Fashion
L’impatto dell’AI generativa sul customer journey
Il Master in Fashion Experience e Design Management (MAFED) della SDA Bocconi ha condotto una ricerca sull'impatto dell'intelligenza artificiale generativa sul customer journey. Abbiamo intervistato Michele Bensi, Direttore Marketing di Salesforce Italia, per comprendere gli obiettivi dello studio commissionato da Salesforce.
“La ricerca è nata dall'esigenza di comprendere gli impatti delle attività legate all'AI generativa dei chatbot sui brand di moda e lusso. Ci siamo chiesti come creare rel ...
Ricerca MAFED: la Gen Z trova le interazioni con i chatbot frustranti
È stata pubblicata la ricerca L'impatto dell'intelligenza artificiale generativa sul customer journey e sulla user experience, condotta da un team di studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, per valutare il modo in cui attualmente i brand della moda e del lusso stanno sfruttando le potenzialità delll'AI per creare relazioni a lungo termine e interagire con la propria community di clienti.
La ricerca ha messo in luce ...
Stileo analizza il comportamento degli utenti di moda
STILEO, motore di ricerca di moda con oltre 7 milioni di visite al mese in Italia, ha presenta l’ultima edizione report annuale Year in Review, in cui analizza il comportamento degli utenti di moda e anticipa le tendenze che caratterizzeranno il 2024.
Tra i risultati raccolti spicca la propensione per gli acquisti on line da parte di oltre la metà degli intervistati (56%) contro il 9% che ha scelto solo i negozi fisici.
La preferenza per l’e-commerce è guidata, secondo il 48% degli int ...
Il 5 luglio torna il Retail & Fashion Summit
Il retail italiano dopo la pandemia ha dovuto affrontare altre difficolta dovute all'instabilità geopolitica, l'aumento dei costi energetici, delle materie prime e della logistica. Lo scenario è complesso e sfidante e la risposta non può che basarsi sulla ricerca di una ancora maggior efficienza.
È in questo contesto che si colloca la terza edizione del Retail & Fashion Summit organizzato da The Innovation Group.
L'evento, di cui CMI Customer Management Insights è media partner, vuole pro ...
Annunciati i temi della 23° edizione di Forum Retail
Personalizzazione, Experience Retail, Retail Media, Social Commerce, Profittabilità dell’ecommerce, Modelli di Prossimità, Sharing Economy e ESG sono le keywords di Forum Retail 2023 che si svolgerà in due due appuntamenti l’Executive Summit del 7 giugno, e la Main Conference all'Allianz MiCo del 26 ottobre. Entrambi gli incontri sono volti a facilitare il networking, il confronto e la condivisione delle esperienze di un periodo caratterizzato da forti evoluzioni del settore.
I settori coinvo ...
IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX
Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
La via della personalizzazione per i fashion ecommerce
I comportamenti degli utenti nei confronti dell’ecommerce quest'anno sono radicalmente cambiati. Segmenti di popolazione che prima non lo facevano hanno cominciato a comprare on line e acquisendo maggiore confidenza passano più tempo online e spendono molto di più rispetto al passato.
Secondo Fanplayr, azienda specializzata nella conversione degli utenti online in buyers, uno dei vertical più promettenti per il futuro è quello fashion, un ambito dove strumenti come l’analisi dei behavioural d ...
“SAP Consumer Propensity Survey” la ricerca sui consumatori italiani
Oggi, per evitare l’abbandono del carrello, la customer experience deve essere su misura, quasi a ricreare la relazione tra il commerciante di quartiere di una volta e i suoi clienti, ma su qualsiasi dispositivo, in qualunque momento, e lungo tutto il percorso d’acquisto, dalla ricerca dei prodotti fino ai servizi di assistenza. Questo è quanto emerge dalla ricerca “SAP Consumer Propensity Survey” promossa da SAP
Lo studio analizza i comportamenti di acquisto durante lo shopping online di ...
Netcomm Focus Fashion & Lifestyle 2018: crescono i consumatori e la spesa online
Si è tenuto per il secondo anno consecutivo il Netcomm Focus Fashion & Lifestyle, l’appuntamento di riferimento per la trasformazione digitale e l’e-commerce delle aziende del fashion, del beauty e del design promosso da Netcomm in collaborazione con Fashion Magazine. Questa seconda edizione è stata caratterizzata da numerosi interventi di realtà d’eccellenza e dalla presentazione di nuove ricerche, capaci di fotografare gli scenari e delineare le tendenze nel settore dei prodotti lifestyle, ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing
Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supporto del cliente attraverso tutti i canali a disposizione: questi sono alcuni tratti che contraddistinguono Westwing, e-commerce dedicato all’Home & Living, precedentemente conosciuto come Dalani e da sempre parte di Westwing Group. Lo shopping club ha realizzato una serie di importanti miglioramenti in ambito di assistenza e cura del cliente, ...
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