Autore: CMI
A SMAU con noi
Grazie alla collaborazione con SMAU in qualità di Media Partner abbiamo la possibilità di invitare gratuitamente tutti i nostri lettori, abbonati e non, alla manifestazione che si terrà a Fieramilanocity dal 17 al 19 ottobre.
Utilizzando questo link si potrà accedere direttamente alla pagina di registrazione a Smau 2012. Compilando il form di registrazione in tutte le sue parti, si riceverà via mail l'agenda personalizzata contenente un codice a barre da stampare e presentare alle casse per r ...
Il meglio dal call center nel libro di Chiara Munzi
Si intitola “Come gestire il call center – Tecniche efficaci di gestione per ottenere il massimo risultato” il nuovo libro di Chiara Munzi, professionista che, da operatrice di call center a inizio carriera, è poi passata responsabile di struttura e si è successivamente dedicata alla formazione degli operatori. L’ebook, acquistabile all’indirizzo http://www.autostima.net/raccomanda/come-gestire-il-call-center-chiara-munzi/, è un corso di formazione digitale, che spiega il funzionamento di un cal ...
Marketing Center, con Ibm il marketing è in real time
Correggere le campagne marketing in corso d’opera; paragonare l’efficacia di campagne che si sviluppano in parallelo; seguire il comportamento sul web degli utenti e proporre al momento giusto un’offerta o una promozione, via mail o attraverso la personalizzazione del sito web (compreso il web mobile) tramite pochi click. Tutte queste attività possono essere seguite dai Chief Marketing Officer grazie alla soluzione Ibm Marketing Center, che analizza i modelli di acquisto e crea le offerte person ...
Equitalia, un solo numero per farsi ascoltare
Nell’ambito della riorganizzazione dei servizi erogati ai cittadini, Equitalia ha provveduto a mettere a disposizione un unico numero verde (800 178 078, gratuito da telefono fisso) e un numero fisso (02 3679 3679, per chi chiama da cellulare o dall’estero) per tutti gli utenti del territorio italiano. Il servizio è attivo 24 ore su 24, con la presenza di un operatore che risponde dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. I nuovi numeri sostituiscono quelli dei vecchi call center divisi per aree g ...
Vodafone cerca 200 operatori per il call center
La società che gestisce il contact center di Vodafone assumerà, da qui a due anni, circa 200 persone, che verranno collocate nel polo operativo di Napoli, che già oggi gestisce, per conto dell’operatore di telefonia, 30 mila interazioni con i clienti. Chi fosse interessato può lasciare la propria candidatura sul sito Assist.it, alla sezione “Careers”. I candidati verranno invitati a partecipare a un assessment, cioè a simulazioni che mettano in evidenza le caratteristiche personali, e a colloqui ...
Imparare dai top brand per posizionarsi sui social media
I maggiori brand internazionali hanno scelto strategie multicanale e presenze ben precise sui vari social network: la mappa dei comportamenti è stata stilata da uno studio Blogmeter, sulla base della classifica BrandZ di Millward Brown dei 100 top brand. Quali, dunque, i comportamenti? I brand sono posizionati su tutti i maggiori social media, anche con più profili per un solo medium. Seguitissime sono le aziende del Food&Beverage, mentre le esperienze più interessanti per gli utenti prove ...
Il cliente bancario ama il web, ma non abbandona il telefono
Da quando esistono i canali web e social, il comportamento del cliente bancario si è modificato, secondo i dati dell’Osservatorio sui contact center bancari condotto da Abi Lab e dall’Ufficio analisi gestionali dell’Abi (Associazione bancaria italiana). La chat e i social network sono entrati nell’uso comune ma, a ben guardare, il classico contatto telefonico viene per ora solo minimamente scalfito (si parla di 41 milioni di contatti tra il 2010 e il 2011): l’88% dei contatti con la banca resta ...
Settembre 2012 – La voce del cliente
Nel numero di settembre 2012 si parla di:
Customer Survey. Un’intervista a Fred Van Bennekom di Susan Hash, Contact Center Pipeline
Customer effort, il tema emergente della customer experience di Sergio Caserta
Da lead a cliente, e il gioco è fatto di Elisa Fontana
Crisi sui Social Media: prevenire è meglio che curare di Roberto Grossi
Caro candidato, presentiamoci di Chiara Munzi
Salute e sicurezza: come tutelarle nei call center? di Antonio Paoletti
A cosa serve fare aud ...
Settembre 2012 – CMI Customer Management Insights
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Crm, sarà impossibile farne a meno
Nei prossimi cinque anni gli investimenti in soluzioni Crm saranno cruciali per le aziende che vorranno migliorare il rapporto con la loro clientela. Le aree più interessate dagli investimenti, secondo The Crm Magazine, saranno i software-as-a-service, il social, il mobile, gli analytics, le soluzioni di gamification. Quali i top player? A seconda del servizio offerto, l’indagine fa emergere, tra gli altri, Salesforce.com per le suite enterprise e per il midmarket di Crm, Ibm per la business int ...