Il field service, un’area specifica del più ampio campo del customer service, poggia il suo successo sulla capacità di organizzare il lavoro delle diverse persone – dagli operatori del contact center, ai coordinatori delle squadre di intervento, dai tecnici specializzati agli impiegati amministrativi – che sono coinvolte nelle diverse attività necessarie per gli interventi sul campo.
Il 14 aprile alle 14.30 durante il Service Summit di Salesforce si incontrano i Field Service stakeholders di importanti aziende di diversi settori per discutere le principali trasformazioni portate dalla tecnologia e dal cambiamento dei comportamenti dei clienti.
Antonella Periti, Deputy Chief Information Officer di Edison apre la sessione Field Service meets disruptions con un intervento dal titolo Connettere persone e soluzioni in una strategia integrata. Seguirà una tavola rotonda con Angelo Pallaro, Corporate Vice President Service di Diasorin, Alessandro Linguanti, Head of Business IT di E-On, Marco Corsi, Group CIO and Digital Officer di Sacmi, Francesco Del Greco, Group Chief Information Officer di Haier Europe e Franco Palotti, Head of Operations – Merchant Services & Solution di Nexi che racconteranno come stanno evolvendo i loro modelli di business in uno scenario in cui è diventata determinante la connessione tra clienti, dipendenti, partners e prodotti.
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