Tag: omnicanalità

Pagamento e firma all’interno delle conversazioni

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Scarica l'Infografica Con l’aumento degli acquisti digitali e della chiusura di contratti on line sono emerse alcune contraddizioni che sono divent ...
Quando un customer journey fidelizza il cliente

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Capire i fattori chiave che influenzano l'esperienza del cliente e costruire un efficace customer journey non è mai stato così importante come oggi ...
I vantaggi di una filiera unica per il contact center

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Scarica l'Infografica  Se volessimo rappresentare visivamente l’approccio omnicanale al contact center, un’immagine calzante sarebbe quella di un u ...
Una relazione veloce con il cliente grazie al cloud contact center

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Scarica l'Infografica  In meno di due anni, il panorama della relazione con il cliente è cambiato in modo radicale: se fino all’inizio del 2000 si fa ...
5 tendenze per la comunicazione con il cliente

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In questi ultimi tempi, la tecnologia si è affermata come la chiave di volta per i brand che vogliono costruire relazioni stabili con i clienti in un ...
Il canale preferito? Dipende dal momento

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Ci sono situazioni in cui il cliente non ha alcun piacere a scrivere un messaggio. Ad esempio, dover contattare un’azienda via chat potrebbe essere ...
Cosa si aspettano i clienti dal supporto via messaggistica istantanea

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Se chiedessimo a tutte le persone che possiedono uno smartphone di indicarci l’utilizzo principale che ne fanno, la risposta più gettonata non sarebbe ...
Cosa intendiamo con il termine cloud quando parliamo di contact center

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La cosa che si nota subito quando si parla di cloud contact center è l’accostamento tra un termine che guarda al futuro e un termine che troppo spes ...
Proporre al cliente quello che cerca, al momento giusto

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Sempre più bombardati da informazioni e opzioni, spesso fatichiamo a trovare i prodotti o i servizi che meglio soddisfano le nostre esigenze. Nel ma ...
La chat con i clienti non è la chat con gli amici

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Chiunque salga su un vagone della metropolitana di Milano nelle ore di punta (ma non solo) si accorge facilmente che più o meno il 90% dei viaggiatori ...
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