Senza interazione non c’è customer experience

Questo è il pensiero dell’azienda Orange, che sta affiancando ai propri prodotti per il call center funzionalità di comunicazione spinta, uso dei social network e dei dispositivi digitali. Il tutto nel cloud, modalità che consente un’ampia flessibilità. Tra i servizi proposti da Orange spiccano Network Interactive Voice Response (Ivr), una rete internazionale per gestire le chiamate (anche via cloud) che indirizzano in modo automatico le richieste ai call center, e il Taylormade Contact Center, servizi di contact center multicanale e modellati sulle necessità delle aziende. Ultimo in ordine di tempo è il Flexible Contact Center (Fcc), un altro contact center solution multicanale (voice, chat, mail, Im), con interfaccia unica e semplificata, basata sul cloud.