knowledge management

Semplificare operatività e collaborazione delle persone aumenta la soddisfazione del cliente

Semplificare operatività e collaborazione delle persone aumenta la soddisfazione del cliente

Negli ultimi due anni si è parlato molto della necessità di rendere le organizzazioni aziendali più agili e flessibili, superando rigidità anacronistiche e divisioni interne a favore di una collaborazione diffusa. Numerosi studi hanno dimostrato che orientare processi e strategie verso una piena collaborazione interna e verso una work experience ottimizzata porta con sé numerosi vantaggi in termini di customer satisfaction (+11%), riduzione del customer effort (-9%), aumento dell’engagement e d ...
Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Farsi scegliere dal cliente in un mercato complesso

Aziende e consumatori oggi si muovono in un mercato complesso: devono destreggiarsi tra la miriade di informazioni disponibili, vagliare le opzioni di scelta, adeguare le proprie strategie in modo da poter governare e mettere ordine nell’universo digitale in cui trascorriamo ampia parte del nostro tempo. Anche se il contesto è cambiato e si è evoluto, i clienti agiscono sul mercato digitale per gli stessi motivi per cui i loro avi visitavano le botteghe di quartiere. In principio c’è sempre l ...
Pigro lancia Paragraphs: crea contenuti dalle tue ricerche

Pigro lancia Paragraphs: crea contenuti dalle tue ricerche

Pigro ha annunciato la disponibilità di Paragraphs una web-app dove poter creare nuovi contenuti direttamente dalla propria knowledge base. Paragraphs è uno strumento gratuito che aiuta a cercare informazioni all’interno della documentazione personale o aziendale (in lingua inglese) e usarle per creare report aziendali, sommari, ricerche, guide, indagini di mercato, appunti e molto altro. Grazie al tool di Pigro non occorre conoscere tag, categorie o keywords per trovare le informazioni, basta ...
Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la società israeliana che offre avanzate soluzioni per il knowledge management. "La partnership con Aryanna consente a Lighthouse di espandersi all’interno del mercato italiano attraverso un team di professionisti altamente specializzati nel knowledge management”, ha affermato Sagi Eliyahu, CEO di KMS Lighthouse. “Entrambe le società comprendono come ...
Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpdesk è il servizio di supporto di primo livello che ha lo scopo di risolvere i problemi e fornire informazioni tempestivamente. Ma perché questo accada, le aziende devono avere gli strumenti per rendere la documentazione - da cui gli operatori estraggono le informazioni rilevanti per un'efficiente assistenza al cliente - facilmente accessibile e ri ...
Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

Chi si occupa di Customer Care ne conosce molto bene i KPI fondamentali. Uno su tutti il Tempo Medio di Chiamata (TMC) che, negli obiettivi di qualsiasi manager, deve essere il minore possibile garantendo però un altissimo livello di soddisfazione del cliente. Le leve sulle quali agire sono tre: le persone, la tecnologia, i contenuti. Tutti sanno che, senza un’adeguata formazione delle persone che rispondono alle chiamate e alle chat di qualsiasi Customer Care, diventa difficile (se non impos ...
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali Il Knowledge Management aziendale ha l'obiettivo di ottimizzare le risorse all'interno delle imprese e favorire l'accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi rappresentare un vantaggio nell'ottica di riduzione costi aziendali. Vediamo come. Risorse aziendali: cosa sono e come si dividono "Le risorse ...
Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab

Christian Orlandi è il nuovo CEO di Xenialab

Xenialab, realtà leader nello sviluppo di soluzioni omnicanale fruibili attraverso servizi cloud e on-premise, è stata acquisita da INGO all’inizio di quest’anno al fine di potenziare le proprie competenze in ambito customer experience. A seguito del nuovo assetto, è avvenuta la fusione di Xenialab con Intoowit, azienda di INGO specializzata in soluzioni tecnologiche di customer management, già guidata da Orlandi. Nel suo nuovo ruolo, Orlandi sarà responsabile del potenziamento delle attività ...
Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze

Knowledge Management: come ottimizzare la gestione delle conoscenze

Il knowledge management è l'insieme di metodi e strumenti dedicati all'identificazione e gestione del capitale intellettuale di un'azienda, la cosiddetta Knowledge Base.  Una definizione di Knowledge Management è data per la prima volta da Karl Wiig, che ne teorizza i fondamenti durante una conferenza dell'Organizzazione Internazionale dei Lavoratori delle Nazioni Unite (1986): Il Knowledge Management è costruzione, rinnovamento e applicazione sistematica, esplicita e deliberata della cono ...
Pigro è tra le cento finaliste all’Infoshare Startup Contest 2020

Pigro è tra le cento finaliste all’Infoshare Startup Contest 2020

L'evento organizzato da Infoshare, come molti altri eventi da quando è scoppiata l'emergenza COVID, si è trasferito sulle piattaforme digitali. Il 14 Settembre si terranno i quarti di finale dell'Infoshare Startup Contest, e Pigro sarà presente in veste virtuale e concorrerà per il titolo di migliore startup.  L’evento di Infoshare si terrà online in due tranches la prima dal 23 al 25 e dal 28 al 30 Settembre, e si comporrà di varie iniziative: oltre alla competizione come migliore startup ci ...
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