CX
CX Mastery: esce il quarto volume dedicato a Customer Experience e Loyalty
Con la pubblicazione del quarto volume, Customer Experience e Loyalty, si completa un primo e importante ciclo della collana CX Mastery, il progetto editoriale firmato da Letizia Olivari e pensato per accompagnare manager e professionisti lungo un percorso strutturato di maturazione sulla Customer Experience.
La collana nasce dall’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività nel mondo della CX, tra ricerca, confronto con le aziende, progetti sul campo e dialogo continuo con la communit ...
Zoom innova i Business Services con AI per CX, vendite ed eventi
Zoom Communications ha annunciato un ampio pacchetto di innovazioni dedicate ai Business Services basati sull’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di semplificare e migliorare l’intero percorso dei clienti, dal primo contatto fino al supporto post-vendita. Le novità riguardano in particolare Zoom Customer Experience (Zoom CX), Zoom Revenue Accelerator (ZRA) e Zoom Events & Webinars, tutte alimentate dal nuovo AI Companion 3.0 e da una piattaforma di intelligenza artificiale agentica che ...
Change Management e cultura della customer centricity
La Customer Experience non è solo un insieme di processi e tecnologie: è soprattutto cultura organizzativa. Senza il giusto mindset, anche gli strumenti più avanzati rischiano di rimanere iniziative isolate, incapaci di produrre un impatto reale.
Il cambiamento verso la customer centricity richiede leadership, governance e la capacità di gestire le resistenze interne. Non basta dichiarare che il cliente è al centro: bisogna tradurlo in comportamenti, metriche e decisioni quotidiane. Qui entra ...
AI e personalizzazione: il futuro della CX nei servizi finanziari secondo Salesforce
Il settore finanziario è al centro di una trasformazione senza precedenti, guidata dall'Intelligenza Artificiale e da aspettative sempre più elevate da parte dei consumatori. Secondo il report Connected Financial Services di Salesforce, basato su un’indagine condotta su 6.058 clienti di istituzioni finanziarie in tutto il mondo, di cui 500 in Italia, emergono trend chiave che le aziende non possono ignorare.
Sicurezza finanziaria e customer experience: i consumatori vogliono di più
L’incerte ...
13 giugno – CXO Customer Experience Officer
Il Customer Management tra fisico e digitale per una experience personalizzata: questo il focus della quarta edizione di CXO – Customer Experience Officer organizzato da IKN di cui CMI Customer Management Insights è partner.
Grazie al racconto delle esperienze e al confronto tra manager di diversi settori, durante lo svolgersi della giornata si potrà comprendere quali sono le strategie migliori per gestire la relazione con il cliente.
Il comportamento del consumatore è sempre più imprevedibile ...
Ridurre i costi e migliorare la CX? Si può fare!
Stiamo vivendo un periodo particolarmente turbolento, le aziende sono messe sotto pressione dall’aumento dei costi dell’energia e delle materie prime, il potere d’acquisto dei consumatori è eroso dall’inflazione, i consumi si stanno contraendo e un aumento dei prezzi è possibile solo entro certi limiti.
In questa situazione l’attenzione è focalizzata sulla razionalizzazione degli investimenti già fatti e sulla riduzione dei costi di produzione, sembrerebbe quindi non esserci molto spazio per ...
Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience
L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) nel corso dell'ultimo anno hanno 10 volte più probabilità di aver massimizzato la loro resilienza durante la pandemia e tre volte più probabilità di aver fatto crescere la loro base clienti anno dopo anno.
"Questa ricerca conferma ciò che i nostri clienti di tutti i settori, dimensioni e cicli di vita ci dicono: l'esperienza del cliente richiede i ...
NTT presenta il suo report sulla Customer Experience
NTT Ltd., ha presentato il suo Retail Guide to the Global Customer Experience Benchmarking Report che evidenzia come il settore retail sia particolarmente in ritardo nei confronti della customer experience (CX) rispetto al benchmark di mercato. Ciò nonostante, i retailer mostrano una spiccata ambizione per migliorare le proprie strategie di CX e riconoscono come il cambiamento organizzativo sia essenziale per realizzare miglioramenti.
Nel 2020, la maggior parte delle aziende ha sperimentato ...
Aspettative e reputation – CMI anno 9 n. 2
Speciale Aspettative e reputation: come si raggiunge la perfetta armonia?
Reputazione aziendale tra tecnologia e umanità – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights
In aggiunta alle aspettative in termini di innovazione tecnologica e qualità di servizi ed esperienza offerti, i consumatori si rivelano sempre più sensibili alla reputazione aziendale in ambito di responsabilità e impegno sociale.
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Le domande dello Speciale:
Analisi dei dati, cult ...
Conversazione tra azienda e consumatore: i nuovi strumenti digitali
Sempre più spesso le aziende cercano nuovi modi per entrare in contatto diretto con i propri clienti, non solo per fornire loro servizi personalizzati, e quindi avere maggiori probabilità di aumentare le vendite, ma anche per gestire al meglio il rapporto con loro e prolungare la relazione nel tempo.
I vantaggi di questo approccio one-to-one sono innumerevoli: conoscere nel dettaglio i gusti di una persona, come vive le sue giornate, quali sono i suoi bisogni e le sue richieste permette natur ...