Minor Hotels, il gruppo gruppo alberghiero che gestisce oltre 640 hotel, resort e residence, tra strutture operative e progetti in sviluppo, distribuiti in 63 Paesi, ha annunciato lo sviluppo di una nuova piattaforma globale di dati e intelligenza artificiale, realizzata in collaborazione con Google Cloud, Salesforce, OneTrust e Deloitte. L’iniziativa, tra le più rilevanti nella storia tecnologica del gruppo, punta a unificare i dati degli ospiti su scala globale per abilitare una personalizzazione profonda dell’esperienza di soggiorno nelle oltre 640 strutture operative e in sviluppo in 63 paesi.
“L’intelligenza artificiale sta diventando la porta d’ingresso al settore dei viaggi – e con essa sta cambiando il controllo sulla domanda,” afferma Ian Di Tullio, Chief Commercial Officer di Minor Hotels. “I brand che avranno successo non saranno quelli più visibili, ma quelli più intelligenti: quelli in grado di reagire in tempo reale, possedere i propri dati e modellare direttamente la relazione con l’ospite. In Minor Hotels stiamo costruendo questa capacità su larga scala, non solo per partecipare a questo nuovo scenario, ma per definire la nostra posizione al suo interno.”
Il sistema è progettato da zero, senza eredità tecnologiche da gestire, con l’obiettivo di sfruttare direttamente le più recenti capacità di AI enterprise. L’architettura si baserà su BigQuery e Vertex AI di Google Cloud come livello unificato di dati e intelligenza, consentendo al gruppo di riconoscere gli ospiti attraverso brand e destinazioni diverse, personalizzare comunicazioni e offerte in base alle preferenze storiche e gestire i dati nel rispetto delle normative globali sulla privacy. La piena implementazione è attesa entro il 2026.
Sul fronte commerciale, Salesforce contribuirà con Agentforce Marketing e Data 360 all’automazione del marketing e alla segmentazione in tempo reale. OneTrust presidierà la governance dei dati e la gestione del consenso, integrata nella piattaforma sin dall’architettura. Deloitte coordina il co-design e l’integrazione tecnologica nei processi operativi del gruppo.
L’ambizione va oltre la personalizzazione tradizionale: Minor Hotels intende sviluppare un’orchestrazione agentica in cui agenti AI, sviluppati da Google, da terze parti o personalizzati, possano gestire prenotazioni, costruire itinerari e risolvere richieste complesse in tempo reale, attingendo da un’unica fonte integrata di dati. La piattaforma supporterà anche l’adattamento ai nuovi contesti di ricerca basati sull’AI, in cui gli assistenti digitali influenzano in misura crescente le decisioni di viaggio.
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