Tod’s ha avviato una collaborazione con Adyen per unificare la gestione dei pagamenti a livello globale, coinvolgendo l’e-commerce in 35 Paesi e oltre 115 negozi fisici distribuiti in 14 mercati. Il rollout della piattaforma è stato completato in tre mesi, con l’attivazione anche della funzionalità Pay by Link.
Alla base del progetto c’era l’esigenza del gruppo del lusso di superare un ecosistema frammentato, composto da diversi partner di acquiring, per ridurre i costi operativi, velocizzare i tempi di espansione nei nuovi mercati e semplificare i processi dei team finanziari. La scelta di Adyen ha permesso a Tod’s di adattarsi rapidamente alle preferenze di pagamento locali senza ricorrere a integrazioni su misura per ciascun mercato.
I risultati sul fronte operativo e finanziario
Grazie alla soluzione Unified Commerce di Adyen, Tod’s ha registrato benefici su due fronti. Da un lato, sono stati ridotti drasticamente i costi una tantum e i tempi di attivazione di nuovi mercati e metodi di pagamento. Dall’altro, i team di tesoreria e finanza dispongono ora di flussi informativi più uniformi tra livello centrale e regionale, con processi di acquisizione e riconciliazione più rapidi e una migliore qualità dei dati. Il gruppo ha inoltre rilevato un miglioramento dell’authorization rate, che si attesta ora vicino al 90% online e al 95% nei punti vendita fisici.
Andrea Mercuri, Head of Group Treasury di Tod’s Group, ha dichiarato che nel settore del lusso la qualità del prodotto deve accompagnarsi alla qualità della relazione e del servizio, e che ciò richiede attenzione all’evoluzione dei pagamenti sia per rispondere alle aspettative dei clienti sia per rendere più efficienti i processi interni, aggiungendo che l’obiettivo della collaborazione con Adyen è costruire una base solida e scalabile su cui innestare anche nuove tecnologie come l’AI.
Gabriele Bellezze, Country Manager di Adyen Italia, ha affermato che per i brand del lusso la competitività passa sempre più anche dall’infrastruttura di pagamento, elemento determinante per garantire un’esperienza coerente tra canali e mercati e per alleggerire attività interne dispendiose in termini di tempo e risorse.
Nei prossimi mesi, Tod’s e Adyen proseguiranno il percorso avviato per trasformare i risultati tecnici ottenuti in nuove opportunità omnichannel tra boutique e canali digitali.
