Ricerche
La banca e il cliente? A unirli è un sms
Cresce esponenzialmente il numero di sms usati dalle banche per comunicare con i propri clienti, secondo il Rapporto sui servizi sms di “mobile finance” realizzato da Ubiquity (che ha studiato i servizi offerti dalle 17 più importanti banche italiane). Gli sms del settore finance sono cresciuti, nel primo trimestre del 2013, del 42% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno, per un totale di 95,3 milioni di sms inviati. Se si considera che ad oggi la penetrazione tra gli utenti “bancari” it ...
I Social Media non sono “un canale in più”
In tempo di crisi, soluzioni a costo ragionevole che migliorino le strategie di Customer Care sono ben accette, meglio se combinate con interazione e innovazione. Peccato che, nonostante le ricerche – come il 2° Rapporto Consumatori di I-Com – diano indicazioni ben chiare, le aziende non abbiano ancora compreso quanto i Social Media possano essere la perfetta risposta al bisogno di maggiore attenzione da parte del cliente. Secondo il rapporto, molte aziende si sono limitate ad aggiungere un cana ...
L’avvento di Analytics 3.0
Secondo Tom Davenport, preside della facoltà di Information Technology e Management al Babson College, sta prendendo forma Analytics 3.0. In realtà, come precisa lo stesso Davenport, più che una generazione di strumenti nuovi, l’Analytics 3.0 è una combinazione del meglio delle tecnologie di BI e analitiche tradizionali con tecnologie ed esperienze tipiche delle situazioni di Big Data. Davenport precisa che “si tratta di un modello certo agli inizi, ma con tratti già evidenti”, ed elenca una ser ...
Sul web si parla di… Bmw
Quali sono le marche del settore Automotive di cui gli utenti di Internet e dei Social Media discutono di più? Secondo un’indagine Blogmeter, nel primo trimestre del 2013 l’azienda che ha riscosso più attenzione digitale è stata Bmw, seguita da Fiat, Volkswagen, Mercedes e Alfa Romeo. Le discussioni vertono, nei forum, soprattutto sui nuovi modelli e sulle decisioni d’acquisto. Il brand più seguito dagli utenti di Facebook è Ferrari, seguito da Audi Italia e Citroen Italia. Primo brand su Twitte ...
Il marketing BtoB, versione 2013
Secondo i dati della II edizione dell’Osservatorio sul Marketing B2B, la ricerca realizzata da Cribis D&B in collaborazione con Aism–Associazione Italiana Marketing, sta crescendo, nelle aziende, il ruolo del marketing BtoB, i cui responsabili oggi rispondono direttamente all’amministratore delegato (62% dei casi) e iniziano a essere valutati, oltre che per l’attività di comunicazione, anche con logiche più prettamente “commerciali”. Nel 2013 le aziende prevedono di usare il budget destinato ...
La banca e clienti poco fedeli
Anche l’annuale World Retail Banking Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efm, mette alle strette il settore bancario, attraverso le opinioni dei clienti, che dichiarano di voler cambiare a breve (10% a livello mondiale) il proprio istituto, o comunque (41%) di non volerlo per forza mantenere. Se le banche vogliono invertire questa tendenza, devono lavorare sulla customer experience, proponendo il giusto prodotto-canale, maggiore fiducia e qualità, e una superiore esperienza multicanale. Aspet ...
L’e-commerce italiano arriva a 14 milioni di utenti
Human Highway e Netcomm hanno reso noti i dati relativi all’acquisto on line degli italiani, dai quali si evince che negli ultimi tre mesi sono stati ben 13,8 milioni gli utenti che hanno fatto acquisti e-commerce, pari al 47,7% del totale utenti di Internet. Di questi, uno su quattro ha acquistato più di cinque volte. Per quanto riguarda i sistemi di pagamento usati negli ultimi tre mesi, PayPal detiene il 36,6%, la carta prepagata il 24,4%, la carta di credito il 19,2%, il bonifico il 3,7%. A ...
Estendere l’engagement anche ai social media
Tante aziende scelgono di essere presenti sui social media: ma quante di queste seguono una strategia precisa? Quante si sono prefissate un preciso obiettivo da raggiungere?
Mario Manzoli, Regional Sales Manager per l’Italia di LivePerson, fornitore leader di soluzioni di online engagement intelligente e in tempo reale, fornisce 8 consigli su come gestire al meglio i canali social e massimizzare il coinvolgimento degli utenti:
1. Scegli un social media e gestiscilo al meglio
2. Crea un team ...
Le “best” con la miglior reputazione
Il Reputy Institute ha pubblicato anche quest’anno l’elenco delle aziende che in Italiana godono della miglior reputazione (Italy RepTrak 2013), che, cioè, agli occhi dei clienti sono capaci di innovare, sono leader di settore, si comportano responsabilmente, riescono a trasmettere una buona esperienza del brand. I primi posti della classifica sono occupati da Giorgio Armani, Ferrero, Bmw, Mercedes Benz, Barilla, Volkswagen, Indesit, Luxottica. Rispetto all’anno precedente, buone performance han ...
Le assicurazioni studiano la Customer Experience dei clienti
Tempo di riflessione, per il mondo delle assicurazioni. Il VI World Insurance Report 2013 pubblicato da Capgemini ed Efma sostiene che solo il 30% dei clienti è contento della propria Customer Experience. Conseguenza: i clienti sono pronti per essere “catturati” da proposte di altri competitor. Per questo le assicurazioni prevedono, per i prossimi due anni, un forte impegno nei confronti dell’uso della multicanalità e dei Social Media in particolare. Il discorso riguarda tutto il “customer journ ...