Edison Energia ha rafforzato la propria strategia di customer experience scegliendo Konecta come partner per l’evoluzione del servizio clienti. Una scelta che arriva in un momento di forte espansione per la società del Gruppo Edison, impegnata in un percorso di diversificazione dell’offerta e di consolidamento della relazione con i clienti.
Con oltre 140 anni di storia e un ruolo guida nella transizione energetica italiana, Edison punta oggi su una nuova proposta di valore: “Risolve”, un ecosistema di servizi per la casa che integra energia elettrica, gas, Wi-Fi, assistenza 24/7, assicurazioni, soluzioni per il fotovoltaico, pompe di calore e mobilità sostenibile. Una strategia che mette il cliente al centro e che richiede capacità di ascolto, continuità e qualità su ogni punto di contatto.
Un servizio clienti ripensato come centro di eccellenza
Per accompagnare questa visione, Edison Energia ha scelto di rafforzare il proprio servizio clienti trasformandolo in un vero e proprio hub di eccellenza. Al fianco dell’azienda c’è Konecta, player internazionale del BPO con una lunga esperienza nel settore energy & utilities. Konecta ha sviluppato per Edison Energia un approccio fortemente orientato al valore: gestione efficiente dei canali, proattività negli interventi e attenzione alla qualità delle interazioni. Oltre al customer care inbound, il partner si occupa di attività di rilancio, recall, customer satisfaction e gestione dei contatti provenienti da comparatori, siti, click-to-call, WhatsApp e altri touchpoint digitali.
Crescita dei volumi e qualità costante
Negli ultimi quattro anni, Edison Energia ha registrato un aumento significativo dei contratti, un risultato supportato anche dall’evoluzione del customer care gestito da Konecta. I dati mostrano una crescita marcata dei volumi e delle performance:
- Traffico telefonico gestito +50%/+60% negli ultimi tre anni.
- Tasso di abbandono <=2% e una media di 7,5 chiamate gestite all’ora.
- Trustpilot: punteggio da 3,4 a 4,3 in pochi mesi di gestione del profilo (ottobre 2025), con aspettative di ulteriore miglioramento.
Dal giugno 2025, Konecta ha inoltre applicato il proprio “modello a valore” anche alla reputazione online di Edison Energia, contribuendo alla crescita della soddisfazione espressa dai clienti.
Le voci dei protagonisti
“Tra le principali virtù di Konecta, citerei la sua capacità di proiettarsi nella nostra strategia, con un coinvolgimento sincero e una grande energia. Voglio riconoscere il merito a tutte le persone del team per il loro straordinario impegno quotidiano e la capacità di trasmettere al cliente i valori di Edison Energia”, ha commentato Monica Brignoli, Head of Customer Care di Edison Energia.
Soddisfazione condivisa anche da Konecta: “Siamo orgogliosi della partnership con Edison Energia, che testimonia la nostra capacità di innovare e valorizzare ogni interazione con il cliente. Il nostro impegno è rivolto al miglioramento continuo della customer experience, attraverso soluzioni digitali avanzate e un team appassionato”, ha dichiarato Alessandro Varotto, Vice President Sales – Italy di Konecta.
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