti che si occupano di front-office (sportellisti delle banche, operatori di call center, manager di banche..). L'89% dei ...

Social media e internet al centro dell’ultima ricerca Istat sulle imprese

Il rapporto 2013 realizzato dall’Istat su “Le tecnologie dell’informazione e della comunicazione nelle imprese” ha analizzato come le aziende utilizzano internet, i social media e i software di collaborazione e di condivisione delle informazioni. Dall'indagine emerge che: solo tre imprese su dieci utilizzano connessioni veloci a internet; un’impresa italiana su quattro usa i social media come strumento di business (il 21,1% utilizza i social network e il 9,9% i siti web di condivisione di conte ...

L’azienda secondo Creative Virtual: customer experience sul podio

Creative Virtual, azienda fornitrice di soluzioni customer experience self-service, ha effettuato uno studio sul modo in cui le grandi aziende stanno affrontando i cambiamenti e le sfide nella customer support. Lo studio "2013 Global Customer Support Outlook Survey” è stato condotto intervistando (attraverso un questionario online) 176 aziende nel mondo, ponendogli domande relative a: gli obiettivi aziendali, l’allocazione dei budget e su come utilizzeranno le nuove tecnologie per la customer s ...

I CIO si rivelano, nel 2014 priorità a Big Data Analytics e Business Intelligence

L’Osservatorio Big Data Analytics & Business Intelligence della School of Management del Politecnico di Milano ha presentato una nuova ricerca in cui emerge che il 40% dei CIO indica nel 2014 come priorità di intervento i temi Big Data Analytics e Business Intelligence. L'osservatorio lo definisce uno “Tsunami perfetto” di dati che cambierà il modo di pensare, sviluppare e produrre soluzioni, tecnologie e campagne di comunicazione. Secondo Carlo Vercellis, responsabile dell'Osservatorio, qu ...

IBM: cinque previsioni per i prossimi cinque anni

Anche quest'anno IBM ha presentato cinque tecnologie innovative  che cambieranno il modo di vivere e lavorare nei prossimi cinque anni. Le sue previsioni riguardano cloud computing, big data analytics e tecnologie di apprendimento, nel rispetto di tutti gli aspetti relativi alla sicurezza e alla privacy per consumatori, cittadini, studenti e pazienti. Secondo Ibm, col tempo queste macchine diventeranno più intelligenti e personalizzate attraverso l'interazione coi dati, i dispositivi e le person ...
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