Short news
AppQuality raddoppia fatturato e dipendenti
AppQuality, startup che fa del Crowd, la community di utenti e clienti finali provenienti da tutto il mondo, la leva di sviluppo di soluzioni custom per le imprese ha chiuso in modo estremamente brillante il 2021.
"Durante il 2021 AppQuality è cresciuta enormemente, in termini di soluzioni commerciali proposte e di oltre 600 progetti portati a termine con successo. Anche il team è cresciuto e ormai conta 50 persone, ma pur essendo sempre di più non abbiamo mai perso la scintilla da startup, ...
CM.com: come fidelizzare i clienti acquisiti durante le feste
Black Friday, Cyber Monday, Natale, saldi invernali… grandi eventi commerciali che si susseguono anche per chi si affida all’e-commerce. Il quarto trimestre del 2021 si presenta davvero strategico per l'e-commerce. Secondo i dati della FEVAD, la federazione dei siti di vendita a distanza, si prevedono 130 miliardi di euro dall’e-commerce di cui 38 solo negli ultimi tre mesi dell’anno, con un aumento del 15% rispetto al 2020.
Durante le feste si sa che gli investimenti per attirare nuovi clienti ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer
Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la brand experience e la customer experience. Quest’ultima acquisisce un’importanza primaria nel momento in cui un consumatore inizia un'interazione diretta con un’azienda, a partire da una piccola interazione sui social media fino ad arrivare all’acquisto.
“Il rischio, secondo una nostra analisi, è che le aziende continuino a concentrarsi su tradiz ...
5 tendenze per la comunicazione con il cliente
In questi ultimi tempi, la tecnologia si è affermata come la chiave di volta per i brand che vogliono costruire relazioni stabili con i clienti in un mondo in cui i confini tra le esperienze fisiche e digitali sono sempre meno delineati. Infobip, società che offre in tutto il mondo la piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, prevede cinque tendenze nell’ambito della comunicazione con il cliente che daranno forma al 2022.
1) Maggiore attenzion ...
InMoment classificata nei Top 50 Insights & Analytics Report
L’ultimo 2021 Insights & Analytics Top 50 posiziona InMoment tra i primi 50 marchi di analisi e ricerche di mercato (MX). InMoment è elencato insieme a JD Power, Gartner Research e Forrester Research Services nella lista dei 50 migliori.
Il rapporto Top 50, precedentemente noto come AMA Gold Top 50 e Honomichi & Gold report, ha una storia di 47 anni, quest’anno è stato curato da Michael Brereton della Michigan State University con il contributo di Outsell, Inc, Diane Bowers ed Escomar ...
Shopping: secondo Snapchat cresce l’attenzione ambientale
Il fast fashion e la convenienza on-demand nel settore del retail continua a piacere ai consumatori, ma secondo uno studio sempre più consumatori di tutto il mondo iniziano a interrogarsi sull’impatto sociale e ambientale di questo settore. Per esempio, il 43% dei consumatori italiani è già preoccupato per l'impatto ambientale dello shopping online - percentuale che arriva al 50% della Gen Z - e 1 acquirente su 5 afferma che le ragioni ambientali sono una motivazione per fare shopping sulle piat ...
Skeepers entra nel settore dell’Influencer Marketing
Il Gruppo Skeepers, che offre soluzioni SaaS di customer experience & engagement management e marketing personalizzato, ha acquisito e riunito in un’unica piattaforma digitale Octoly e Hivency, due realtà già affermate a livello internazionale. La nuova soluzione integrata consentirà ai brand di raggiungere un pubblico potenziale di oltre 3 miliardi di persone. Con questa operazione, il Gruppo Skeepers, sostenuto dal fondo PSG, ha investito 100 milioni di euro che si aggiungono all’inves ...
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare
Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020.
Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s ...
CM.com acquisisce Appmiral
CM.com, specialista nel commercio conversazionale, annuncia di aver acquisito Appmiral, società belga che fornisce applicazioni per organizzatori di eventi e festival.
Partner di eventi come il festival Rock Werchter, I Love Techno, Tomorrowland, Pinkpop o anche Laundry Day, Appmiral.com consente agli organizzatori di fornire ai visitatori una app per il loro smartphone che combina orari, feed di notizie e notifiche push.
“CM.com e Appmiral sono entrati in contatto durante il Gran Premio d'Ol ...
Prepararsi al Black Friday fidelizzando i nuovi clienti
L’avvicinarsi del Black Friday inaugura la stagione degli acquisti, dando il via alle spese che si concluderanno con il Natale. Nel 2020 la pandemia ha avuto un forte impatto, facendo registrare un aumento del 36% delle vendite online a livello mondiale e anche quest’anno sarà confermato lo stesso trend, rendendo ancora più evidente il cambiamento nelle abitudini di acquisto. Anche se i clienti hanno ricominciato a curiosare nei negozi, gli acquisti on line si sono imposti per la loro comodità ...