Autore: redazioneCMI
Omnicanalità tra human touch e automazione
Nel mondo digitale degli e-commerce, in costante evoluzione, l'omnicanalità è un tema chiave per il successo. Questo termine si riferisce alla capacità di un'azienda di offrire un'esperienza coerente e integrata attraverso tutti i canali di comunicazione e vendita, che includono il sito web, le app mobile, i social media, e persino i punti vendita fisici. Ma in questo universo digitale, dove l'automazione sembra essere sempre più predominante, come possiamo bilanciare il tocco umano con l'effici ...
AW LAB: uno dei migliori customer service in Italia
La recente classifica dei migliori customer service pubblicata dal Corriere della Sera e realizzata in collaborazione con Statista ha visto AW LAB conquistare il secondo posto in due graduatorie all'interno della categoria Abbigliamento & Accessori: nel multimarca con la media di 8.32 e nell'online con la media 8.56.
All'indomani della pubblicazione, l’azienda ha espresso la sua soddisfazione con un’ampia dichiarazione “Siamo onorati di essere stati premiati per questo nostro traguardo e, i ...
Le relazioni al centro del nuovo commerce
Negli ultimi anni, l'approccio al mondo del business ha subito una trasformazione epocale. Non si tratta più semplicemente di produrre beni o offrire servizi di alta qualità, e neppure di semplici transazioni commerciali. È giunto il momento di costruire una relazione autentica e duratura basata sulla fiducia e sulla comprensione reciproca. Avere cura di tutte le interazioni con il cliente è la strada per avviare una relazione di valore in ogni momento di contatto. Questa evoluzione ha portato ...
Appuntamento a Stresa con Digital 1to1 Italy
Digital 1to1 Italy, in programma l’8 e 9 settembre a Stresa (VCO), è l'appuntamento per i settori e-commerce, digital e retail, con l’obiettivo di mettere in contatto i fornitori di soluzioni digitali e i manager delle grandi imprese che ne sono alla ricerca, facilitando le relazioni interpersonali fra di loro attraverso un format di networking dinamico ed innovativo.
Come funziona? Le grandi aziende italiane partecipanti del settore e-commerce e retail condividono i loro progetti e sfide da r ...
Anticipazioni Forum Banca: i clienti bancari sempre più attenti agli ESG
In attesa dell'inizio della sedicesima edizione di Forum Banca il 4 ottobre, è stata diffusa un'anticipazione dello studio BVA Doxa sulla percezione dei clienti relativa alle scelte sostenibili adottate nel settore bancario. La ricerca è stata condotta nel mese di settembre su un campione rappresentativo della popolazione da 18-74 anni.
Il 78% degli intervistati da BVA Doxa reputa importante essere messo al corrente del comportamento socialmente responsabile della propria banca.
“Gli Italiani ...
Intelligenza artificiale e dati cambiano i contact center
I contact center sono prima di tutto formati da persone che, nei diversi compiti e ruoli, stanno vivendo un cambiamento radicale delle modalità di lavoro. Tutti sono coinvolti: dagli operatori incaricati di avere un contatto diretto con il cliente, ai team leader che sovraintendono le attività, dai coach che formano gli operatori ai responsabili che organizzano i flussi di lavoro, dalle persone incaricate di aggiornare la knowledge base e le linee guida a quelle che addestrano i software che go ...
Corso business in Omnichannel Customer Experience
È disponibile un nuovo corso business in Omnichannel Customer Experience preparato dalla Marketing Automation Academy. Il corso è pensato per chi vuole restare al passo con gli argomenti più attuali del marketing e approfondire in modo particolare il tema dell'Omnicanalità.
È possibile seguire gratuitamente un'anteprima del corso per avere una panoramica dei temi trattati. Il corso è online e on demand per rendere più agevole la partecipazione. Le lezioni sono dedicate al nuovo paradigma della ...
Presentazione del report C-Readiness – 28 settembre
Il 28 settembre alle 16.00 durante un webinar verranno presentati i risultati della ricerca sul livello di circolarità delle imprese manifatturiere italiane condotta dal Laboratorio RISE - Dipartimento di Ingegneria Meccanica e Industriale dell’Università degli Studi di Brescia attraverso lo strumento C-Readiness sviluppato dallo stesso laboratorio.
Il C-Readiness è in grado di fotografare il livello di circolarità delle imprese, di individuarne punti di forza e di identificare le potenziali ...
Digitale o Umano? Il falso dilemma
Con l'esordio dei primi, goffi, chatbot, cinque/sei anni fa, si è aperto il dibattito sulla possibilità di sostituire le interazioni con gli operatori dei contact center con interazioni completamente gestite da macchine. Concentrati sullo spauracchio della perdita di lavoro o, dall’altra parte, sulla chimera di poter risparmiare sui costi operativi, ci si è dimenticati di definire con attenzione le nuove competenze e i nuovi percorsi formativi degli operatori umani e il campo di azione dei chatb ...
Intelligenza artificiale generativa: gli annunci di Salesforce
Si sono spenti i riflettori sul palco di Dreamforce, l'evento annuale di Salesforce, ma non l'eco degli annunci che sono stati dati. L'Intelligenza Artificiale Generativa è stata al centro degli annunci più importanti ed è stato possibile scoprire come le ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di lavorare delle aziende.
Per quanto riguarda il nostro ambito sono due le notizie più rilevanti. L'annuncio della nuova generazione di Einstein e introduce ...