Tag: infobip
KIA Italia: ROAS di 40x con la vendita AI su WhatsApp
KIA Italia ha ottenuto un ritorno sulla spesa pubblicitaria pari a 40 volte l'investimento attraverso un percorso di vendita conversazionale su WhatsApp basato sull'intelligenza artificiale. La partnership con Infobip ha permesso alla filiale italiana di Kia Corporation di ridurre il tempo tra la visualizzazione di un annuncio e l'acquisto di un veicolo, in un settore dove il percorso decisionale del cliente è tipicamente lungo e articolato tra confronti di modelli, richieste di informazioni e v [...]
Overseas Express riduce del 60% le richieste al customer service
La crescita dei volumi di spedizione ha portato Overseas Express, corriere attivo nell'area balcanica, a fronteggiare un aumento significativo delle richieste di assistenza clienti su tutti i canali: telefono, e-mail e sistemi di tracciamento. Per rispondere a questa pressione operativa, l'azienda ha introdotto uno smart assistant su WhatsApp, sviluppato da Infobip con le funzionalità del generatore di chatbot AgentOS e reso disponibile attraverso l'infrastruttura di rete di Hrvatski Telekom.
I [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mostra spesso i propri limiti proprio quando servirebbe di più. Il caso di Floward, azienda leader nella vendita online di fiori e articoli da regalo in Medio Oriente e Regno Unito, offre uno spunto concreto su come l'intelligenza artificiale agentica possa affrontare questo tipo di stagionalità estrema.
Specializzata in consegne rapide in occasione [...]
RCS in Italia: +2.104% nel 2025, prima in EMEA per crescita
Il mercato italiano della messaggistica business ha registrato nel 2025 una crescita complessiva del 44% nelle interazioni, con un dato che spicca su tutti: un incremento del 2.104% anno su anno per gli RCS (Rich Communication Services), la performance più elevata dell'intera area EMEA. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip, piattaforma cloud di comunicazione, basato sull'analisi di 628 miliardi di interazioni su canali mobile registrate sulla sua piattaforma nel corso de [...]
Infobip: dati frammentati frenano AI e customer journey
Secondo il nuovo report sulla CX Maturity pubblicato da Infobip, molte aziende stanno investendo nell’automazione delle interazioni con i clienti, ma poche riescono davvero a orchestrare customer journey fluidi e coerenti su larga scala. Il principale ostacolo resta la frammentazione di dati, piattaforme e sistemi tecnologici, che limita sia l’efficacia della Customer Experience sia l’adozione concreta dell’intelligenza artificiale.
Il report 2026 sulla Customer Experience Maturity evidenzia in [...]
Omnicanalità e AI ridefiniscono il business messaging
La comunicazione tra aziende e clienti sta attraversando una trasformazione strutturale: da modelli basati su singoli canali a ecosistemi conversazionali complessi, orchestrati su più touchpoint e sempre più guidati dall’intelligenza artificiale. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip, che analizza 628 miliardi di interazioni mobile registrate nel 2025 e un patrimonio storico di 3,8 trilioni di messaggi raccolti in vent’anni.
Il dato più evidente è il superamento definiti [...]
Allerta asteroidi: ESA accelera le risposte con le chiamate vocali
Le comunicazioni istantanee diventano un fattore decisivo anche nella difesa del pianeta. La nuova partnership tra Infobip e l’Agenzia Spaziale Europea introduce infatti un sistema di chiamate vocali automatiche in tempo reale per accelerare la gestione degli allarmi legati al possibile impatto di asteroidi.
L’iniziativa nasce dall’esigenza di ridurre i tempi di reazione nelle situazioni critiche. Il monitoraggio dei Near-Earth Objects – gli asteroidi che si avvicinano alla Terra – richiede inf [...]
La sanità si fa conversazionale: il progetto del Gruppo USI con Infobip
Migliorare l’accessibilità, ridurre i tempi di attesa e rendere la comunicazione più fluida, senza snaturare il valore umano della relazione di cura. È da questa esigenza concreta che nasce la collaborazione tra il Gruppo USI – Unione Sanitaria Internazionale e Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, per introdurre un modello di interazione conversazionale basato su WhatsApp for Business e chatbot intelligenti.
Il Gruppo USI rappresenta da quasi settant’anni un punto di riferimen [...]
Shopping Season 2025: spesa media, pagamenti fluidi, logistica sostenibile e automazioni intelligenti
La stagione di shopping 2025 si apre con segnali contrastanti ma coerenti: gli italiani affrontano il periodo delle festività con maggiore razionalità, pianificando le spese e cercando esperienze di valore. Secondo l’Holiday Retail Report 2025 di Shopify, la spesa media prevista nel nostro Paese si attesta a 185 euro, in calo del 15% rispetto al 2024. L’indagine di Adyen, condotta con OnePoll, alza invece l’asticella a 227 euro, ma entrambe le analisi confermano la stessa tendenza: budget defini [...]
Checkout e carelli abbandonati: 8 consigli da Infobip
La sfida dei carrelli abbandonati continua a essere un problema significativo per gli ecommerce. Secondo i dati di Statista, quasi la metà dei carrelli online negli Stati Uniti viene abbandonata, spesso a causa di costi aggiuntivi, procedure di registrazione obbligatorie o processi di checkout complessi. Tuttavia, come evidenziato da Infobip, piattaforma globale di comunicazione cloud, esistono strategie efficaci per migliorare i tassi di conversione e ridurre l'abbandono.
“Per capire il perché [...]
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