Autore: redazioneCMI
Cosa guida la personalizzazione?
La personalizzazione è da sempre presente nelle strategie di mercato, ma nel passato ha soprattutto riguardato le caratteristiche del prodotto o del servizio. Pensiamo agli optional delle auto, alla possibilità di aggiungere le proprie cifre ai capi di abbigliamento o di scegliere decorazioni specifiche. Più di recente ci siamo abituati a ricevere consigli legati ai nostri acquisti o ai nostri interessi precedenti o scorrere una lista di film o di canzoni coerente con il nostro gusto musicale.
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13 giugno – CXO Customer Experience Officer
Il Customer Management tra fisico e digitale per una experience personalizzata: questo il focus della quarta edizione di CXO – Customer Experience Officer organizzato da IKN di cui CMI Customer Management Insights è partner.
Grazie al racconto delle esperienze e al confronto tra manager di diversi settori, durante lo svolgersi della giornata si potrà comprendere quali sono le strategie migliori per gestire la relazione con il cliente.
Il comportamento del consumatore è sempre più imprevedibile ...
Customer Service: veloce, su misura e di persona
I dati emersi dallo studio The New Customer Expectations for the Contact Center: Understanding the Key Factors Shaping the Customer Service Experience* realizzato da Medallia confermano il ruolo strategico del customer service: il 95% dei consumatori si aspetta che il servizio clienti fornisca un aiuto per identificare una soluzione che soddisfi le loro esigenze e che venga loro dedicato un tempo adeguato a comprendere perché stanno contattando il servizio clienti.
Il 52% degli intervistati a ...
Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail
Personalizzazione, Experience Retail, Retail Media, Social Commerce, Profittabilità dell’ecommerce, Modelli di Prossimità, Sharing Economy e ESG sono le keywords di Forum Retail 2023 che si svolgerà in due due appuntamenti l’Executive Summit del 7 giugno, e la Main Conference all'Allianz MiCo del 26 ottobre. Entrambi gli incontri sono volti a facilitare il networking, il confronto e la condivisione delle esperienze di un periodo caratterizzato da forti evoluzioni del settore.
I settori coinvo ...
Territorio, ascolto, tecnologia: la formula di Vivi Energia
Differenziarsi nel mondo dell’energia è un’esigenza sempre più sentita perché la competizione non può, ormai da tempo, basarsi sul prezzo se vuole essere economicamente sostenibile. Anche le realtà di medie dimensioni non possono prescindere dal guardare alla possibilità di offrire servizi diversi da quelli del contesto energia, sia perché lo chiede il cliente, sia perché il mercato va in questa direzione. Inoltre, il cliente ha esperienze diverse con molteplici tipologie di aziende che mette co ...
Aperte le candidature per gli Oscar dei Contact Center
Sono aperte le candidature per l'European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il premio "Oscar" di settore arrivato alla 23° edizione. Sostenuto dalle associazioni del settore di tutta Europa, il più grande programma di premi in Europa riconosce l'eccellenza operativa e le esperienze eccezionali di clienti e dipendenti con quattro nuove categorie che si uniscono al programma quest'anno. La scadenza per partecipare è il 14 luglio 2023.
Come si diceva, alle categorie già prev ...
Tre insights dall’8° Osservatorio CRM
Manca meno di un mese alla presentazione ufficiale dei risultati dell’8° Osservatorio CRM, condotto da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, che avverrà il 7 giugno durante l’evento online e in presenza a Milano.
In attesa di conoscere i dettagli, possiamo esaminare alcune anticipazioni di questa edizione che ha coinvolto oltre 350 aziende di ogni dimensione e settore. Lo scopo specifico di questa edizione era comprendere quanto l’approccio data driven sia diffuso e come vengon ...
Evento finale 8° Osservatorio CRM
Mercoledì 7 giugno si terrà, on line e in presenza, l’evento conclusivo di presentazione dei risultati dell' 8° Osservatorio CRM: la ricerca più completa in Italia che dal 2015 esplora i principali trend in tema di CRM.
Questa ottava edizione dell'Osservatorio, promosso da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, si focalizza su dati e analytics, il vero motore del CRM in grado di guidare decisioni aziendali e strategie customer-driven.
Oltre 400 aziende italiane hanno contrib ...
Executive Programme in Customer & Employee Experience Management
È in partenza a Milano la prima edizione dell’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management.
“Senza una forza lavoro ingaggiata e motivata, è molto difficile tradurre esperienze individuali in Customer Journey soddisfacenti. A contribuire a risolvere tali criticità sono chiamati i Chief Experience Officer (CXO)” spiega Pier Paolo Bucalo, Adjunct Professor, Luiss Business School e referente scientifico dell’Executive Programme.
Questa figura, che comincia a diffondersi ne ...
Corso marketing: Governa l’onda del mercato
Venerdì 26 maggio a Milano si terrà un corso pratico di una giornata per conoscere e applicare i princìpi del marketing scientifico e definire il posizionamento strategico di un brand.
Organizzato da Surf the Market, il corso Governa l'onda del mercato è condotto da Francesco Sordi e Marco Giaquinto ed è rivolto a imprenditori, responsabili marketing, responsabili commerciali, strategist, content manager e liberi professionisti.
La metodologia formativa utilizzata si basa su esercitazioni molt ...