recensioni on-line
Recensioni, fiducia e intelligenza artificiale: Trustpilot presenta il Trust Report 2025
Più recensioni, più dati, più fiducia. È questa la sintesi del Trust Report 2025 presentato da Trustpilot durante una conferenza stampa a Milano, alla quale abbiamo partecipato per approfondire le novità sul ruolo sempre più strategico delle recensioni online nella customer experience. Un tema oggi centrale per le aziende italiane, che imparano a considerare le opinioni dei clienti non solo come punteggio, ma come voce viva e utile da ascoltare.
Secondo il report, nel 2024 sono state pubblicate ...
Piattaforme e fiducia: la tecnologia che abilita la relazione
Continuiamo il nostro speciale sull'ecommerce con due voci raccolte durante il Netcomm Forum – Shopify e Trustpilot – che raccontano come sta cambiando il modo di fare commercio e relazione. Le piattaforme non sono più meri strumenti tecnologici, ma abilitatori di relazione. Da un lato, sono chiamate a costruire esperienze fluide e coerenti tra canali digitali e fisici; dall’altro, devono saper alimentare una fiducia autentica in un contesto dove il cliente valuta ogni brand attraverso lenti sem ...
Quanti insights nelle conversazioni con i clienti!
L’ascolto del cliente è il punto di partenza per ogni strategia di Customer Experience efficace. Senza un'adeguata comprensione delle esigenze, dei feedback e dei comportamenti dei clienti, nessuna azienda può davvero definirsi customer-centric. Ne abbiamo parlato con Mirko Buonerba, Head of Global Partnership di SANDSIV, sottolineando l’importanza dell’ascolto, delle nuove fonti di insight e del ruolo dell’Intelligenza Artificiale in questo contesto.
L'ascolto del cliente per noi è la base per ...
Feedback, recensioni, passaparola
La customer experience può essere definita come l'impressione complessiva che una persona ha di un'azienda o di un marchio sulla base delle varie occasioni di interazione e della soddisfazione verso il prodotto o il servizio acquistato.
Pertanto, la customer experience si costruisce e si alimenta lungo tutto il customer journey. I primi approcci sono certamente importanti, ma ciò che avviene dopo l’acquisto influisce in modo ancora più significativo sulla qualità della relazione e, di conseg ...
InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti
InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, la società che con il suo software per la gestione delle recensioni dei clienti consente a oltre 175.000 aziende di comprendere e gestire meglio le opinioni dei clienti su oltre 100 siti.
Grazie all'acquisizione si potrà arrivare alla proposta di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui fe ...
Trasformare i commenti sui social in azioni risolutive
“Non importa che se ne parli bene o male. L’importante è che se ne parli” è una delle massime che ci è arrivata tramite il personaggio di Dorian Gray. Sappiamo però che questo diventa un rischio quando i clienti parlano delle aziende con cui hanno avuto a che fare.
Le aziende si stanno impegnando per ascoltare e sapere cosa stanno dicendo i propri clienti e come stanno parlando di loro: raccolgono la Voice of the Customer. Il concetto di Voce del cliente nasce come tecnica di ricerca di mercato ...
L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate
Nell’era dell’economia digitale, il tema delle recensioni online si è largamente sviluppato fino a diventare un punto cardine della relazione online tra consumatori e aziende, affermandosi come imprescindibile declinazione della sharing economy.
La crescita di questo fenomeno è stata fortemente accelerata anche dalla pandemia che, limitando gli spostamenti delle persone, ha spinto sempre più utenti ad affidarsi alle opinioni dei consumatori prima di procedere a un acquisto. In questo contesto ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di soluzioni disponibili per il mondo delle recensioni.
Questa nuova funzionalità fornisce alle aziende la possibilità di aggiungere le varie sedi aziendali sul territorio, con le rispettive recensioni. Inoltre gli utenti avranno modo di lasciare i propri feedback sulle singole sedi aziendali, succursali o punti vendita.
Le Recensioni delle sedi sono p ...
Partnership strategiche per e-commerce e digital growth
Approfondimenti, workshop, condivisione di esperienze: questo è stata la terza edizione di 4eCom, a cui abbiamo preso parte per capire cosa si muove – e in che direzione – nei settori dell’e-commerce e del digital marketing.
Considerando che nel 2019 in Italia sono stati spesi 36,5 miliardi in acquisti online, e che l’attraction dei clienti oggi dipende in primis dalla capacità di utilizzare strategicamente tutti gli strumenti online disponibili, le nuove tecnologie, le soluzioni di Customer Da ...
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...