Autore: CMI
Dicembre 2012 – Clienti soddisfatti, aziende solide
Nel numero di dicembre 2012 si parla di:
Call center, spaccato sul mondo dell’offerta di Sergio Caserta
I trend del marketing nel 2013 di Elisa Fontana
I Social Media? Non sono solo Facebook di Roberto Grossi
Il percorso formativo nel call center di Chiara Munzi
in più gli articoli da Contact Center Pipeline, pubblicati in esclusiva per l’Italia:
Choosing The Right Metrics: Avoid The 8 Common Mistakes
Setting Performace Objectives
The Biggest Problem With Nps
Customer Effort Sco ...
Dicembre 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
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Customer Experience: la sfida multicanale
Customer Experience: la sfida multicanale
21 febbraio 2013 a Milano, presso la Blend Tower di piazza IV novembre 7,
Convegno organizzato in partnership con il magazine on line Banca&Mercati e in collaborazione con Oracle, Assist e Genesys.
I relatori sono stati:
Nicoletta Vittadini - Università Cattolica di Milano
Ezio Viola - The Innovation Group
Armando Janigro - Oracle
Enrico Donati - Assist
Sono intervenuti nella tavola rotonda:
Federica Alletto, Genertel
Elisa F ...
Malattie genetiche rare pediatriche, risponde il call center
L’Unità Operativa Complessa di Genetica Medica di Siena, unitamente a quella di Pediatria, hanno istituito un nuovo servizio di call center, dedicato ai genitori delle famiglie che hanno bambini affetti da malattie genetiche rare. Sconfiggere l’isolamento, aiutare i genitori a non sentirsi soli, a recuperare informazioni utili e a districarsi nel percorso diagnostico-assistenziale sono alcuni degli obiettivi del numero di telefono 0577 586618, attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. A ris ...
Pratiche commerciali scorrette, si muove l’UE
Stop alle truffe telematiche all’interno dell’Unione Europea. L’intenzione del legislatore è quella di rinforzare la direttiva 2006/114/CE, per fare in modo che aziende e privati non cadano vittima di veri e propri raggiri che passano attraverso pubblicità ingannevole, telemarketing, siti ed e-mail. Complice un po’ di disattenzione, il rischio è quello di stipulare contratti onerosi, fuori dalle logiche del mercato. Per far sì che le regole vengano rispettate, sono in fase di studio sanzioni eff ...
Unified Communication & Collaboration, il cammino deve proseguire
Cosa sono le soluzioni di Unified Communication & Collaboration? Quelle che aiutano i dipendenti, i partner e i clienti a interagire in maniera intelligente, consentendo alle informazioni di essere condivise e alle persone di lavorare in modo integrato e collaborativo. Queste soluzioni sono ben diffuse tra le grandi aziende, con un tasso di penetrazione del 95%, ma faticano a insediarsi nelle aziende del segmento Small (penetrazione del 31%). Secondo la ricerca dell’Osservatorio “Unified Com ...
Canali “social” (2): l’impegno è tanto, ma la resa?
Le aziende ci stanno provando, alcune anche con entusiasmo, a posizionarsi in maniera corretta sui social media, per fornire assistenza ai clienti. Ma, stando alla ricerca “The Social Customer Engagement Index: Results, Analysis and Perspectives” realizzata in collaborazione tra Sap e Social Media Today, pare che – contrariamente a quanto affermato dagli esperti di marketing negli ultimi mesi – i clienti non siano poi così propensi a usare questo canale per il customer service. Per quasi la metà ...
Canali “social” (1): per esserci, ci siamo
I canali social sono considerati utili per aprire un dialogo con i clienti e ricevere informazioni sulla percezione di brand e prodotti, ma ancora non sono in atto vere strategie per un uso efficace che si trasformi in opportunità di business. Questo è quanto rileva un’indagine condotta da AIDiM, Anved ed eCircle.
Il 75% degli interpellati usa Facebook, Twitter e blog, e il dato arriva quasi a 100 in caso di aziende di e-commerce. Sempre il 75% non ha però un’idea chiara dell’uso dello strument ...
Senza interazione non c’è customer experience
Questo è il pensiero dell’azienda Orange, che sta affiancando ai propri prodotti per il call center funzionalità di comunicazione spinta, uso dei social network e dei dispositivi digitali. Il tutto nel cloud, modalità che consente un’ampia flessibilità. Tra i servizi proposti da Orange spiccano Network Interactive Voice Response (Ivr), una rete internazionale per gestire le chiamate (anche via cloud) che indirizzano in modo automatico le richieste ai call center, e il Taylormade Contact Center, ...