phygital
Dal phygital all’accessibilità: i QR code come ponte tra esperienze e persone
Negli ultimi anni il confine tra mondo fisico e digitale si è fatto sempre più sottile. Le persone si muovono tra canali, dispositivi e touchpoint senza soluzione di continuità, e si aspettano che anche le aziende siano in grado di seguirle con la stessa fluidità. In questo contesto, i QR code si sono affermati come un elemento chiave della Customer Experience phygital: semplici da creare, economici, e in grado di collegare immediatamente uno spazio fisico a un contenuto o a un servizio digitale ...
Retail, moda e lifestyle: nuove aspettative tra fisico e digitale
Il mondo del retail e della moda sta vivendo un’accelerazione senza precedenti. I clienti non cercano più semplicemente prodotti, ma esperienze capaci di unire fisico e digitale, innovazione e tradizione, valore funzionale ed emozionale. Il negozio diventa hub relazionale, l’e-commerce non è più un canale parallelo ma parte di un percorso integrato, e il brand deve sapersi muovere con coerenza tra identità e personalizzazione.
L’incertezza dei mercati, la pressione sui prezzi e le nuove sensi ...
Ecommerce, mercato ed evoluzione
Il Black Friday e il Cyber Monday sono diventati un fenomeno così pervasivo che Shopify ha creato una piattaforma 3D interattiva per monitorare in tempo reale l'andamento globale del BFCM, visualizzando le statistiche degli ordini al minuto e i prodotti più popolari durante il weekend.
In questo periodo di massima attenzione per questi eventi — che secondo i dati più recenti coinvolgeranno due consumatori italiani su tre — è opportuno analizzare il fenomeno dell'ecommerce per comprendere come ...
Vivere in un mondo phygital: opportunità e ostacoli
Sempre più spesso si possono ascoltare storie di esperienze che si svolgono naturalmente tra il mondo fisico e digitale.
Dopotutto, nella nostra vita quotidiana non ci sorprende più: dal pagamento con un'app sul telefono agli specchi virtuali che ci permettono di provare montature di occhiali, abiti o nuovi tagli di capelli, dalla consultazione rapida del web per verificare se il prezzo in vetrina è conveniente, al volantino che non ha più bisogno di un QR Code per essere interattivo, grazie ...
Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023
Il 13 giugno a Milano, presso il Centro Congressi NH Milanofiori, si terrà la 4° edizione del Customer Experience Officer. CMI è mediapartner di IKN e può offrire ai propri lettori che fanno parte di aziende dei settori Banche e Assicurazioni, Utilities, Retail & GDO, Pharma & Sanità un pass agevolato.
La customer experience è sempre più flessibile, imprevedibile e in continua evoluzione. È sempre più necessario creare una esperienza senza barriere tra fisico e digitale e trovare il g ...
Gestisci in real time le esperienze digitali dei clienti con i dati e l’AI
I canali digitali sono diventati strategici per tutte le aziende e rappresentano la vera sfida per potenziare e modificare radicalmente di modo di fare business. Adottare una strategia digital first vuol dire avviare un processo di trasformazione che ingloba la cultura e l’intera infrastruttura aziendale. L’obiettivo è quello di gestire in real time le esperienze dei clienti per aumentare la conversione, la fedeltà e le vendite.
Osservare il comportamento degli utenti online e capire ciò che ac ...
Un’unica piattaforma per touchpoint fisici e digitali
Lanciata a inizio anno la verticalizzazione di Microsoft per il mondo retail, continua ad arricchirsi di funzionalità con nuovi rilasci. Queste funzionalità aiutano i rivenditori a massimizzare il valore dei loro dati, offrire un'esperienza di acquisto piacevole e coinvolgente e dare ai dipendenti dei punti vendita gli strumenti per essere produttivi e attenti ai clienti. Microsoft Cloud for Retail è supportato da modelli di dati specifici del settore della vendita al dettaglio, da API e da un e ...
Black Friday: phygital ed esperienze personalizzate
Da qualche anno Black Friday e Cyber Monday sono diventati un fenomeno mondiale. Con il diffondersi di Internet e dell’ecommerce, le due giornate di forti sconti – nate nell'America del secondo dopoguerra per lanciare gli acquisti natalizi – si sono allargate via via a tutte le nazioni, fino a diventare un fenomeno capace di muovere cifre davvero importanti. I dati rilevati dalla piattaforma Black-Friday Global per il 2021 in Italia mostrano un aumento delle vendite del 2119% rispetto ad un gior ...
Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali
Sempre più spesso sperimentiamo esperienze che integrano fisico e digitale: sono al supermercato e utilizzo l’app per visualizzare la carta fedeltà e i buoni sconto a me riservati; entro in uno shop di trucchi e cosmetici e posso riprendere l’esperienza che ho fatto sul web provando i diversi colori; ordino on line e vado a ritirare presso il punto vendita o, viceversa, ordino in negozio e seguo la consegna sull’app che traccia il pacco.
Perché queste esperienze siano positive e piacevoli occo ...
Corsa all’ultimo canale, le storie che indicano le tendenze
Alzi la mano chi sentendo la parola omnicanale la associa anche ai canali fisici? A molte persone evoca subito i chatbot, la messaggistica e i social. Del resto è stato proprio il dibattito sulla omnicanalità, iniziato una decina di anni fa, a generare il grande equivoco che questo approccio riguardi soltanto i canali digitali.
Non è così, e allo stesso tempo il digitale è la tecnologia cruciale che rende ogni esperienza omnicanale.
Si parla in continuazione di omnicanalità e si rischia di p ...