cultura aziendale

Come creare una cultura aziendale solida

Come creare una cultura aziendale solida

Chiunque lavori in team avrà pensato almeno una volta alla cultura aziendale: cos’è, se è buona o cattiva e perché va costruita e come va influenzata. Una cultura solida è il collante che unisce tutto, da una migliore produttività a un’interazione aumentata con i dipendenti, che nel momento in cui sono più felici lavorano meglio. E anche i clienti sono più contenti. Questa dinamica positiva può portare a una riduzione dell’attrito, che permette di focalizzare gli sforzi sull’assumere o sul tr ...
CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

CRM e people centricity: chiamale, se vuoi, relazioni

Alcune tradizioni, si sa, vanno rispettate: è il caso dell'Osservatorio CRM, che da 5 anni C-Direct Consulting realizza e che abbiamo presentato in occasione del Talk About Dal CRM al CEM: come è cambiata la gestione del cliente. Un appuntamento all'insegna dell'aggiornamento e dell'informazione sui trend del settore, anche attraverso le esperienze dirette condivise dai relatori che hanno animato la mattinata, con una novità rispetto alle passate edizioni: un focus tutto dedicato alla marketing ...
Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle

Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle

Quando si parla di dati, intelligenza artificiale, machine learning e cloud si rischia ancora spesso di passare per visionari troppo distanti dal reale stato di cose e dalle possibilità effettivamente accessibili a persone e aziende. A ben guardare, però, la quotidianità è cambiata: ci muoviamo in un mondo ogni giorno più autonomo, in cui dati e tecnologie intelligenti agiscono come moltiplicatori e potenziatori di esperienze e servizi, abbandonando l’apparenza di virtuosismi per indossare i p ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”

Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Blockchain e Customer Experience, cosa cambia?

Per molti la risposta potrebbe essere breve: nulla. Partiamo da Gartner. La previsione è che la tecnologia blockchain possa offrire un valore aggiunto alle aziende fino a un totale di 3,1 trilioni di dollari entro il 2030; ciò che ancora pochi addetti ai lavori realizzano sono i risvolti connessi non solo al Fintech (ovvero il primo ambiente a cui tutti pensano parlando di blockchain), bensì a tutti quei sistemi in grado di raccogliere dati in forma digitale. Un raggio d’azione “leggermente” pi ...
Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

Aiutare i clienti a vivere meglio: l’impegno a tutto tondo di AXA Italia

“Nati per proteggere”: così molti di noi hanno imparato a conoscere AXA Italia, società del Gruppo AXA, leader a livello mondiale nel settore della protezione e dell’offerta di soluzioni assicurative e finanziarie. Fondato su valori guida come Customer Centricity, integrità, coraggio, corporate responsibility, people empowerment e open innovation, il brand ha dimostrato di saper tenere il passo delle grandi trasformazioni del mercato, mutando il proprio ruolo da payer a partner e creando serviz ...
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