Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit, Salesforce presenta le novità di Service 360 cloud e offre l’occasione di confrontarsi con le aziende che stanno già affrontando le sfide dell’omnicanalità, del customer engagement e dell’evoluzione della customer experience.
Oggi i contact center sono un punto di snodo cruciale per garantire l’ingaggio emozionale dei clienti e creare esperienze memorabili a elevata personalizzazione. Occorrono gli strumenti giusti, ma soprattutto un nuovo approccio omnicanale trasversale in tutta l’azienda.
Proprio per comprendere come avviare la trasformazione e cogliere tutti i vantaggi del nuovo contact center, la sessione on line prevede l’intervento di Paola Bonfiglio, Head of Customer Operations di AXA dal titolo The New Generation Contact Center e la Strategia Omnicanale.
Segue una tavola rotonda sullo stesso tema con Marcella Manzoni, Global Head Digital Transformation & Customer Experience di Safilo Group, Lorenzo Zannini, Contact Center Manager di Bper, Paola Di Maio, CRM&Brand Strategy Manager di Roma Capitale, Michele Tessera, Direttore IT e Trasformazione Digitale del Gruppo CAP e Gaetano Daria, Digital Transformation Business Unit Operation Manager di Autostrade per l’Italia.
COMMENTI