servizio clienti
Quando ci si rivolge al Customer Service
Ogni mese, le aziende italiane gestiscono in media più di 40 milioni di richieste ai loro Servizio Clienti. Questo è quanto emerge dall’osservatorio Customer Service Benchmark, basato sull’ascolto annuale di più di 14.000 esperienze di consumatori (analizzati 14 settori).
Nel 2025 l’assistenza è il principale motivo di contatto: 1 richiesta su 2, in crescita rispetto al 2023 e al 2024.Più stabili le esigenze informative (circa 16 mln.), mentre si riducono le lamentele o i reclami formali.
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Il servizio clienti sta cambiando logica: meno canali, più intelligenza
Per anni il servizio clienti è stato progettato attorno a una logica relativamente semplice: offrire ai clienti diversi canali di contatto e gestire nel modo più efficiente possibile il volume delle richieste. Call center, email, chat, self-service e portali sono stati aggiunti progressivamente nel tentativo di migliorare l’accessibilità del supporto. Oggi questo modello mostra chiaramente i suoi limiti. L’evoluzione delle tecnologie digitali, la diffusione dell’intelligenza artificiale e il c ...
Edison Energia rafforza il servizio clienti con Konecta
Edison Energia ha rafforzato la propria strategia di customer experience scegliendo Konecta come partner per l’evoluzione del servizio clienti. Una scelta che arriva in un momento di forte espansione per la società del Gruppo Edison, impegnata in un percorso di diversificazione dell’offerta e di consolidamento della relazione con i clienti.
Con oltre 140 anni di storia e un ruolo guida nella transizione energetica italiana, Edison punta oggi su una nuova proposta di valore: “Risolve”, un ecos ...
AI e Human Touch: come cambia il servizio clienti
Automatizzare dove serve, ma senza perdere empatia. Offrire risposte immediate, ma senza smettere di ascoltare. L’Intelligenza Artificiale ha trasformato il servizio clienti in profondità, ma non ha cancellato la necessità di una relazione umana autentica, accessibile, riconoscente.
Oggi il vero punto di equilibrio nella CX non sta nella scelta tra AI e persone, ma nella costruzione di modelli collaborativi, dove l’intelligenza automatica supporta, amplifica e migliora il lavoro degli operato ...
Zoom CX Suite: opportunità, sfide e riflessioni strategiche
Negli ultimi anni, la customer experience si è affermata come uno degli ambiti più dinamici e trasformativi del business. Automazione, canali digitali, aspettative crescenti e intelligenza artificiale stanno riscrivendo le regole del gioco. In questo contesto, piattaforme come la Zoom CX Suite propongono un approccio integrato alla gestione del servizio clienti, puntando su flessibilità, AI e un'esperienza omnicanale fluida.
Un contact center modulare e integrato
La suite di Zoom è costruita ...
Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus
Zendesk ha annunciato la firma di un accordo definitivo per acquisire Klaus, la piattaforma di gestione della qualità alimentata dall’AI.
Il customer service sta vivendo una profonda trasformazione guidata dal crescente aumento delle interazioni con i clienti. I team del servizio cliente si trovano a dover fornire un servizio di qualità e nello stesso tempo aumentare l'efficienza dei processi su tutti i canali.
Grazie a Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un servizio coerente e di al ...
Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights
I Contact Center sono spesso la prima linea del servizio clienti e costituiscono un canale fondamentale per fornire supporto ai clienti, soprattutto quando si ha bisogno di risposte immediate. Rappresentano una delle modalità più comuni di interazioni fra utenti e azienda per condividere problemi, feedback e frustrazioni. Ma non sempre la la relazione è soddisfacente a causa delle inefficienze nella gestione del contact center, del turnover elevato e della variabilità nell'efficacia degli agenti ...
Norauto umanizza l’e-commerce portando le competenze dal fisico al digitale
Norauto per venire in contro alle esigenze dei clienti propone una piattaforma digitale che permette di acquistare i propri prodotti e prenotare i propri servizi tramite l'e-commerce, portando le abilità e caratteristiche degli assistenti umani nel mondo digitale, umanizzando l'e-commerce.
Norauto propone infatti una piattaforma digitale di supporto del servizio clienti dotata di una chat gestita direttamente da collaboratori dei Centri, forti di una formazione multicanale sempre aggiornata, ...
Agile Lab migliora il servizio clienti di Vodafone Automotive
Agile Lab ha realizzato per Vodafone Automotive una piattaforma applicativa in grado di raccogliere, analizzare, elaborare e salvare in maniera ottimizzata ingenti quantità di dati migliorando il servizio clienti e aumentando il vantaggio competitivo dell’azienda.
Vodafone Automotive ha dato avvio a un processo di revisione ed evoluzione dei propri sistemi di acquisizione e processamento dei dati di telemetria generati dai device installati sui veicoli per poterli raccogliere, gestire e anali ...
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali
Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali
Il Knowledge Management aziendale ha l'obiettivo di ottimizzare le risorse all'interno delle imprese e favorire l'accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi rappresentare un vantaggio nell'ottica di riduzione costi aziendali. Vediamo come.
Risorse aziendali: cosa sono e come si dividono
"Le risorse ...