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CX Mastery: esce il quarto volume dedicato a Customer Experience e Loyalty
Con la pubblicazione del quarto volume, Customer Experience e Loyalty, si completa un primo e importante ciclo della collana CX Mastery, il progetto editoriale firmato da Letizia Olivari e pensato per accompagnare manager e professionisti lungo un percorso strutturato di maturazione sulla Customer Experience.
La collana nasce dall’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività nel mondo della CX, tra ricerca, confronto con le aziende, progetti sul campo e dialogo continuo con la communit ...
Capire in anticipo i bisogni del cliente
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
I dati non servono più solo a descrivere cosa ha fatto il cliente, ma soprattutto a comprendere cosa è probabile che faccia. La fidelizzazione non è più un esercizio di memoria — acquisti, visite, punti accumulati — ma un processo predittivo in cui l’azienda interpreta pattern, segnali e micro-cambiamenti che anticipano intenzioni e bisogni. Le ricerche mostrano che le organizzazioni che utilizzano modelli predittivi e insi ...
Oltre i punti: come sta cambiando la loyalty
La fedeltà del cliente non si misura più solo in punti, sconti e cashback. È il filo rosso che ha attraversato il nostro Ask&Meet dedicato alla loyalty, dove si sono confrontati ricercatori, manager e fornitori di tecnologie, portando prospettive diverse ma tutte convergenti su un punto: la fidelizzazione non è più un meccanismo da “comprare”, ma una relazione da costruire nel tempo.
Come ha sintetizzato Antonio Filoni, Ipsos Doxa, “i programmi di loyalty, soprattutto quelli tradizionali, s ...
Perché la fedeltà oggi si conquista momento dopo momento
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
La fedeltà non è più lo spazio dove vivono sconti, raccolte punti e premi da riscattare, ma il risultato di un rapporto che il cliente percepisce come utile, coerente e rispettoso. I dati mostrano con chiarezza che non si resta fedeli per convenienza, ma per riconoscimento: quando il cliente sente che il brand comunica nel suo linguaggio, risponde alle sue necessità e mantiene ciò che promette. Negli ultimi anni, diversi studi ...
La Gen Z spinge verso una “crisi” della fidelizzazione tradizionale
L'epoca della fedeltà incondizionata a un marchio per tutta la vita sembra essere tramontata. Per la prima volta, la True Loyalty (fedeltà autentica) registra un calo significativo, come evidenziato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys.
Al suo posto emerge un fenomeno inedito: la Trend Loyalty (fedeltà ai trend), una forma di lealtà emozionale e transitoria, alimentata da momenti di viralità piuttosto che da relazioni di fiducia durature:
Il 34% della Gen ...
Dal Food Retail Show le nuove strategie per il futuro del F&B italiano
Al Food Retail Show 2025 – organizzato da Gruppo Food a Milano – industria e distribuzione si sono ritrovate per confrontarsi su un tema ritenuto ormai cruciale per la competitività del settore: solo una filiera più integrata e collaborativa può sostenere l’innovazione, migliorare l’efficienza e rispondere alle nuove aspettative dei consumatori.
Consumatori più attenti al valore: qualità sì, ma a un prezzo giusto
Secondo i dati EY del Future Consumer Index 2025, gli italiani stanno riconside ...
Loyalty, emozioni e momenti memorabili
La fedeltà d el cliente nasce da esperienze significative, da emozioni che sorprendono e da momenti capaci di lasciare il segno. È la capacità di un brand di superare l’aspettativa che trasforma un cliente in un sostenitore.
In un mercato saturo di offerte, ciò che resta impresso è l’attenzione ai dettagli: un gesto inatteso, una comunicazione autentica, una personalizzazione che dimostra di conoscere davvero il cliente. La loyalty diventa quindi un percorso emotivo, alimentato dalla coerenza ...
AI-Powered Loyalty, l’intelligenza artificiale riscrive le regole della fidelizzazione
I clienti si aspettano sempre più un'esperienza personalizzata e le aziende hanno una crescente necessità di conoscere in modo approfondito i comportamenti, le abitudini e le preferenze dei clienti, per poter proporre le offerte più adatte a ciascuno. Tutto questo è possibile grazie a una Customer Data Platform, specialmente ora che è supportata dall'intelligenza artificiale. Grazie agli algoritmi predittivi, questi strumenti riescono a guidare le scelte e le strategie aziendali, e con le capac ...
Loyalty 2025: la nuova fedeltà si gioca su semplicità, AI e valori
La fedeltà dei clienti non si conquista più solo con punti e sconti. In un contesto dove ogni persona partecipa in media a oltre 10 programmi fedeltà, le aziende sono chiamate a ripensare profondamente le proprie strategie di engagement. A dirlo è il report Customer Loyalty Predictions 2025 and Beyond, realizzato da Comarch e Global Loyalty Organisation, che ha coinvolto oltre 3.000 consumatori in 15 paesi.
Troppi programmi, poca fedeltà?
La partecipazione ai programmi loyalty resta alta – c ...
CXO 2025: tavole rotonde, casi studio e workshop a Milano
Il prossimo 27 marzo, presso lo STEP – FuturAbility District di Milano, si terrà l'evento CXO 2025: Dati e AI per spingere loyalty e valore del brand, organizzato da iKN Italy. Questo appuntamento rappresenta un'importante occasione per oltre 200 esperti di Customer Experience di confrontarsi su come creare esperienze immersive e coinvolgenti, attraverso l'analisi di case study innovativi. Anche quest’anno la nostra direttrice Letizia Olivari, sarà presente all’evento e modererà alcune sessioni. ...