Categoria: Ricerche

Banche e clienti un legame fragile

Banche e clienti un legame fragile

Analizzando diverse ricerche sul rapporto tra banche e clienti emerge un legame che oscilla tra la fiducia, dichiarata dal 45% dei clienti italiani (f ...
Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

Dalla ricerca di UNA emerge che il driver principale del retail è la comunicazione

La nuova ricerca di UNA del mondo del Retail dal titolo “Media Retail. Vissuto e percezione” indaga le trasformazioni in atto in ambito retail e il ...
Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?

Ricerca Ricoh CX e nuova normalità, il cliente è ancora al centro dell’attenzione?

Ricoh presenta la nuova ricerca sulla Customer Experience e nuova normalità. Dallo studio studio Ricoh emerge come quasi un terzo dei dipendenti del ...
La ricerca della CCMA mostra cosa vogliono i consulenti dei contact center dal lavoro ibrido

La ricerca della CCMA mostra cosa vogliono i consulenti dei contact center dal lavoro ibrido

La ricerca della CCMA  rivela che la maggior parte dei consulenti dei contact center preferirebbe lavorare in ufficio, ma quattro su cinque vorrebbe ...
Salesforce rilascia il Q1 Shopping Index report 2021

Salesforce rilascia il Q1 Shopping Index report 2021

Salesforce ha rilasciato il suo report trimestrale sull'andamento dello shopping online; il report evidenzia aumento del commercio digitale globale  ...
La ricerca di Manhattan Associates mostra le nuove abitudini dei consumatori

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La nuova ricerca di Manhattan Associates mostra come sono cambiate abitudini di acquisto, le interazioni tra consumatori e brand, e l’omnicanalità n ...
Lo studio di Mapp mostra le sfide più ardue in tema customer experience

Lo studio di Mapp mostra le sfide più ardue in tema customer experience

Il nuovo studio di Mapp ha evidenziato quali siano le sfide più ardue per le aziende in tema di customer experience. Il sondaggio è stato condotto l ...
Trend e innovazioni del marketing management del 2021

Trend e innovazioni del marketing management del 2021

La digital innovation sta pervadendo ogni settore aziendale, e da quando la customer experience è diventata una dei pilastri dei settori aziendali a ...
La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La nuova ricerca CCMA mostra il cambiamento nei contact center

La CCMA (Call Centre Management Association) ha lanciato la sua ultima ricerca che esplora l'impatto del cambiamento sulla frontline in uno degli st ...
Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation

Il nuovo report di F5 evidenzia l’andamento della digital trasformation

Il nuovo report di F5 ha evidenziato un'impennata nel tasso di adozione dell'intelligenza artificiale e dell’edge computing. Queste sono solo alcune ...
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