Esperienze
L’Oréal sceglie Sitecore per rivoluzionare la customer experience
Il Gruppo L’Oréal ha scelto di utilizzare la tecnologia e l’approccio esclusivo di Sitecore per trasformare il modo con cui le donne e gli uomini vivono le loro esperienze di bellezza sul web. Jean-Christophe Sautory, Chief Information Officer di L’Oréal SA, ha dichiarato “Dato che Sitecore è leader nella gestione della customer experience, è stato per noi un passaggio naturale quello di spostarci da una piattaforma sviluppata in-house a una soluzione di livello enterprise come quella di Site ...
SAV Credit sceglie la soluzione Aspect Workforce Management
SAV Credit, provider di store card e carte di credito, ha scelto Aspect Workforce Management (WFM) release 8.0 per il proprio contact center. La recente decisione di SAV Credit di portare in-house il proprio contact center, ha infatti spinto l’azienda a dotarsi di una tecnologia, come quella di Aspect, per gestire più efficacemente i propri agenti, migliorando al contempo l’efficienza e la produttività.
A supporto della recente acquisizione della co-brand card Santander, uno dei principali i ...
Il Contact Center Consumatori dell’Ivass compie due anni
Il Contact Center Consumatori istituito dall'Ivass ha appena concluso il secondo anno di attività e dall’inizio del suo operato sono pervenute più di centomila telefonate. Il Contact Center fornisce ai consumatori informazioni sui loro diritti, sugli obblighi delle imprese e degli intermediari, sulla regolare autorizzazione di imprese e intermediari e più in generale sulla normativa assicurativa. Il Contact Center consente inoltre di verificare lo status di lavorazione dei reclami presentati all ...
I servizi FFS promossi dai clienti disabili
Dall’ultimo sondaggio somministrato da FFS ai viaggiatori disabili emerge la loro soddisfazione per il servizio offerto. Le domande del sondaggio vertevano sulla qualità dei servizi e in particolar modo sulle prestazioni del Call Center Handicap FFS. Il Call Center Handicap FFS (raggiungibile ogni giorno dalle 6.00 alle 22.00 al numero gratuito 0800 007 102 o per e-mail: mobil@sbb.ch), è un servizio utile per i disabili per pianificare il proprio viaggio in tutte le sue fasi: per salire, scender ...
Opportunità di lavoro e reinserimento sociale grazie ai call center
Il Gruppo Call & Call Spa, una delle principali realtà italiane nel settore dei call center in e out bound, ha deciso di sostenere l'associazione "Il Gabbiano" nella creazione di occasioni di lavoro e di reinserimento sociale.
"Il Gabbiano" opera in Lombardia dal 1983 e si occupa di iniziative sociali per la promozione e la tutela della dignità della persona, in particolare nei casi in cui sono presenti problemi di tossicodipendenza e alcolismo.
Il Gruppo Call & Call Spa è da sempre m ...
Alpitel sceglie ClickSoftware per migliorare la customer experience
Per aumentare efficienza e produttività della sua forza lavoro Alpitel S.p.A, uno dei principali service provider italiani nel settore Telco, ha scelto le soluzioni di mobilizzazione e programmazione di ClickSoftware Technologies, fornitore leader nelle soluzioni di gestione della forza lavoro sul territorio per l’industria delle telecomunicazioni.
Alpitel grazie agli ingegneri disponibili in tutto il Paese, sarà ora in grado di ottimizzare la presenza dei propri dipendenti e di condividere le ...
Venere.com punta sulla customer experience per differenziarsi dai competitor
Secondo una recente ricerca realizzata da Google, gli utenti per pianificare la propria vacanza navigano su internet circa 42 ore e visitano in media 22 siti.
Alla luce di questi dati , Venere.com ha deciso di rivisitare la propria customer exprience attraverso un piano pluriennale, che si focalizzerà sui mercati chiave, per attrarre il più possibile questo tipo di utenti e differenziarsi dai competitor.
Vincenzo Genova, brand customer relationship della Olta del gruppo Expedia, ha dichiarato: ...
Apre alla asl di Chieti un nuovo call center per migliorare i tempi di attesa e prenotazione
Cambiano le modalità di prenotazione delle mammografie nel territorio della Asl Lanciano Vasto Chieti. Sono stati dunque attivati uno sportello e una linea telefonica dedicati al fine di filtrare le richieste e trovare per ciascuna donna la soluzione più adeguata.
Gli operatori, cono una formazione specifica, non si limiteranno a effettuare la prenotazione ma, sulla base delle risposte fornite potranno inserire la richiesta nella lista delle urgenze, dello screening o in quella dei controlli su ...
Dal 2014 si rivoluziona il servizio contact center 020202
Parte con il nuovo anno la riorganizzazione dell’Infoline 020202, il canale di comunicazione diretta con l’Amministrazione del Comune di Milano. Scopo dell'operazione, che durerà tre anni, è migliorare la qualità del servizio di risposta alle richieste telefoniche di cittadini e city user e, nello stesso tempo, valorizzare le risorse interne del Comune con un risparmio dei costi (si stima che ci sarà un risparmio di circa 2,2 milioni di euro all’anno a parità di servizio erogato).
Tre sono le n ...
Aperto a Bologna un nuovo Customer Experience Center di Emerson Network Power
Emerson Network Power, divisione di Emerson e leader globale nell'ottimizzazione della disponibilità, capacità ed efficienza dell'infrastruttura critica, ha appena aperto un nuovo Customer Experience Center e polo logistico a Bologna.
In occasione dell’inaugurazione della struttura, l'unica in Europa realizzata per la pianificazione e la verifica dell'infrastruttura del data center, è stata inoltre presentata in anteprima la nuova generazione di UPS Trinergy: un sistema ideale per i data center ...