Category: Ricerche
Ti chiamo… rispondi subito
Nel tempo dell’interazione in real time, la risposta rapida del Customer Care diventa la variabile discriminante agli occhi degli utenti (66%). E’ quanto rileva una ricerca della società Five9. Oggi il 60% degli utenti richiede assistenza via Social Media, mentre le previsioni stabiliscono che entro il 2020 il 90% delle aziende avrà integrato Customer Care e presenza “social”. Inoltre, per un utente su due il tempo di risposta dell’azienda deve essere al massimo di 24 ore, mentre il 60% dei cons [...]