AI
AI e cybersecurity: solo il 29% delle aziende è pronto ai rischi dell’IA
L’intelligenza artificiale è sempre più pervasiva nei processi aziendali, ma la capacità di governarne i rischi resta limitata. A fotografare il divario è il Cisco 2025 AI Readiness Index: solo il 29% delle organizzazioni dichiara di sentirsi preparato a difendersi dalle minacce legate all’IA, mentre appena il 33% dispone di un piano strutturato per un’adozione responsabile.
Il dato segnala una criticità ormai evidente. I dirigenti conoscono i principi della cybersecurity tradizionale, ma fatic ...
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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CX Mastery: esce il quarto volume dedicato a Customer Experience e Loyalty
Con la pubblicazione del quarto volume, Customer Experience e Loyalty, si completa un primo e importante ciclo della collana CX Mastery, il progetto editoriale firmato da Letizia Olivari e pensato per accompagnare manager e professionisti lungo un percorso strutturato di maturazione sulla Customer Experience.
La collana nasce dall’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività nel mondo della CX, tra ricerca, confronto con le aziende, progetti sul campo e dialogo continuo con la communit ...
Osservatorio CRM 2025: adozione, AI e nuove sfide della CX
Dieci anni sono un traguardo importante, soprattutto in un ambito come il CRM che in Italia ha conosciuto un’evoluzione lenta, stratificata, spesso irregolare. L’edizione 2025 della survey dell’Osservatorio CRM, fondato e guidato da Elisa Fontana, arriva in un momento in cui l’intelligenza artificiale sta ridisegnando i processi customer-driven e costringe le imprese a mettere in discussione ciò che fino a ieri sembrava acquisito.
“Siamo davanti alla rivoluzione più significativa dopo il digi ...
Dentsu Superpowers Index 2025: fiducia, velocità e semplicità guidano le scelte d’acquisto B2B
Dentsu B2B ha presentato il Superpowers Index 2025, la più completa ricerca internazionale dedicata ai comportamenti d’acquisto nel mercato business-to-business. Giunto alla quinta edizione, lo studio si basa su oltre 16.000 interviste realizzate dal 2021 – di cui 6.107 solo nel 2025 – e coinvolge 21 mercati, tra cui l’Italia, coprendo quattro settori chiave: servizi finanziari, tecnologia, servizi professionali e manifatturiero.
L’obiettivo è fotografare con precisione cosa determina oggi una ...
La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban ...
CX e Intelligenza Artificiale: strategia, metriche e nuove competenze
L’intelligenza artificiale è entrata a pieno titolo nel lessico e nella pratica della Customer Experience. Ma dopo l’entusiasmo iniziale – tra chatbot più o meno efficaci, demo spettacolari e tool predittivi – oggi le aziende si trovano di fronte a scelte strategiche più complesse: quali priorità definire, quali metriche usare, quali ruoli coinvolgere e come integrare davvero l’AI nei processi?
Se un tempo l’AI veniva vissuta come una curiosità sperimentale o come una promessa lontana, oggi r ...
L’AI sul posto di lavoro: i risultati dell’ultimo Slack Workforce Index
L’intelligenza artificiale continua a guadagnare terreno in Italia, dove il 32% dei lavoratori la utilizza già per svolgere mansioni quotidiane e il 43% accoglie con entusiasmo l’idea che questa tecnologia possa sostituire alcune attività. Tuttavia, nonostante l’ottimismo diffuso, il nuovo Slack Workforce Index rivela una realtà più complessa, fatta di barriere culturali e organizzative che frenano l’adozione dell’AI, sia in Italia che a livello globale.
Secondo il report, condotto su scala int ...
AI nel retail: impatto economico ed effetto sui consumatori
Le nuove tendenze nel settore retail stanno ridefinendo radicalmente l'esperienza di acquisto, verso un futuro in cui tecnologia, sostenibilità e inclusività si fonderanno per creare esperienze di acquisto personalizzate e immersive.
Questi cambiamenti rispondono non solo alle aspettative dei consumatori, ma anche a dinamiche demografiche e sociali che stanno trasformando la popolazione. Tra le tecnologie più impattanti, l'AI generativa sta emergendo come uno strumento chiave per trasformare si ...
IBM: presentato il Global AI Adoption Index 2023
L'IBM Global AI Adoption Index 2023 condotto da Morning Consult mette in evidenza che circa il 42% delle organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti tra quelle intervistate utilizza intensamente l'AI nelle proprie attività. Gli early adopter sono all'avanguardia: il 59% delle aziende che ha già introdotto l'AI afferma di aver intenzione di accelerare e incrementare gli investimenti in questo ambito. Le barriere all'adozione sono la carenza di competenze, la complessità dei dati e le preoccupazioni ...