Esperienze
BeanTech e Udinese Calcio, un CRM per i tifosi
Terminati gli Europei di calcio e con le Olimpiadi alle porte, non possiamo non occuparci un po’ di sport, a modo nostro: Udinese Calcio ha infatti deciso di gestire clienti e tifosi attraverso il CRM di Microsoft sviluppato da beanTech, azienda friulana che è così diventata IT Business Partner della società.
La decisione è maturata in risposta alla fondamentale esigenza di migliorare la gestione dei due principali interlocutori della società calcistica: i tifosi e le aziende sponsor.
Per ...
Gruppo CMT e Sentra Energia: presentata la bolletta digitale
Sentra Energia scopre tutti i vantaggi della bolletta digital: il Gruppo CMT ha infatti realizzato per il fornitore di energia elettrica e gas metano una soluzione di Customer Communication Management che organizza e semplifica le comunicazioni con gli utenti. Grazie a questa nuova soluzione, Sentra Energia può inoltre monitorare in tempo reale lo stato dei flussi di spedizione e pagamento, e archiviare la documentazione digitale.
Da semplice fattura, la bolletta 2.0 è quindi diventata un ver ...
Almaviva e Trenitalia, tecnologie all’avanguardia per i TAF
Grazie al supporto tecnologico di Almaviva, Trenitalia ha messo a disposizione dei viaggiatori i primi 11 Treni ad Alta Frequentazione (TAF) – 8 nel Lazio e 3 nel Veneto – dotati di telecamere e monitor per la diffusione di immagini live e di people counter, dispositivi che permettono – grazie a particolari sensori posti in prossimità delle porte di accesso – di calcolare con esattezza il numero di passeggeri a bordo, e migliorare così progressivamente i servizi offerti (numero di corse e capaci ...
BT e Gallerie Commerciali Italia, tecnologie digitali per i centri commerciali
Gallerie Commerciali Italia – società Auchan Holding che gestisce i centri commerciali di proprietà o in affidamento (43 centri commerciali e 6 retail park in Italia) – ha deciso di firmare un accordo con BT per aprire le proprie porte alla Customer Experience digitale. I servizi infrastrutturali ICT, di CRM e le soluzioni in-store offerti da BT offriranno ai retailer nuovi servizi di business e ai clienti una migliore esperienza omnicanale, dimostrando così i vantaggi che l’adozione di tecnolog ...
IoT, si consolida la partnership tra Software AG e Capgemini Italia
Software AG e Capgemini Italia rafforzano la loro partnership strategica: il consolidamento di questa unione permetterà a entrambe di affermare con maggiore forza la propria presenza e il proprio posizionamento nel mercato IoT grazie allo sviluppo di un’offerta specifica di soluzioni e servizi di livello enterprise.
Questa collaborazione, volta a garantire un’infrastruttura integrata di servizi e tecnologie abilitanti l’IoT, coglie e sviluppa le potenzialità e i vantaggi di un mercato in cost ...
IBM e abof.com migliorano lo shopping online per i Millennial
Il portale di moda online abof.com ha dato avvio a una collaborazione con IBM per fornire una shopping experience personalizzata e potenziata ai Millennial, attraverso una piattaforma scalabile, opzioni di evasione degli ordini integrate e funzionalità di Customer Engagement innovative.
Secondo un recente studio condotto da ASSOCHAM e PwC, quasi 55 milioni di consumatori hanno fatto acquisti online nel 2015, e il numero è destinato a salire nel 2016 fino a quota 80 milioni. Abof.com si rivolg ...
Dubai Tourism ascolta i visitatori per migliorare la propria offerta
DTCM, Department of Tourism and Commerce Marketing, Dubai Tourism, ha deciso di misurare e tracciare, attraverso un avanzato meccanismo, i livelli di soddisfazione dei visitatori dell’Emirato dal momento del loro arrivo a destinazione fino alla partenza, monitorando diversi aspetti dell’offerta turistica locale.
Il progetto fa parte del Dubai International Visitors Survey (DIVS), e ha come obiettivo quello di scrutinare l’esperienza del turista e comprendere quali fattori siano capaci di spin ...
Banca IFIS sostiene l’evoluzione dell’artigianato italiano
Banca IFIS investe sull’artigianato e sul Made in Italy d’eccellenza con due progetti, Botteghe Digitali e New Craft, che saranno accompagnati dal marchio Fare Impresa Futuro e dal suo nuovo sito, vera e propria vetrina sul web che ha l’obiettivo di condividere con il maggior numero possibile di persone i risultati ottenuti. Vediamo più nel dettaglio come si strutturano queste due iniziative.
Botteghe Digitali è un progetto realizzato da Banca IFIS in collaborazione con Stefano Micelli ‒ Prof ...
Facebook Messenger si integra con LiveEngage
Da oggi le relazioni sui canali digitali tra aziende e clienti potranno essere ancora più coerenti grazie alla possibilità di connessione tra Facebook Messenger e la piattaforma LiveEngage, annunciata da LivePerson – azienda che sviluppa soluzioni di messaging mobile e online.
“Con più di 900 milioni di utenti attivi al mese, Messenger è diventato uno strumento determinante per la comunicazione brand-to-consumer” ha dichiarato Robert LoCascio, fondatore e CEO di LivePerson. “Abbiamo sviluppat ...
Swift progetta una nuova CX per il correspondent banking
Il 5 aprile ha preso avvio il progetto pilota di Swift che coinvolge 21 banche con l’obiettivo di rinnovare i pagamenti e rivoluzionare la Customer Experience in ambito di correspondent banking, promuovendo una maggiore velocità, trasparenza e prevedibilità nei pagamenti transfrontalieri.
Questo progetto pilota sarà attivo fino a dicembre, e i suoi primi risultati saranno presentati e discussi a Sibos 2016, la conferenza annuale organizzata da Swift. Sono due le banche italiane all’interno de ...