CX

Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) nel corso dell'ultimo anno hanno 10 volte più probabilità di aver massimizzato la loro resilienza durante la pandemia e tre volte più probabilità di aver fatto crescere la loro base clienti anno dopo anno. "Questa ricerca conferma ciò che i nostri clienti di tutti i settori, dimensioni e cicli di vita ci dicono: l'esperienza del cliente richiede i ...
NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT presenta il suo report sulla Customer Experience

NTT Ltd., ha presentato il suo Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report che evidenzia come il settore retail sia particolarmente in ritardo nei confronti della customer experience (CX) rispetto al benchmark di mercato. Ciò nonostante, i retailer mostrano una spiccata ambizione per migliorare le proprie strategie di CX e riconoscono come il cambiamento organizzativo sia essenziale per realizzare miglioramenti.   Nel 2020, la maggior parte delle aziende ha sperimentato ...
Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2

Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2

Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia? Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale. Clicca qui per scaricare lo Speciale Le domande dello Speciale: Analisi dei dati, cult ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali

Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo. I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...
Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione

Digital Customer Interaction: aspirazioni e sfide dell’innovazione

Parlare di Digital Customer Interaction va ben oltre la mera descrizione di ciò che i vari prodotti e le differenti soluzioni tecnologiche sono in grado di fare: si tratta anche e soprattutto di fare cultura su questi temi, spesso complessi e ostici, puntando i riflettori sui traguardi raggiunti e misurabili. Lo sa bene Eudata, che anche quest’anno ha organizzato – per il 10 ottobre a Stresa – il suo Eudata Customer Contact, evento nel quale convivono momenti ispirazionali e condivisione di esp ...
CRMpartners festeggia il traguardo di 500 clienti al CX2020

CRMpartners festeggia il traguardo di 500 clienti al CX2020

...e vi aspetta con un omaggio al business speed date e all’aperitivo di Networking. Il mercato sta mutando così rapidamente che le imprese, sia Enterprise che PMI, spesso non riescono ad elevarsi in relazione al proprio potenziale. Sin dalla sua nascita pochi anni fa come start-up innovativa CRMpartners ha accompagnato oltre 500 aziende nel percorso di digitalizzazione, affiancandole nell’adozione di Software in cloud e facilitandone il processo di cambiamento. La nostra missione non si è m ...
Avaya e Standard Chartered insieme per trasformare la customer experience

Avaya e Standard Chartered insieme per trasformare la customer experience

Avaya Holdings Corp. collabora con Standard Chartered per realizzare un progetto di trasformazione della customer experience su base pluriennale che consentirà alla banca di allinearsi alle esigenze dei clienti che vivono in un contesto in rapida evoluzione e caratterizzato dalla comunicazione digitale. Avaya OneCloud Private consente ad organizzazioni come Standard Chartered di utilizzare i vantaggi di soluzioni di unified communications e di contact center distribuite sul proprio cloud priva ...
Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

Vocal interactions, crescono gli investimenti nel finance

Ne avevamo già discusso in occasione del nostro Talk About Finance e CX e abbiamo dedicato all’argomento articoli e approfondimenti: oggi – in occasione della manifestazione #ilCliente, promossa da ABI e realizzata da ABIEventi – torniamo sul tema “voice for finance”. Le tecnologie vocali infatti – si tratti di smart IVR, biometria vocale o Natural Language Processing – sono oggi uno strumento più che maturo. I vantaggi principali? Sicurezza, accuratezza, personalizzazione, ritorno sugli invest ...
Cresce l’impegno di CMI a sostegno delle startup

Cresce l’impegno di CMI a sostegno delle startup

L'Ippocastano – agenzia di design delle relazioni che nel 2012 ha dato vita a CMI Customer Management Insights – è entrato a far parte di Italia Startup, associazione no profit che rappresenta l'ecosistema delle startup italiane e di tutti i soggetti, privati e pubblici, che ne agevolano la valorizzazione, la visibilità e la crescita, promuovendo così la creazione di un nuovo tessuto imprenditoriale italiano. Questa membership consoliderà ulteriormente l'apertura e il sostegno di CMI alle start ...
Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

Una CX rivoluzionaria grazie al commercio conversazionale

Il 61% degli intervistati risponde di essere meno paziente con il servizio clienti rispetto a 5 anni fa. Da qualche tempo il consumatore ha preso il potere e compete alla pari con i brand. Trasformare il servizio clienti è diventato indispensabile per i brand che vogliono rimanere competitivi ed evitare la perdita di quote di mercato. È finita l’epoca in cui i brand offrivano solo una hot line a tariffazione maggiorata e un indirizzo e-mail come canali di interazione per i clienti, soprattu ...
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