Tag: AI
Progetti CRM e AI: processi poco chiari frenano l’adozione
Il 29 ottobre 2026, dalle 15:00 alle 16:30, l’Osservatorio CRM & AI presenta in webinar online una ricerca dedicata a chi i progetti di CRM, Customer Experience e intelligenza artificiale li progetta, li implementa e li fa evolvere ogni giorno. CMI è partner dell’iniziativa. È la prima volta che l’Osservatorio sceglie questo punto di osservazione: l’indagine raccoglie le esperienze di oltre 130 professionisti e mette a confronto lo sguardo dei partner tecnologici con quello delle aziende [...]
Zoom AI Companion: come garantire sicurezza e controllo nell’adozione dell’AI
L'adozione dell'intelligenza artificiale nei contesti aziendali procede più lentamente di quanto le sue potenzialità lascerebbero immaginare, e il motivo è quasi sempre lo stesso: la fiducia. Per i responsabili IT, CISO e CIO chiamati a valutare strumenti di AI generativa da integrare nei flussi di lavoro quotidiani, la domanda centrale non riguarda tanto cosa un assistente virtuale sappia fare, quanto come vengono trattati i dati che lo alimentano. È in questo spazio che si gioca gran parte del [...]
CRM e AI: workshop e webinar su Dynamics 365 e Copilot
L'Osservatorio CRM & AI avvia un ciclo di incontri dedicati alla trasformazione della customer experience attraverso CRM e intelligenza artificiale. Il primo appuntamento, incentrato su Microsoft Dynamics 365 e Copilot, è organizzato in collaborazione con Engineering e Atlantic Technologies, con la partecipazione speciale di Microsoft Italia.
L'iniziativa si articola in due modalità di fruizione. Il 30 giugno 2026 è previsto un workshop in presenza a Milano (ore 15.30–18.00, posti limitati) [...]
AI agent: come governarli per renderli affidabili in azienda
Gli AI agent stanno diventando uno strato operativo concreto nelle organizzazioni, con applicazioni già attive in ambiti ad alta complessità come la prevenzione delle frodi, il sanction screening e il suspicious activity reporting. Secondo Véronique Van Vlasselaer, AI & Data Science Manager EMEA di SAS, il valore di questi sistemi non risiede solo nella capacità di automatizzare processi, ma nell'abilità di orchestrare dati, strumenti e modelli esistenti per trasformare segnali eterogenei in [...]
AI e cybersecurity: solo il 29% delle aziende è pronto ai rischi dell’IA
L’intelligenza artificiale è sempre più pervasiva nei processi aziendali, ma la capacità di governarne i rischi resta limitata. A fotografare il divario è il Cisco 2025 AI Readiness Index: solo il 29% delle organizzazioni dichiara di sentirsi preparato a difendersi dalle minacce legate all’IA, mentre appena il 33% dispone di un piano strutturato per un’adozione responsabile.
Il dato segnala una criticità ormai evidente. I dirigenti conoscono i principi della cybersecurity tradizionale, ma fatic [...]
Trend 2026: AI, automazione e futuro del lavoro nelle imprese
Negli ultimi anni il potenziale dell’intelligenza artificiale è stato evidente. Il 2026, però, sarà l’anno in cui capiremo davvero cosa succede quando l’AI smette di essere un progetto a sé e diventa parte integrante del lavoro quotidiano. Dopo una fase di apprendimento e sperimentazione, le organizzazioni sono chiamate a inserire l’AI nel tessuto operativo dell’impresa, trasformando processi, esperienze e ruoli. È su questo passaggio che convergono le visioni di SOTI, indigo.ai e ServiceNow.
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CX Mastery: esce il quarto volume dedicato a Customer Experience e Loyalty
Con la pubblicazione del quarto volume, Customer Experience e Loyalty, si completa un primo e importante ciclo della collana CX Mastery, il progetto editoriale firmato da Letizia Olivari e pensato per accompagnare manager e professionisti lungo un percorso strutturato di maturazione sulla Customer Experience.
La collana nasce dall’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività nel mondo della CX, tra ricerca, confronto con le aziende, progetti sul campo e dialogo continuo con la communit [...]
Osservatorio CRM 2025: adozione, AI e nuove sfide della CX
Dieci anni sono un traguardo importante, soprattutto in un ambito come il CRM che in Italia ha conosciuto un’evoluzione lenta, stratificata, spesso irregolare. L’edizione 2025 della survey dell’Osservatorio CRM, fondato e guidato da Elisa Fontana, arriva in un momento in cui l’intelligenza artificiale sta ridisegnando i processi customer-driven e costringe le imprese a mettere in discussione ciò che fino a ieri sembrava acquisito.
“Siamo davanti alla rivoluzione più significativa dopo il digi [...]
Dentsu Superpowers Index 2025: fiducia, velocità e semplicità guidano le scelte d’acquisto B2B
Dentsu B2B ha presentato il Superpowers Index 2025, la più completa ricerca internazionale dedicata ai comportamenti d’acquisto nel mercato business-to-business. Giunto alla quinta edizione, lo studio si basa su oltre 16.000 interviste realizzate dal 2021 – di cui 6.107 solo nel 2025 – e coinvolge 21 mercati, tra cui l’Italia, coprendo quattro settori chiave: servizi finanziari, tecnologia, servizi professionali e manifatturiero.
L’obiettivo è fotografare con precisione cosa determina oggi una [...]
La differenza è nella relazione: CX bancaria tra fiducia e AI
In un’epoca in cui la tecnologia sembra avere risposta a tutto, il vero valore nella Customer Experience bancaria non risiede soltanto nell’efficienza dei processi o nella potenza dell’intelligenza artificiale, ma nella capacità di riconnettere umanità e visione. È questo il messaggio che Letizia Olivari ha voluto portare sul palco di Forum Banca 2025, in un intervento dedicato a riscoprire il significato profondo della relazione nel mondo finanziario.
La domanda da cui è partita al Forum Ban [...]