omnichannel

Una relazione veloce con il cliente grazie al cloud contact center

Una relazione veloce con il cliente grazie al cloud contact center

In meno di due anni, il panorama della relazione con il cliente è cambiato in modo radicale: se fino all’inizio del 2000 si facevano distinzioni per età anagrafica e si pensava che il canale telefonico fosse destinato al declino perché utilizzato solo dai baby boomer poco inclini alla tecnologia, con i mesi di forzata immersione del digitale il quadro si è andato via via chiarendo. I clienti utilizzano il canale più semplice per loro e quello con le maggiori probabilità di successo per risolvere ...
Infobip diventa partner Accelerate nell’Adobe Exchange Partner Program

Infobip diventa partner Accelerate nell’Adobe Exchange Partner Program

Infobip ha annunciato il consolidamento del rapporto con Adobe e l’ampliamento della portata globale della propria piattaforma di comunicazione omnichannel, diventando partner Accelerate nell'Adobe Exchange Partner Program. I clienti di Adobe Campaign ora possono accedere alla piattaforma di comunicazione cloud di Infobip, che beneficia di più di 650 relazioni dirette con i carrier a livello mondiale e offre la più ampia gamma di canali disponibili attraverso una singola piattaforma. I servizi ...
3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service

3 requisiti che i clienti cercano in un Customer Service

Familiari come le botteghe di fiducia, pronte a intervenire e agire con tutti i mezzi più d’avanguardia come i big player che spopolano sul mercato. L’optimum per i clienti si trova oggi nel punto d’intersezione tra queste due realtà apparentemente antitetiche, la cui combinazione può far nascere un’azienda attenta in egual misura alla componente umana e a quella tecnologica orientata all’efficienza. Un desiderio oggi ancor più incalzante con il proliferare dei canali di contatto e una crescent ...
I trend tecnologici della digital transformation

I trend tecnologici della digital transformation

L'emergenza Covid-19 potrebbe aver fermato il tempo, ma ha accelerato la digitalizzazione del mondo. Con la chiusura dei negozi fisici, le aziende sono state costrette a subire un'immediata trasformazione digitale, che ha portato all'ascesa del lavoro da remoto e di app come Zoom. Tuttavia, l'aumento della digitalizzazione significa anche un aumento della tecnologia e dei canali di comunicazione. Ma per pianificare, è importante prendere nota delle tendenze future nella comunicazione che mode ...
Mapp è stata scelta da Vivienne Westwood per gestire le relazioni omnicanale

Mapp è stata scelta da Vivienne Westwood per gestire le relazioni omnicanale

Mapp è  stato scelto dal brand di moda Vivienne Westwood per guidare la futura strategia di comunicazione digitale del brand, fornendo esperienze sempre più personalizzate sulla base delle preferenze di consumo e navigazione dei clienti. Il cliente al primo posto Vivienne Westwood ha da sempre messo i dati e la conoscenza del cliente al centro della propria strategia di sviluppo, per cui la scelta della CDP di Mapp è alla base degli obiettivi che l’azienda si è preposta per rafforzare il r ...
Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic lancia e-bot7 la soluzione di conversational IA per customer service

Intergic presenta la nuova soluzione per l’e-commerce e il digital marketing: e-bot7, IA  conversazionale per il customer service. E-bot7 migliora l'efficienza del servizio clienti grazie all’integrazione con diversi canali e tool (tra cui WhatsApp, Facebook Messenger, e altri). Il sistema e-bot7 supporta gli operatori di customer service e automatizza risposte e processi, riducendo i costi e aumentando i ricavi. Facendo leva sulla tecnologia ibrida Agent+AI® che combina il know how uomo/macc ...
Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP

Unieuro adotta le strategie omnicanale grazie alle soluzioni SAP

Unieuro rinnova il comparto tecnologico e sceglie le soluzioni di SAP per portare omnicanalità e dare una accelerazione alla digital trasformation in azienda. SAP S/4HANA per abilitare una reale omnicanalità basata sul controllo dei dati “Sono entrato in Unieuro due anni fa a seguito della riorganizzazione dei sistemi informativi, che sono passati dalla divisione Operations sotto la responsabilità della divisione Omnichannel per mettere l’innovazione tecnologica alla base della trasformazi ...
Infobip adotta nuove strategie per la gestione della customer experience

Infobip adotta nuove strategie per la gestione della customer experience

Infobip è una piattaforma che consente alle aziende di ingaggiare e gestire la relazione con i clienti in tutte le fasi del customer journey, con interazioni semplici e contestualizzate sui canali di comunicazione preferiti dagli utenti. “Costruire relazioni significative su larga scala non è un'impresa da poco, soprattutto durante una pandemia”, commenta Vittorio d’Alessio, Sales Director Italy. “È qui che le comunicazioni abilitate dalla tecnologia possono aiutare i marchi a t ...
Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human

Ricerca SDA Bocconi e Salesforce: addio B2C, benvenuto human to human

Nel mondo post-pandemia e phygital i consumatori chiedono di più; per i brand diventa prioritario un approccio H2H: Human to Human. Questo quanto emerge dalla ricerca “The Future of Retail Store and Customer Engagement in the New Normal”, condotta dagli studenti del MAFED, il Master in Fashion, Experience & Design Management di SDA Bocconi, e promossa da Salesforce, azienda leader globale nel CRM.Gli studenti han ...
Riprogettare l’e-commerce in un contesto omniexperience

Riprogettare l’e-commerce in un contesto omniexperience

Nel 2020, con le restrizioni imposte per arginare l’emergenza e le conseguenti limitazioni di accesso alle attività commerciali, l’esperienza d’acquisto è cambiata sensibilmente e abbiamo assistito a un boom delle vendite online. Secondo i numeri forniti dall’Osservatorio e-commerce B2C del Politecnico di Milano, infatti, lo scorso anno la frequenza di acquisto nell’e-commerce ha registrato un +79% e la penetrazione dello shopping online sul fatturato retail è aumentata di 2 punti percentuali, ...
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