Category: Ricerche
CMI lancia la survey “CX e tecnologia: a che punto sei?”
CMI ha avviato una nuova iniziativa rivolta alla propria community professionale, in collaborazione con QuestionPro: una survey dedicata al rapporto tra tecnologia e customer experience, primo appuntamento di un ciclo mensile di brevi indagini su diversi aspetti della CX.
L'iniziativa nasce dall'esigenza di fotografare lo stato di maturità delle organizzazioni italiane rispetto a un tema che attraversa trasversalmente settori e funzioni aziendali: la relazione tra investimenti tecnologici e qua [...]
Classifica Ecommerce Italia giugno 2026: Amazon guida, Sisal avanza
L'aggiornamento di giugno della classifica ecommerce di Casaleggio Associati offre uno spaccato preciso di un ecosistema complesso e tutt'altro che uniforme. Su 17.799 siti censiti, poco meno di 12.000 risultano attivamente presenti sul mercato, mentre oltre 5.000 registrano traffico molto contenuto e 695 non sono più operativi. Un dato che racconta meglio di molte analisi quanto sia selettivo il commercio elettronico italiano: non basta esistere online per competere davvero.
Chi guida la T [...]
GDO italiana e AI: il 68% sperimenta, ma l’adozione è ancora lontana
La grande distribuzione organizzata italiana non guarda più all'intelligenza artificiale come a una suggestione futuristica, ma il passaggio dalla sperimentazione all'adozione industriale rimane un salto che quasi nessuna azienda ha ancora compiuto. È la fotografia che emerge dalla survey AI nella GDO, realizzata da Fòrema ed E.N.I.A. su commissione delle tech company Aton e GTN, condotta su un campione di 70 primarie aziende del settore, poco più di cento in totale in Italia, il 46% delle quali [...]
Recensioni online: materia prima per l’intelligenza artificiale
La diffusione degli assistenti basati sull'intelligenza artificiale sta modificando il modo in cui le persone cercano negozi, ristoranti e servizi di prossimità. Alle ricerche per parole chiave – "ristorante vicino a me", "medico sportivo Milano" – si affiancano domande sempre più articolate e contestuali, che includono aspettative emotive e circostanze personali. Un passaggio che cambia profondamente il ruolo delle recensioni online nella visibilità delle attività commerciali.
Secondo un'ind [...]
Entertainment e consumatori selettivi: le tendenze EMEA Q2 2026
L'entertainment non è più un insieme di touchpoint separati: per i consumatori europei è diventato un ecosistema connesso in cui fandom, community e voci autorevoli guidano la scoperta dei brand e le decisioni d'acquisto. È la lettura centrale dell'EMEA Consumer Navigator Q2 2026 di Dentsu, ricerca condotta il 4 aprile 2026 su un campione rappresentativo di 3.500 intervistati in Italia, Francia, Germania, Spagna e Regno Unito.
Lo scenario di contesto è quello di una prudenza economica diffusa m [...]
RCS in Italia: +2.104% nel 2025, prima in EMEA per crescita
Il mercato italiano della messaggistica business ha registrato nel 2025 una crescita complessiva del 44% nelle interazioni, con un dato che spicca su tutti: un incremento del 2.104% anno su anno per gli RCS (Rich Communication Services), la performance più elevata dell'intera area EMEA. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip, piattaforma cloud di comunicazione, basato sull'analisi di 628 miliardi di interazioni su canali mobile registrate sulla sua piattaforma nel corso de [...]
WhatsApp per le aziende italiane: alta domanda, adozione ancora lenta
L'Italia è tra i paesi europei con il più alto tasso di adozione di WhatsApp tra i consumatori, ma le imprese faticano ancora a sfruttarne il potenziale come strumento di business. È il quadro che emerge da una ricerca condotta da Esendex, azienda specializzata in soluzioni di comunicazione mobile, che opera in Europa, Stati Uniti e Australia.
I consumatori italiani sono pronti
Dalla ricerca emerge che l'83% degli italiani intervistati si dichiara disposto a rispondere a un messaggio WhatsAp [...]
Ecommerce italiano: meno aziende online, ma più solide
Sono 87.000 le aziende italiane con un proprio canale ecommerce nel 2026, in calo del 4,4% rispetto all'anno precedente. È quanto emerge dall'Osservatorio sui siti ecommerce italiani realizzato da Netcomm in collaborazione con Cribis, presentato in occasione del Netcomm Forum 2026 di inizio maggio. Il dato riflette un forte turnover: nell'ultimo anno sono entrate nel mercato 21.717 nuove realtà, mentre 23.211 attive nel 2025 non risultano più presenti. Di quelle rimaste, oltre il 90% sono micro [...]
Infobip: dati frammentati frenano AI e customer journey
Secondo il nuovo report sulla CX Maturity pubblicato da Infobip, molte aziende stanno investendo nell’automazione delle interazioni con i clienti, ma poche riescono davvero a orchestrare customer journey fluidi e coerenti su larga scala. Il principale ostacolo resta la frammentazione di dati, piattaforme e sistemi tecnologici, che limita sia l’efficacia della Customer Experience sia l’adozione concreta dell’intelligenza artificiale.
Il report 2026 sulla Customer Experience Maturity evidenzia in [...]
NetRetail 2026: il consumatore digitale italiano è cambiato. Ecco come
Sono 35 milioni gli italiani che acquistano online nel 2026, un numero stabile rispetto all'anno precedente ma più che raddoppiato negli ultimi undici anni. È il dato di apertura di NetRetail 2026, la ricerca annuale di Netcomm realizzata in collaborazione con Banca Sella, Beintoo, Confcommercio e altri partner, che analizza il comportamento degli acquirenti digitali italiani dal lato del consumatore.
Il dato più significativo sul piano demografico è un primato storico: per la prima volta, le d [...]