omnicanalità
Infobip: dati frammentati frenano AI e customer journey
Secondo il nuovo report sulla CX Maturity pubblicato da Infobip, molte aziende stanno investendo nell’automazione delle interazioni con i clienti, ma poche riescono davvero a orchestrare customer journey fluidi e coerenti su larga scala. Il principale ostacolo resta la frammentazione di dati, piattaforme e sistemi tecnologici, che limita sia l’efficacia della Customer Experience sia l’adozione concreta dell’intelligenza artificiale.
Il report 2026 sulla Customer Experience Maturity evidenzia in ...
CXO 2026: i temi e le novità della settima edizione
Giunto alla sua settima edizione, CXO si conferma uno degli appuntamenti di riferimento per la community italiana della Customer Experience. Anche quest’anno CMI partecipa come Media Partner — un ruolo che accompagna l’evento fin dalla prima edizione — con l’obiettivo di contribuire a diffondere riflessioni, casi ed esperienze utili a chi guida la trasformazione delle organizzazioni in chiave customer-centric. In questa intervista Laura Ghisleri, Content & Networking Director di IKN Italia ...
Il sell out come chiave di lettura della nuova complessità del fashion
Il retail fashion sta attraversando una trasformazione che non è più ciclica, ma strutturale. Mercati rallentati, consumatori più selettivi, omnicanalità sempre più complessa e nuove forme di discovery digitale stanno mettendo sotto pressione modelli di crescita consolidati. In questo scenario, il dato di sell out – il valore di ciò che viene effettivamente venduto dai rivenditori ai clienti finali – non è più una metrica consuntiva, ma diventa la chiave per leggere la domanda reale e orientare ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione tecnologica che ha cambiato in profondità le aspettative dei clienti. Non basta più offrire un buon prodotto o un servizio efficiente: le persone cercano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate lungo tutti i touchpoint. Per le aziende questo significa saper anticipare i bisogni, interpretare i comportamenti e trasformare ogni interazione in ...
Forum Retail 2025: la nuova fotografia del retail tra dati, omnicanalità e AI responsabile
Il quadro che è emerso dalla 25esima edizione di Forum Retail racconta un retail che cambia rapidamente, guidato da consumatori più consapevoli, tecnologie sempre più sofisticate e un bisogno crescente di trasparenza e coordinamento interno. Il settore sta accelerando verso una nuova fase di trasformazione spinta da dati, intelligenza artificiale, omnicanalità evoluta e una rinnovata attenzione alla relazione con i clienti. L’evento – che ogni anno riunisce leader, innovatori e analisti – ha m ...
Customer Journey: fluido, personalizzato, omnicanale
Il customer journey non è più una sequenza lineare di fasi prevedibili. È diventato un percorso dinamico, fatto di interazioni che attraversano canali digitali e fisici, touchpoint diretti e indiretti, momenti attesi e inaspettati. Per i brand, la sfida non è controllare ogni tappa, ma disegnare un’esperienza fluida e coerente, capace di adattarsi alle scelte dei clienti.
Oggi non basta accompagnare il cliente lungo il journey: occorre personalizzare ogni interazione in tempo reale e garantir ...
Marketing Automation e orchestrazione data-driven
La personalizzazione su larga scala non è più un obiettivo futuristico: è una necessità competitiva. Per riuscirci, le aziende hanno bisogno di sistemi capaci di orchestrare dati, canali e contenuti in tempo reale. È qui che entra in gioco la marketing automation, sempre più integrata con soluzioni di intelligenza artificiale e piattaforme di gestione centralizzata.
Oggi l’automazione non è solo invio di email o messaggi programmati: è coordinamento intelligente dell’intera esperienza, dalla ...
Bluvacanze: coinvolgere e ispirare i viaggiatori con l’AI
Cosa significa oggi progettare un’esperienza digitale nel turismo che non sia solo funzionale, ma capace di ispirare e coinvolgere davvero il viaggiatore? Ne parliamo con Marco Orlandi, Digital Consumer Experience Officer di Bluvacanze, che ha guidato un’operazione di profonda trasformazione del sito e dei contenuti del brand. Un cambiamento che non nasce dal desiderio di rinnovamento fine a sé stesso, ma da una visione precisa su come le persone cercano, scoprono e vivono il viaggio già prima d ...
Le regole per un’efficace digital experience
La trasformazione digitale non è più una scelta ma una necessità e le aziende si trovano di fronte a una sfida fondamentale: mettere davvero al centro l’esperienza del cliente. Troppo spesso, l’attenzione si concentra sulle metriche di performance o sulle tecnologie da adottare, dimenticando che ogni interazione, ogni touchpoint, deve rispondere prima di tutto ai bisogni reali delle persone.
Ne abbiamo parlato con Antonio D’Agata, partner di Axiante, digital business integrator che accompagna l ...
Gartner: le priorità e le sfide del Customer Service
L'ambito del Customer Service è in profonda evoluzione, spinto dalla rapida diffusione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) e da nuove esigenze di clienti sempre più orientati verso soluzioni semplici e immediate.
Gartner ha recentemente reso disponibili due report molto interessanti. Il primo, Top 5 priorities for Customer Service, dedicato ai trend che guideranno le strategie delle organizzazioni orientate alla Customer Experience, e il secondo, Strategy and Leade ...