Category: Ricerche
Customer service in Italia, meno eccellenze ma servizio più maturo
La quinta edizione dell'indagine Italy's Best Customer Service, realizzata da L'Economia del Corriere della Sera insieme a Statista, ha raccolto oltre 300.000 valutazioni di consumatori italiani distribuite su 121 categorie merceologiche, raggruppate in dieci macro-settori. Il punteggio finale nasce da due componenti pesate al 50% ciascuna: la disponibilità a raccomandare il brand e cinque criteri di valutazione, tra cui qualità della comunicazione, competenza professionale, varietà delle soluzi [...]
AI nel customer service: i dati SAP dicono che la fiducia è umana
Il 2026 si sta confermando l'anno in cui l'intelligenza artificiale è entrata stabilmente nei processi di customer service, ma i dati raccolti da SAP nel report The State of Service, Q3 2026 raccontano una convivenza ancora tutta da mettere a punto tra automazione e relazione umana.
Esperienze e aspettative dei clienti
Secondo il report, le esperienze negative hanno messo a rischio 3.000 miliardi di dollari di vendite a livello globale nel 2026, con i consumatori che hanno già ridotto la spe [...]
Fashion e talent gap: come l’AI aiuta a preservare il know-how
Il settore della moda si trova ad affrontare una sfida che riguarda la trasmissione delle competenze specialistiche, in un contesto segnato da una crescente complessità operativa e da modelli di sviluppo sempre più rapidi. È quanto emerge da un'analisi di Lectra, azienda attiva nelle soluzioni di intelligenza industriale per il fashion, che ha individuato quattro trend destinati a ridefinire il rapporto tra talento, conoscenza e innovazione nel settore.
La conoscenza artigianale rischia di us [...]
Commercio online nel mirino dei bot AI: allarme Akamai su frodi agentiche
Il settore del commercio online si conferma il principale bersaglio dei criminali informatici a livello globale, spinto dalla diffusione dell'agentic commerce e degli strumenti autonomi basati sull'intelligenza artificiale. È quanto emerge dall'ultimo State of the Internet (SOTI) Report di Akamai, dal titolo "Securing the agentic storefront: attacks on commerce".
Secondo il report, a dicembre 2025 quasi la metà (47,9%) del traffico del settore commercio osservato sulla rete globale di Akamai er [...]
Temu, l’82% dei venditori italiani lo indica come motore di crescita
Le piccole e medie imprese italiane che vendono su Temu segnalano una crescita significativa dei propri canali commerciali e della presenza sui mercati esteri. È quanto emerge dal Temu Small Business Insights Report 2026, basato su un sondaggio condotto tra giugno e luglio 2026 su 152 venditori locali attivi in Italia, Francia, Spagna, Germania, Polonia e Regno Unito.
Per quanto riguarda nello specifico i venditori italiani, l'82% considera Temu il principale motore di crescita o un'integrazion [...]
Messaging: il 73% dei consumatori lo preferisce ad altri canali
Un nuovo report commissionato da Meta e condotto da Kantar fotografa un cambiamento strutturale riguardo il messaging che da canale alternativo è diventato quello preferito per comunicare con i brand. La ricerca, condotta su 11.056 adulti online in 22 mercati globali tra aprile e settembre 2025, individua sei aree in cui le abitudini di consumo stanno ridefinendo gli standard del customer engagement.
La velocità èun'aspettativa
Secondo i dati raccolti, il 73,3% degli intervistati dichiara [...]
AI agentica nel commerce: ricerca conversazionale +200% in Italia
Il percorso d'acquisto in Italia sta cambiando punto di partenza: sempre più consumatori avviano la ricerca di un prodotto rivolgendo una domanda direttamente all'intelligenza artificiale, che si tratti di un LLM o di un assistente conversazionale integrato nel sito di un rivenditore. Lo rileva la quarta edizione del report State of Commerce di Salesforce, basato su un'indagine condotta su 3.450 professionisti (200 dei quali in Italia), un sondaggio su 4.690 consumatori e dati comportamentali [...]
Adozione AI in Italia cresce del 104%, ma l’autonomia resta rara
L'adozione dell'intelligenza artificiale in Italia ha vissuto una crescita significativa nell'ultimo anno, con una spesa aumentata del 104%. Il Paese si conferma così il mercato AI più maturo in Europa, primato condiviso con la Spagna. È quanto emerge dall'Enterprise AI Maturity Index 2026, la ricerca condotta da ServiceNow insieme a ThoughtLab su circa 4.700 senior executive in 16 Paesi, con un campione italiano di 150 intervistati.
Il 63% delle aziende italiane utilizza già soluzioni di intel [...]
AI Visibility, PMI italiane consapevoli ma impreparate
Le piccole e medie imprese italiane hanno chiara la portata del cambiamento che l'intelligenza artificiale sta imprimendo al modo in cui i clienti le trovano online, ma questa consapevolezza non si traduce ancora in una reale capacità di reazione. È quanto emerge dallo State of European Business 2026, la ricerca realizzata da Register.it in collaborazione con iubenda, entrambe parte del gruppo team.blue, che ha coinvolto oltre 10.000 imprese europee, di cui 381 italiane.
Il dato più significat [...]
ROI dell’AI cresce in Italia, la governance è il banco di prova
Le aziende italiane stanno ottenendo ritorni sugli investimenti sempre più consistenti dall'intelligenza artificiale, pur continuando a scontrarsi con criticità legate a dati, competenze e governance. È quanto emerge da "The SAP Value of AI 2026", ricerca condotta da SAP insieme a Oxford Economics su 2.300 dirigenti aziendali in 13 Paesi, dei quali 200 operanti in Italia.
Secondo lo studio, le imprese italiane prevedono di investire quest'anno in AI una media di 18,4 milioni di dollari, cifra i [...]