Autore: CMI
Ottobre 2012 – CMI Customer Management Insights
Il sommario
Scarica e leggi la tua copia ...
Ing Direct e la tecnologia semantica
L’utente che ha un quesito da porre a Ing Direct e si trova su una pagine del portale, ha dal mese di giugno la possibilità di rivolgere domande al motore di ricerca o digitando normalmente una keyword, oppure ponendo una domanda articolata, in Italiano compiuto, quello utilizzato nel linguaggio parlato. Il motore è in grado di interpretare la domanda e di fornire l’adeguata risposta. Questo nuovo sistema di assistenza on line si basa su due software di tecnologia semantica forniti da Expert Sys ...
Alceo e Plantronics insieme per la Unified Communication di Banca Centro Veneto
Da una parte un fornitore di soluzioni di collaboration. Dall’altra uno specialista in soluzioni audio per la comunicazione. In mezzo un istituto di credito. I due fornitori, rispettivamente Alceo e Plantronics, hanno lavorato insieme per dotare Banca CentroVeneto di un sistema di comunicazione e collaborazione che collegasse in modo nuovo i 200 utenti della banca, come se fossero ubicati nella stessa sede (e non sparsi tra 20 filiali). A disposizione degli utenti funzionalità di Presence, Call ...
A Parma si dibatte di micromarketing e loyalty
Dopodomani, venerdì 26 ottobre, l’Osservatorio Fedeltà del Dipartimento di Economia dell'Università di Parma presenterà le sue ricerche in occasione del convegno annuale "Il Futuro del Micromarketing", che avrà come tema centrale la marca e le strategie di loyalty ad essa connesse. Sul palco si susseguiranno docenti universitari e testimonianze di casi aziendali, tra cui Gruppo Interdis e Barilla. Tra gli argomenti che verranno trattati, la socializzazione degli acquisti, la brand loyalty, il so ...
La nuova immagine aziendale di E-Care
Nuovo logo, nuova release del sito web (www.ecare.it) per l’azienda E-Care, che opera nel settore dei servizi di customer care in outsourcing dal 2000. Nuovo anche il colore aziendale, l’azzurro, così come il payoff, “Our job, your satisfaction”, a rimarcare che le attività dell’azienda sono finalizzate alla soddisfazione degli utenti finali del servizio e dei clienti di E-Care.
L’azienda intende, con il restyling dell’immagine, evidenziare il proprio orientamento all’innovazione e la volontà ...
Numero antiviolenza 1522, arriva il call center più moderno
Il Raggruppamento Temporaneo d’Imprese composto da Solgenia e dall’Associazione Nazionale Volontarie del Telefono Rosa Onlus si è aggiudicato la gara le la gestione del numero à 1522 a sostegno delle vittime di violenza di genere e stalking (indipendentemente dal genere). Un nuovo sistema di telefonia Voip gestirà le chiamate in outbound e inbound unificando la trasmissione voce e dati in un'unica infrastruttura, mentre un sistema di analisi statistiche terrà traccia delle chiamate, in modo da g ...
A Milano il Symposium Microstrategy
All’interno della Business Intelligence risiedono le tecniche più moderne di conoscenza di dati e informazioni, dunque dei clienti. Per condividere le ultime innovazioni e i casi di successo, e declinare la Business Intelligence secondo i quattro temi più caldi del momento, ossia big data, mobile, cloud e social, la società Microstrategy organizza, per il 23 ottobre a Milano, un Symposium della durata di una giornata. Dopo l’analisi sul settore a cura del professor Carlo Vercellis del Politecnic ...
Speciale SMAU
In occasione di SMAU abbiamo preparato un numero speciale per far conoscere la rivista e alcune aziende del settore. Puoi scaricare il pdf Speciale SMAU oppure sfogliarla on line.
...
Numeri verdi, quanto la PA parla al cittadino
Linea Amica, il contact center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA, ha realizzato un’indagine su tutti i numeri verdi della PA in Italia. Ecco i risultati più significativi: si parla in totale di 1.379 numeri verdi, attribuiti a 584 amministrazioni (con una prevalenza dei Comuni, con il 40,9%), che ogni anno gestiscono 49 milioni di contatti. Le regioni con più numeri verdi sono il Lazio, la Lombardia e la Toscana. Tipicamente i cittadini chiedono informazioni s ...
La personalizzazione spinta delle campagne di e-mail marketing
Accompagnare la visita di un prospect su un sito non è più sufficiente: occorre garantirgli un’esperienza di navigazione emozionale e personalizzata, che lo trasformi in cliente disposto ad acquistare. Per rispondere a queste nuove esigenze di marketing, la società Emailvision holding, specializzata nel settore del marketing automation e della customer intelligence, ha acquisito PredictiveIntent, specializzata nel targeting comportamentale e nella predictive analytics technology. Grazie all’acqu ...