phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Immediatezza, immersione, interazione: questo è il phygital

Nell’ottobre 2014, esattamente 7 anni fa, una catena statunitense di negozi di bricolage e ferramenta, Lowe’s, ha realizzato il primo esempio di esperienza phygital offerta da un’azienda ai suoi clienti, incaricando due robot del supporto al processo d’acquisto in-store. Da quel primo esperimento abbiamo iniziato a immaginare iper-tecnologici negozi del futuro in grado di offrire esperienze aumentate grazie al perfetto e sofisticato connubio tra esperienze fisiche e digitali. Dai digital wal ...
Il Gruppo Prénatal valorizza i propri clienti grazie alla phygital experience

Il Gruppo Prénatal valorizza i propri clienti grazie alla phygital experience

La soluzione ZeroCoda Retail entra a far parte della strategia di valorizzazione dei punti vendita del Gruppo Prénatal. L’innovativa soluzione che combina prenotazioni online e coupon digitali realizzata da Maps Group Spa. Il successo dell’iniziativa, rimarcato dal crescente utilizzo della piattaforma, ha fatto registrare, durante la seconda finestra di test, un fortissimo incremento di prenotazioni online e delle prenotazioni inserite dai dipendenti dei punti vendita. In particolare, la sol ...
Phy-gital is the new normal

Phy-gital is the new normal

Anche prima della pandemia, le aziende si orientavano verso strategie omnicanale e journey dei clienti “senza contatto”, noti come BOPIS in inglese: "acquista online, ritira in negozio". Con questi nuovi processi i clienti possono acquistare a prezzi migliori, risparmiare sulle spese di spedizione o gestire una consegna e le restituzioni nel negozio stesso. La possibilità di ritirare un ordine presso la porta di un negozio è una pratica che ha conosciuto un grande boom in questi mesi a causa d ...
Presente e futuro della Customer Experience

Presente e futuro della Customer Experience

La pandemia ha cambiato il mondo del lavoro, segnando un forte impatto su determinati settori, colpendone alcuni e potenzionandone altri. Ma cosa è successo e cosa succederà al settore della Customer Experience? I leader e professionisti della CX hanno risposto a questa e molte altre domande, raccolte nella ricerca di SANDSIV. Lo studio condotto da SANDSIV ha raccolto oltre 1.200 risposte da tutto il mondo. La ricerca ha evidenziato come un evento come quello della crisi COVID può rivelarsi a ...
Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Business e team distribuiti: con il digitale la distanza genera valore

Uno dei principali player del settore lusso, attivo principalmente nella creazione, produzione e vendita di calzature, pelletteria, abbigliamento, prodotti in seta e altri accessori - tutti Made in Italy - nel giugno del 2019  ha richiesto la nostra consulenza per risolvere un problema di gestione interna del proprio Help Desk. Il marchio è presente in oltre 90 paesi tramite una rete di oltre 600 negozi monomarca gestiti direttamente. Gli stati in cui il brand opera direttamente sono: Nord ...
Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

Phygital Experience: addio confini tra fisico e digitale

TALK ABOUT PHYGITAL EXPERIENCE ADDIO CONFINI TRA FISICO E DIGITALE 28 gennaio 2020 | 09:30 – 12:30 Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana via Lunigiana 11, angolo via Copernico Iperconnesso e anfibio: così potremmo descrivere il cliente di oggi, considerando il rapporto sempre più stretto (e talvolta simbiotico) con la tecnologia che – come ognuno di noi sa bene – gli permette di abitare due mondi, quello fisico e quello digitale. Questa evoluzione dell'esperienza um ...
Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4

Customer Experience tra fisico e digitale – CMI anno 8 n. 4

Speciale Customer Experience tra fisico e digitale Indice e abstract degli articoli ( versione completa scaricabile nell’area riservata). Sliding experience: addio confini tra fisico e digitale – Emma Pisati, CMI Customer Management Insights I clienti chiedono una phygital experience, le aziende provano a rispondere. Le domande dello Speciale: In base alla vostra esperienza, quanto e in che modo le aziende riescono oggi ad essere onnipresenti, a livello fisico e digitale, al fianco de ...
Ogni contatto conta: it’s a match!

Ogni contatto conta: it’s a match!

Non servono contact center di dimensioni colossali quando si può contare su un solido approccio strategico fondato su interconnessione e una consolidata esperienza. Questo è ciò che ha permesso a Call2Net di rivoluzionare il tradizionale modello dei contact center presenti sul mercato, puntando su una rete di sedi di media grandezza che dal 2007 le ha permesso di coltivare rapporti diretti con i clienti, controllare puntualmente le attività svolte, assicurarsi flessibilità operativa e un basso ...
Everywhere insieme a Call2Net per offrire innovazione ai suoi clienti

Everywhere insieme a Call2Net per offrire innovazione ai suoi clienti

Continua per Everywhere la diffusione del suo Operatore Virtuale evoluto, grazie all'accordo commerciale siglato con Call2Net SpA, società specializzata in servizi di Contact Center: la partnership ha come main focus quello di ampliare i servizi di entrambe le realtà, creando per i clienti delle soluzioni di ampio respiro. Everywhere mette al suo fianco un partner altamente specializzato nei servizi di Customer Experience e Contact Center. Call2Net incrementa il bagaglio di tecnologia fra i ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing

Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing

Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supporto del cliente attraverso tutti i canali a disposizione: questi sono alcuni tratti che contraddistinguono Westwing, e-commerce dedicato all’Home & Living, precedentemente conosciuto come Dalani e da sempre parte di Westwing Group. Lo shopping club ha realizzato una serie di importanti miglioramenti in ambito di assistenza e cura del cliente, ...
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