Ricerche
World Insurance Report 2015: cala la customer experience
Secondo l’ottavo World Insurance Report, lo studio annuale realizzato da Capgemini ed EFMA a livello mondiale, la valutazione positiva della customer experience è drasticamente diminuita a livelli allarmanti. Nonostante gli sforzi delle compagnie assicurative nel cercare di reagire alla crescente domanda dei propri clienti, la valutazione positiva della customer experience è diminuita di 3,7 punti percentuali, da un già basso 32,6% nel 2013 ad un 28,9% nel 2014.
Lo studio ha inoltre rilevato ch ...
Modern marketing: il settore retail é al primo posto
Oracle ha commissionato a Forrester Consulting uno studio globale, tra i responsabili delle decisioni in ambito marketing, per valutare la maturità del marketing in diversi settori e dimostrare l’impatto per il business di moderne best practice. Lo studio ha preso in esame l’adozione di best practice in 20 settori (tra cui elettronica, energia, servizi finanziari, sanità, produzione, media, retail e telecomunicazioni) intervistando 492 responsabili delle decisioni in ambito marketing in Australi ...
Osservatorio CRM 2015
E' disponibile il report dell’Osservatorio CRM 2015 realizzato da C-Direct Consulting. L’obiettivo era approfondire la maturità delle aziende italiane nella gestione strategica, operativa e tecnologica della propria Customer Base e dei relativi dati tramite i sistemi CRM.
La realtà italiana appare ancora molto frammentata: i dati aziendali sono spesso dispersi tra più aree e sistemi tecnologici, la conoscenza del cliente è parziale, l’ownership del CRM spesso fa capo a più attori (Marketing, IT ...
L’Internet of Things migliora la customer experience delle aziende
Secondo una ricerca realizzata dalla Harvard business review analytic services (sponsorizzata da Verizon enterprice solutions), le aziende che adottano l'Internet of things vedono risultati in tempi rapidi su customer experience, collaborazione, visione e produttività. Questo è quanto emerge dallo studio “Internet of Things, science fiction or business fact?” sull’impatto delle connected solution nelle aziende early adopter.
I risultati emersi dalla ricerca hanno messo in evidenza che il 51% de ...
I principali trend tecnologici del 2015 per le aziende
Verizon Enterprise Solutions ha stilato un elenco delle principali tendenze che ritiene saranno il motore del cambiamento per aziende e pubbliche amministrazioni nel 2015. Il prossimo anno, gli investimenti strategici in infrastruttura di rete, saranno uno dei principali temi che dovranno affrontare i CIO, i manager responsabili della funzione aziendale delle tecnologie dell’informazione e della comunicazione, considerando che le aziende vorranno dare senso ai Big Data, passare al cloud e moneti ...
Banca multicanale: le modalità di relazione banca-cliente
MagNews, key player italiano per l’email marketing, ha recentemente condotto una ricerca con Human Highway per analizzare le modalità di relazione banca-cliente. Dalla ricerca, condotta su un panel di circa mille utenti internet bancarizzati, emerge che il desiderio di digitalizzazione è largamente diffuso tra gli utenti e abbastanza recepito dalle banche. In particolare, il mezzo email sembra rappresentare il miglior mix tra efficacia percepita e copertura effettiva. Se, per comunicazioni e not ...
Privacy in rete: le contraddizioni dell’utente moderno
EMC Corporation ha pubblicato i risultati dello studio EMC Privacy Index, una ricerca condotta a livello mondiale sull'atteggiamento dei consumatori nei confronti della privacy online.
Il report evidenzia come il tradizionale dibattito inerente il grado di visibilità che Governi e aziende dovrebbero avere sulle attività private, sulle comunicazioni e sui comportamenti dei cittadini riguarda ormai anche il mondo online.
In particolare lo studio, condotto su 15.000 consumatori in 15 Paesi, anali ...
Sfide e opportunità per i direttori marketing italiani
Secondo l'ultimo studio realizzato da SDA Bocconi in collaborazione con SAP Italia, i direttori marketing in Italia sono principalmente ancorati a strumenti informativi e tecnologici tradizionali e i risultati migliori sono ottenuti da chi fa leva sui marketing analytics e integra in modo sistematico i social media all’interno della propria strategia di marketing. Nell’analisi “Il futuro secondo i Direttori Marketing: Competenze per decidere e decisioni per competere” sono stati coinvolti centov ...
Linea Amica: cittadini ancora sfiduciati dalla PA
Sono stati resi noti i risultati dell'indagine della 3a edizione di Monitor sul dialogo Cittadino-PA realizzata da Linea Amica, il contact center “taglia-dubbi” che assiste il cittadino su ogni problema con la PA, realizzato da Formez PA su incarico del Ministero per la Semplificazione e la Pubblica Amministrazione. Monitor è stato realizzato dallo staff di Linea Amica, sulla base dell’analisi della domanda del cittadino (circa 200mila contatti in un anno) e di un’indagine realizzata in collabor ...
Servizi rilevanti e incremento del ROI sui canali digitali per istituti finanziari? Risponde Webtrends!
Webtrends, leader nella fornitura di soluzioni e servizi di digital marketing e ottimizzazione, ha individuato tre consigli utili per consentire a banche e istituti finanziari di offrire servizi rilevanti ai clienti e aumentare il ROI su tutti i canali digitali:
1. Analizzare i dati su tutti i punti di contatto digitali. L’analisi dei dati su tutti i touch point digitali - web, mobile e social media - è fondamentale per rivelare i trend di comportamento degli utenti, creare profili dei clienti ...