Canali “social” (1): per esserci, ci siamo

I canali social sono considerati utili per aprire un dialogo con i clienti e ricevere informazioni sulla percezione di brand e prodotti, ma ancora non sono in atto vere strategie per un uso efficace che si trasformi in opportunità di business. Questo è quanto rileva un’indagine condotta da AIDiM, Anved ed eCircle.
Il 75% degli interpellati usa Facebook, Twitter e blog, e il dato arriva quasi a 100 in caso di aziende di e-commerce. Sempre il 75% non ha però un’idea chiara dell’uso dello strumento, di conseguenza non ha obiettivi stringenti né quantitativi da raggiungere. La pianificazione delle campagne pubblicitarie sui social è appannaggio di un’azienda su tre. E chi si occupa, all’interno dell’azienda, di gestire questi nuovi canali? Nel 54% dei casi è presente una risorsa interna dedicata (ma solo il 58% aggiorna con regolarità il proprio profilo…).