Ricerche
Oracle presenta una ricerca sui vantaggi della collaborazione tra CMO e CIO
Oracle ha presentato i risultati dello studio realizzato con Leader Networks e Social Media Today, intitolato “Socially Driven Collaboration”. Lo studio esamina gli effetti dell'attuale scenario globale digital, social e mobile in continuo divenire, e le modalità con cui esso determina importanti cambiamenti all'interno del contesto aziendale, in particolare a livello di marketing e tecnologia.
Lo studio, effettuato su più di 900 direttori delle funzioni Marketing e Sistemi Informativi, ha valu ...
EMC analizza big data e IT Transformation in Italia
EMC Corporation, leader mondiale nell'aiutare aziende e fornitori di servizi a trasformare il loro modo di operare e fornire l'IT come servizio, ha presentato i risultati di uno studio condotto intervistando circa 450 decision maker italiani.
Scopo dell'analisi è evidenziare il grado di maturità in Italia di quelle che sono considerate le due tecnologie che influenzeranno maggiormente il business nei prossimi anni: Big Data e IT Transformation.
Lo studio analizza lo stato di adozione delle due ...
Teradata leader nel “Magic Quadrant” di Gartner
Teradata è stata inserita nuovamente da Gartner nella posizione di leader nel “Magic Quadrant” relativo all’Integrated Marketing Management (IMM). Secondo il report di Gartner:" l’Integrated Marketing Management rappresenta la strategia di marketing, l’automazione dei processi e le tecnologie necessarie per integrare le persone, i processi e le tecnologie attraverso l’ecosistema del marketing. Le aziende leader del mercato IMM possono vantare clienti che hanno adottato le loro soluzioni per farl ...
E-commerce e mobile trasformano il mercato B2B
Hybris, azienda SAP fornitrice della piattaforma a supporto del commercio a più rapida crescita a livello globale, ha presentato uno studio esclusivo a cura di Forrester Consulting denominato “Online and Mobile are Transforming B2B Commerce". La ricerca è il più ampio studio globale sull’e-commerce B2B realizzato fino ad oggi e ha l’obiettivo di indagare l’impatto dell’e-commerce sulla vendita di prodotti e servizi in ambito B2B. Tre sono gli assunti principali emersi dallo studio:
- vendere on ...
Contact center e customer service: Bright Index smentisce alcune convinzioni
Bright Index, azienda inglese di consulenza per contact centre, dopo aver compiuto uno studio nel Regno Unito, ha pubblicato un articolo con relativi grafici, che smentisce alcuni “miti” riguardanti i contact center e la customer service:1°mito: la customer service experience dipende dal genere o dall’età.
Bright Index ha effettuato la ricerca basandosi su 50.000 customer satisfaction surveys sulla base di due parametri (conoscenza di prodotti e servizi, ed empatia). I risultati suggeriscono c ...
Web e comunicazione digitale al centro del rapporto Censis
Secondo l'11° Rapporto del Censis sulla comunicazione gli under 30 sono i protagonisti dell’evoluzione digitale, l'utilizzo dei social network è ancora in crescita e principalmente gli utenti di internet cercano informazioni sulle aziende.
In base al rapporto gli utenti di internet, dopo il rapido incremento registrato negli ultimi anni, si assestano al 63,5% della popolazione (+1,4% rispetto a un anno fa). La percentuale sale nettamente nel caso dei giovani (90,4%). L'adsl è il tipo di connes ...
Teradata presenta i risultati dell’indagine “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”
Teradata, leader mondiale nelle soluzioni per l'analisi dei dati attraverso piattaforme, applicazioni e servizi, ha reso noti i risultati della nuova indagine condotta a livello pan-europeo: “The Data Driven Marketing Survey 2013, Europe”. La ricerca rivela come il passaggio ai canali digitali e la crescente importanza dei dati abbia portato alla definizione di una "struttura di classe" degli investimenti tecnologici in ambito marketing per le aziende che utilizzano queste soluzioni. Le organizz ...
Eptica studia la mobile customer experience dei consumatori UK
Secondo il “2013 Eptica Mobile Customer Experience Study” condotto da Eptica, azienda leader nella fornitura di una soluzione multilingua per il Customer Interaction Management, l’ottimizzazione del sito web per la customer experience è un elemento molto importante.
Lo studio, basato su un’intervista condotta su 1.000 consumatori inglesi ad agosto 2013, analizza i loro livelli di soddisfazione per quanto riguarda il mobile e le app.
Il 52% dei consumatori dichiara che più della metà dei siti w ...
SAP compra Hybris e diventa competitiva nella Customer Experience Management
Ad agosto SAP ha finalizzato l’acquisto di Hybris, società specializzata nella Customer Experience Management. Grazie alla soluzione definita come “omni-commerce”, la società potrà competere meglio con concorrenti del calibro di Oracle e IBM. Secondo Jonathan Becher, Chief Marketing and Communication Officer SAP : "Oggi i consumatori prendono decisioni dopo avere raccolto informazioni da svariate fonti e più di metà dei clienti cambia opinione d’acquisto dopo avere letto un’opinione negativa ...
1-to-1 Media realizza un info-grafico sui futuri rapporti tra contact center e clienti
Attraverso la sintesi di dati di diverse ricerche 1-to-1 Media, una risorsa multimediale per il CRM e i professionisti della Customer Experience, ha realizzato un info-grafico che mette in evidenza prospettive future, tendenze e rapporto contact center-utente.
Secondo questo grafico entro il 2020 delle interazioni azienda-cliente saranno per l’85% portate avanti e risolte senza il contatto umano e l’IT sarà il fattore che influenzerà strategie e mezzi dei contact center. I nuovi mezzi di comu ...