Autore: redazione
Kasanova racconta la sua esperienza
Con le nuove piattaforme cloud omnicanale il Customer Service diventa un abilitatore delle attività di marketing e di vendita.
Il superamento della classica organizzazione verticale che crea silos informativi, inefficienze aziendali e scarsa soddisfazione del cliente oggi è possibile grazie alla condivisione di strumenti che orchestrano tutti i canali di contatto con il cliente e mettono a disposizione di tutte le aree aziendali dati aggiornati in tempo reale.
Il 14 aprile alle 14.30 Salesforc ...
Contact center per relazioni personalizzate
La trasformazione dei contact center è in atto da almeno sei anni, da quando ai classici canali voce, email ed sms hanno cominciato ad affiancarsi sempre di più canali digitali presidiati da operatori, come le livechat, e strumenti di self-care come i chatbot.
Ma il contact center, chiamato ancora call center, era considerato ancora un costo da comprimere il più possibile e, ammettiamolo, in fondo una scocciatura che si sarebbe preferito evitare o uno strumento di vendita capace di invadere la ...
Juniper Research premia le soluzioni di CM.com
Durante i Future Digital Awards for Telco Innovation, Juniper Research due delle soluzioni software di CM.com hanno ottenuto il premio Platinum: Mobile Service Cloud, per la migliore soluzione CCaaS e Mobile Marketing Cloud, per la migliore soluzione di commercio conversazionale.
La migliore soluzione CCaaS: Mobile Service Cloud
Con questo premio Juniper Research riconosce CM.com come sfidante e disruptor nel mercato del Contact Center-as-a-Solution (CCaaS). Gli sviluppatori di Mobile Service ...
Strategia integrata per il Field Service
Il field service, un'area specifica del più ampio campo del customer service, poggia il suo successo sulla capacità di organizzare il lavoro delle diverse persone – dagli operatori del contact center, ai coordinatori delle squadre di intervento, dai tecnici specializzati agli impiegati amministrativi – che sono coinvolte nelle diverse attività necessarie per gli interventi sul campo.
Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit di Salesforce si incontrano i Field Service stakeholders di i ...
Come sfruttare i first party data per creare esperienze pertinenti e significative
Quando sentiamo parlare dell’utilizzo dei dati per migliorare la customer experience probabilmente la prima cosa che ci viene in mente sono le informazioni che provengono dalle indagini NPS o dai feedback sul web, in realtà la quantità (e la qualità) dei dati utili che un’azienda raccoglie direttamente dai propri clienti, con il loro consenso, è molto più ampia. L’ambito dei dati proprietari, i first party data, è davvero molto ricco, forse più di quanto si possa immaginare, perché comprende t ...
L’eccellenza del customer service inizia dalla single customer view
Già da qualche anno, come aveva rilevato nel 2018 McKinsey, la sfida per le aziende è riuscire a dare assistenza ai clienti utilizzando più canali fisici e digitali e rendere il customer service un elemento di differenziazione fondamentale.
Il contact center è una componente vitale di questa strategia ed è per questo che oggi, oltre a pensare all’efficienza operativa, deve essere molto più focalizzato del passato sull’esperienza del cliente. È proprio dal customer service che spesso passano l ...
Come massimizzare il ROI con l’IA conversazionale
Il 12 aprile alle 11.30 Talkdesk organizza una masterclass dedicata all'intelligenza artificiale conversazionale.
L’intelligenza artificiale si è fatta strada e ha prodotto grande impatto in molti settori diversi, perché quindi non pensare a come impiegarla nel servizio clienti?
Sfruttando la potenza dell’IA, i contact center possono ridurre i costi e aumentare l’efficienza. Durante l'incontro Come massimizzare il ROI con l'IA conversazionale si vedrà come funziona effettivamente un servizio ...
Ottimizzare la produttività degli agenti con il predictive dialing
Nel corso degli anni Ottanta, molte banche e società finanziarie si trovarono a dover condurre un numero crescente di attività connesse alla gestione dei ritardi nei pagamenti e al recupero crediti.
L’attività principale degli agenti di contact center divenne quella di contattare telefonicamente i debitori per stabilire in che modo saldare i pagamenti arretrati: conversazioni complesse e delicate, impossibili da gestire in modo sbrigativo, ma che pure dovevano susseguirsi ad un ritmo serrato p ...
Scopri con Unguess i customer journey dei concorrenti
Il 6 aprile alle 17 UNGUESS, la piattaforma tecnologica che porta la conoscenza collettiva nei processi decisionali, invita a partecipare all'incontro on line Il nuovo modo di intendere il Customer Journey Mapping per scoprire come confrontare il proprio customer journey con quello della concorrenza.
Sappiamo che il Customer Journey Mapping è una delle attività principali della gestione della customer experience, ma spesso è incompleta e poco accurata poiché non tiene conto dello scenario c ...
Il 14 aprile scopri la nuova generazione di contact center
Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit, Salesforce presenta le novità di Service 360 cloud e offre l'occasione di confrontarsi con le aziende che stanno già affrontando le sfide dell’omnicanalità, del customer engagement e dell'evoluzione della customer experience.
Oggi i contact center sono un punto di snodo cruciale per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti e creare esperienze memorabili a elevata personalizzazione. Occorrono gli strumenti giusti, ma soprattutto un nuovo ap ...