Diasorin compie un passo decisivo nella propria strategia digitale con il completamento della trasformazione del sistema di gestione del Service, che ora si basa sulla piattaforma Salesforce Field Service. Il progetto, avviato nel 2021 e concluso a metà 2023, ha coinvolto 17 filiali in Europa, Americhe e Asia, segnando la transizione da una piattaforma nazionale a una soluzione unica, cloud e globale.
L’obiettivo è chiaro: unificare processi, dati e operatività per costruire un ecosistema digitale intelligente, sicuro e orientato al valore. “Abbiamo voluto un sistema capace di potenziare il nostro servizio in modo concreto, scalabile e conforme alle normative globali” spiega Angelo Pallaro, Corporate Vice President Service di Diasorin. “Con Salesforce abbiamo trasformato la nostra operatività sul campo, migliorando drasticamente l’efficienza e la soddisfazione del cliente.”
Un service globale, integrato e data-driven
Grazie alla nuova piattaforma, Diasorin può contare su una gestione semplificata della flotta tecnica, una visione completa delle tecnologie installate e un monitoraggio costante delle attività presso i clienti.
Secondo Domenico Rossi, RVP Field Service Salesforce Italia, “il Service è diventato un asset strategico globale, capace di offrire un’esperienza coerente, rapida e tracciabile in ogni paese in cui Diasorin opera”. Il percorso di evoluzione non si ferma qui. Con il progetto “Service Convergence”, in corso nel 2024 e destinato a concludersi nel novembre 2025, Diasorin sta estendendo la piattaforma anche alla business unit Luminex, acquisita nel 2021. L’obiettivo è unificare completamente la gestione dei processi, delle flotte tecniche e delle metriche di performance a livello mondiale.
Dati in tempo reale con Tableau
Parallelamente, l’azienda ha scelto di migrare la propria Service Business Intelligence su Salesforce Tableau, per gestire i dati in modalità “live” e creare dashboard operative che offrano visibilità immediata sulle performance globali. “Avere vendite, service e supporto tecnico sullo stesso sistema ci ha cambiato il modo di lavorare”, sottolinea Pallaro. “I nostri team sono oggi coordinati da una regia digitale che garantisce tempestività, precisione e collaborazione fluida tra continenti.”
Verso il service predittivo: AI e IoT in azione
Il futuro del Service in Diasorin è già orientato alla manutenzione predittiva. Attraverso progetti pilota che integrano Intelligenza Artificiale e IoT, l’azienda sta sviluppando modelli capaci di anticipare i bisogni dei clienti, trasformando il Service da reattivo a proattivo. “Diasorin incarna perfettamente la trasformazione che stiamo supportando nel settore Healthcare & Life Sciences” commenta Vanessa Fortarezza, Country General Manager Salesforce Italia. “Con Salesforce, l’azienda non solo ha migliorato l’efficienza, ma ha gettato le basi per un servizio predittivo che anticipa le esigenze dei clienti. È il futuro: l’AI che potenzia le competenze umane per creare esperienze eccezionali.”
Un tassello chiave nella strategia digitale del Gruppo
La convergenza delle piattaforme digitali consente a Diasorin di razionalizzare i sistemi IT, semplificare la governance, rafforzare sicurezza e compliance, e ridurre la frammentazione applicativa. “La piattaforma Salesforce ci permette di costruire un ecosistema digitale intelligente, sicuro e orientato al valore, in cui il Service è un asset strategico per l’intera organizzazione”, conclude Davide Marietta, Chief Information Officer Diasorin.
Con questa trasformazione, Diasorin conferma la propria visione di customer centricity globale, dove tecnologia, dati e intelligenza artificiale convergono per costruire un servizio più efficiente, predittivo e umano.
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