Un nuovo passo verso una Pubblica Amministrazione più accessibile, efficiente e centrata sui bisogni delle persone. Dal 1° luglio è operativo lo Sportello Telematico Evoluto di INPS, la nuova piattaforma realizzata da Minsait (Gruppo Indra) per potenziare la relazione digitale con i cittadini e semplificare l’accesso ai servizi dell’Istituto.
La soluzione consente di svolgere a distanza, tramite videochiamata con un operatore, tutte le operazioni tradizionalmente disponibili allo sportello fisico, garantendo la stessa qualità, sicurezza e tracciabilità. Un modello che integra tecnologia e centralità della persona, con un impatto concreto sull’efficienza e sulla customer experience.
Un servizio più vicino, semplice e flessibile
Prenotato l’appuntamento attraverso i canali consueti – MyINPS, app INPS Mobile, Contact Center o sportello di prima accoglienza – il cittadino può collegarsi da remoto nella data stabilita con la propria identità digitale, e completare in video gli stessi adempimenti garantiti in presenza. Durante la sessione, l’operatore dispone di una piattaforma evoluta e user-friendly: videochiamata, chat, scambio e protocollazione dei documenti con rilascio immediato della ricevuta. Il cittadino, inoltre, può integrare eventuali allegati entro 72 ore, ricevendo notifiche automatiche via SMS, senza la necessità di fissare un nuovo appuntamento. Una modalità che riduce tempi e complessità per l’utenza, aumenta la flessibilità per chi ha difficoltà di spostamento o risiede lontano dalle sedi, e consente agli operatori di gestire le pratiche in modo più efficiente.
I risultati della sperimentazione
La sperimentazione è partita in undici sedi pilota, tra cui la Direzione Regionale Calabria, la Direzione Coordinamento Metropolitano di Milano, la Direzione Regionale Lombardia e la Direzione Regionale Liguria, con slot temporali dedicati e giornate interamente riservate al canale telematico. I dati raccolti confermano l’interesse crescente: le prenotazioni sono aumentate di sette volte rispetto a giugno, mentre gli appuntamenti effettivamente erogati sono cresciuti di oltre dieci volte. Anche ad agosto, nonostante la stagionalità, i volumi si sono mantenuti su livelli significativamente più alti rispetto alla fase precedente.
“Con lo Sportello Telematico Evoluto sosteniamo INPS nell’offerta di servizi sempre più vicini, semplici e veloci per i cittadini, coniugando innovazione tecnologica e centralità della persona. Si tratta di un modello che rafforza la relazione digitale con l’utenza, garantendo al contempo flessibilità, sicurezza e tracciabilità”, ha dichiarato Cinzia Sapia, Deputy Head of PA di Minsait in Italia.
Tecnologia ibrida, sicurezza e scalabilità
Lo Sportello Telematico Evoluto è stato sviluppato con un’interfaccia coerente con il design system INPS e integra una piattaforma di comunicazione audio-video e chat capace di assicurare continuità e qualità del servizio. La sua architettura ibrida e scalabile dialoga con i sistemi già in uso presso l’Istituto e adotta un approccio “privacy by design” per garantire la piena tutela dei dati personali. Un modello progettato per essere esteso progressivamente ad altri ambiti di servizio, in linea con la strategia di digitalizzazione e inclusione che INPS porta avanti a beneficio dei cittadini.
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