recensioni on-line
Feedback, recensioni, passaparola
La customer experience può essere definita come l'impressione complessiva che una persona ha di un'azienda o di un marchio sulla base delle varie occasioni di interazione e della soddisfazione verso il prodotto o il servizio acquistato.
Pertanto, la customer experience si costruisce e si alimenta lungo tutto il customer journey. I primi approcci sono certamente importanti, ma ciò che avviene dopo l’acquisto influisce in modo ancora più significativo sulla qualità della relazione e, di conseg ...
InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti
InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, la società che con il suo software per la gestione delle recensioni dei clienti consente a oltre 175.000 aziende di comprendere e gestire meglio le opinioni dei clienti su oltre 100 siti.
Grazie all'acquisizione si potrà arrivare alla proposta di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui fe ...
Trasformare i commenti sui social in azioni risolutive
“Non importa che se ne parli bene o male. L’importante è che se ne parli” è una delle massime che ci è arrivata tramite il personaggio di Dorian Gray. Sappiamo però che questo diventa un rischio quando i clienti parlano delle aziende con cui hanno avuto a che fare.
Le aziende si stanno impegnando per ascoltare e sapere cosa stanno dicendo i propri clienti e come stanno parlando di loro: raccolgono la Voice of the Customer. Il concetto di Voce del cliente nasce come tecnica di ricerca di mercato ...
L’importanza delle recensioni secondo Recensioni Verificate
Nell’era dell’economia digitale, il tema delle recensioni online si è largamente sviluppato fino a diventare un punto cardine della relazione online tra consumatori e aziende, affermandosi come imprescindibile declinazione della sharing economy.
La crescita di questo fenomeno è stata fortemente accelerata anche dalla pandemia che, limitando gli spostamenti delle persone, ha spinto sempre più utenti ad affidarsi alle opinioni dei consumatori prima di procedere a un acquisto. In questo contesto ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di soluzioni disponibili per il mondo delle recensioni.
Questa nuova funzionalità fornisce alle aziende la possibilità di aggiungere le varie sedi aziendali sul territorio, con le rispettive recensioni. Inoltre gli utenti avranno modo di lasciare i propri feedback sulle singole sedi aziendali, succursali o punti vendita.
Le Recensioni delle sedi sono p ...
Partnership strategiche per e-commerce e digital growth
Approfondimenti, workshop, condivisione di esperienze: questo è stata la terza edizione di 4eCom, a cui abbiamo preso parte per capire cosa si muove – e in che direzione – nei settori dell’e-commerce e del digital marketing.
Considerando che nel 2019 in Italia sono stati spesi 36,5 miliardi in acquisti online, e che l’attraction dei clienti oggi dipende in primis dalla capacità di utilizzare strategicamente tutti gli strumenti online disponibili, le nuove tecnologie, le soluzioni di Customer Da ...
Le recensioni dei clienti e i vantaggi per la tua brand reputation
È ormai assodato che una percentuale altissima di consumatori a livello mondiale legga le recensioni su un prodotto o un servizio prima di effettuare un acquisto online. Il trend è fidarsi molto di più delle recensioni e delle esperienze di altri consumatori che dei contenuti sponsorizzati e dell’advertising proposto direttamente da un brand o da un’azienda.
E sta crescendo anche l’abitudine e il desiderio del consumatore di condividere la propria opinione con gli altri relativamente all’espe ...
Dalla nuova ricerca di Trustpilot emerge che la reputazione è tutto
Nel mondo del business, si dice che la reputazione sia tutto. Niente di più vero! Nell’era digitale in cui viviamo, anche una piccola gaffe da parte di un brand può portare i suoi clienti ad allontanarsi e a non fidarsi più e gli utenti a non acquistarne i prodotti o i servizi. Le ricerche condotte da Trustpilot mostrano che la maggior parte dei consumatori online sceglie di non acquistare da un’azienda con una cattiva fama. Gli utenti prestano molta attenzione alla reputazione di un’azienda e ...
Dimmi che recensioni hai e ti dirò se prenoto
Un sondaggio condotto da Trustpilot su un campione di oltre 2.100 consumatori in Italia, ha rivelato che, sebbene poco meno della metà degli intervistati consulti sempre le recensioni prima di effettuare un acquisto legato alla prenotazione di una vacanza, circa un quinto dà un’occhiata alle recensioni raramente o per nulla prima di prenotare.
Alla luce dei risultati di alcune indagini, che hanno evidenziato come, soltanto in Italia, negli ultimi anni siano state più di 2.000 le persone denun ...
4 consigli di Trustpilot per la gestione della propria reputazione online
Avere una reputazione online è essenziale per ogni azienda. La crescente competizione, così come la mancanza di fiducia, influenzano il processo decisionale che i consumatori affrontano quando acquistano online. Senza una reputazione positiva, è facile che i propri clienti potenziali si rivolgano ad altre aziende che hanno guadagnato la fiducia del loro pubblico.
Gli utenti, oggi, hanno la possibilità di cercare le aziende in base ai prezzi, alla qualità o all’esperienza di acquisto solamente ...